如何构建与完善纸箱机械制造企业客户关系管理信息系统

赵斌

如何构建与完善纸箱机械制造企业客户关系管理信息系统

赵斌

近年来随着我国市场经济逐渐深入，企业竞争逐渐由产品向顾客方向转换，企业历经质量取胜与数量取胜阶段后，逐渐上升至顾客忠诚度取胜与顾客满意度取胜阶段。顾客已逐渐成为一个企业发展的宝贵资源。全面掌握与满足客户需求，企业就可以获取市场竞争优势。作为一门边缘性学科，客户关系管理系统是电子计算机技术、管理科学、系统科学以及信息科学的综合体现，能够有效解决组织与企业所存在的问题，有利于提升企业内部工作效率，可为企业赢得外部市场竞争优势。

机械制造；客户关系；管理信息系统；企业管理

客户关系管理（CustomerRelationship Management，CRM）是通过深入分析客户详细资料，使客户满意度得以不断提升，以此提升企业在市场中的竞争力。作为一门边缘性学科，客户关系管理系统是电子计算机技术、管理科学、系统科学以及信息科学的综合体现，能够有效解决组织与企业所存在的问题，不仅有利于提升企业内部工作效率，也可为企业赢得外部市场竞争优势［1］。当前，客户资源逐渐成为一个企业生存与发展的宝贵财富与重要资源，客户关系管理信息系统则能够对企业客户资源进行科学有效的管理。详实记录客户和企业彼此的商业活动，对实施现代企业管理极为重要［2］。

客户关系管理信息系统依照企业客户管理情况设计，目的在于便于企业集中管理与查询客户信息情况，以提升与客户的交流与沟通力度［3］。……