自媒体时代政府部门应对网络舆情媒介素养研究

肖盼章

近年来，以微信、微博等个人媒体為代表的自媒体发展势头迅猛，其凭借先天的技术优势和对新闻信息的天然附着，成为重大突发事件的传播“加速器”，自媒体平台成为公众进行意见表达、思想交流、观点碰撞的公共话语空间，各种各样的舆论场给政府工作带来了越来越大的压力。在自媒体平台上，当爆发危机事件或产生敏感话题时，事件的各种版本和碎片化的信息广泛流传，各种谣言和质疑四起，网民的情绪化意见病毒式蔓延，网络舆情全面爆发，如何有效地引导网络舆论、更好地运用媒介素养提升执政能力和水平已经成为新媒体时代政府面临的重大挑战。

一、当下政府应对网络舆情中存在的问题

目前使用互联网为政治传播服务已经成为共识，早在2009 年奥巴马上任后，各种各样的政府活动就通过白宫开设的 Twitter账号发布和进行，这种新型的沟通工具缩短了官员与公众之间的距离，帮助公众更容易地与他们的政府互动交流，大大提高了执政的效率和成果。而在中国，一些政府部门由于忽略了网络传播的特性，缺失媒介素养，在应对网络舆情中仍存在明显问题。

（一）应对网络舆情信息不透明

在网络舆情日益汹涌的事实面前，中国网络问政、执政之路如何走已成为一个摆在政府案头的现实问题。但是由于传统的执政理念和宣传方式没有完全改变，在面对网络舆情时仍存在着信息不透明、应对不及时、隐瞒、遮掩等不当应对方式。……