民营口腔医疗机构该如何“突围”？

本刊记者 苏锴月 李希文

民营口腔医疗机构该如何“突围”？

本刊记者 苏锴月 李希文

在社区居民生活密集地，你总能看到民营口腔医疗机构的身影。它们小巧而灵活，为市民朋友们提供着个性化的口腔服务。

近年来，随着人们口腔医疗需求的增大，民营口腔医疗机构如雨后春笋般冒出。不过，这个看似前景广阔的行业，也是一个充满“硝烟”的战场。

如何打造出属于自己的品牌以获得市场的认可？如何逾越公立医院口腔科这座大山？诸多业内人士都在思索着。为此记者走访了福州爱微笑齿科会所，借此了解民营口腔的市场业态。

打铁还需自身硬

目前，多数的口腔患者就诊更愿意选择口腔医院或综合医院的口腔科，主要是源自对医院设施及医师能力的信任。在这样的大环境下，民营口腔医疗机构欲获得更大的发展，技术设施及医师能力则成为了重要的突破点。

“其实很多齿科、牙科诊所的硬件设施都差不多，甚至不比医院差。同时，很多诊所都与医院有合作，技术方面是有保障的。就我们而言，我们与省口腔医院、省立医院、福建医科大学口腔种植研究中心都有技术合作，就诊的患者完全可以打消顾虑。”爱微笑齿科会所的汤国劲院长说。

据了解，一些院校和公立医院的资深专家，还为民营口腔医疗机构做技术指导，使得民营口腔从业者素质及医疗服务质量大大提升，从而提高民营口腔医疗机构在民众心中的影响力。

个性化服务是趋势

记者走访微笑齿科会所的时候，最大的感触就是环境干净整洁，还设有会员书吧、儿童乐园、会员办公区、漱口吧等休闲区域，充满温馨的气氛，让看牙不再是一件紧张的事。

另外，爱微笑齿科会所为客户提供口腔健康管家服务，安排专属客服，根据家人的口腔健康情况，在专业医师的帮助下，为全家订制个性化的口腔护理服务。从日常牙膏、牙刷的选用，到洁牙保健、牙病治疗，会员只要把需求告知专属客服，他们都会安排得好好的，就连定期置换口腔护理用品都会提醒。

民营口腔会所与公立医院相比，走的是以优质的服务获取市场的认可的道路，爱微笑齿科会所的口腔健康管家模式，就集中体现了这种服务理念。目前，国内的民营口腔医疗机构不仅在技术、医师等方面可与公立医院相媲美，个性化的优质服务更能体现民营口腔机构的特色。

爱微笑齿科会所的口腔健康管家模式，集中体现了“以优质服务获取市场认可”的理念

打造诚信品牌

其实很多口腔患者在治疗过程中对自己使用的材料、药品等知之甚少，全凭医生一张嘴。这样就容易导致患者在不知情的情况下，花费更多的钱去完成治疗。

民营口腔医疗机构在发展的过程中应该规范行医，诚信经营，切不可为实现短期经营效益，而忽视品牌的创建。

民营口腔医疗机构迅猛发展，难以避免泥沙俱下。极少数害群之马的存在，让社会对整个行业产生了质疑。

“我们坚决抵制不诚信的经营，相关部门应严惩不厚道不诚信的行为，为行业正名。”汤国劲说。

爱微笑齿科会所的汤国劲院长表示，很多民营口腔医疗机构的硬件设施都不比公立医院差

互联网+口腔医疗

如今，各行各业纷纷借力“互联网+”，口腔医疗行业也不例外。不少民营口腔医疗机构便借此良机，利用互联网实现随时随地预约就医、查询治疗情况，甚至实现远程检查，使患者与口腔机构零距离沟通。

据汤国劲院长介绍，爱微笑齿科会所借助互联网信息技术及CRM管理系统，开发出了1-online会员服务管理体系。专属客服通过网络平台，能快速回答患者的咨询并及时安排会诊。同时，他们正着力实现远程检查，患者不需要到齿科会所，只需用相关设备对口腔进行扫描，信息就会传送至会所，医生马上就能根据扫描的口腔情况，进行快速处理。

互联网的发展，大大便捷了口腔接诊的繁琐事宜。民营口腔医疗机构机制灵活、竞争意识强，只有努力打造自己品牌特色、顺应市场需求者，才能占领更大的市场份额。