品管圈提高眼科患者满意度的实践应用

谢子文

（广西桂林全州县人民医院，广西 桂林 541500）

品管圈提高眼科患者满意度的实践应用

谢子文

（广西桂林全州县人民医院，广西 桂林 541500）

目的 分析研究品管圈提高眼科患者满意度的实践应用效果。方法 按照品管圈活动步骤开展活动，分析科室存在的问题，针对原因拟定改进对策并实施，比较品管圈活动前后病人满意度调查情况。结果 开展品管圈活动后住院患者的满意度与活动前比较，结果显示开展品管圈活动具有明显优异性。结论 品管圈的应用有助于提高眼科住院患者的满意度，开展此活动后有效地提高了圈员发现问题和解决问题的能力。

品管圈；眼科住院患者；满意度

眼科患者以老年人居多，常见症状有：视力障碍、眼部感觉异常、眼外观异常；常见体征：眼部充血、视力下降、眼压增高、眼球突出等，由于视力下降而影响病人的生活自理能力易造成恐惧、紧张、悲观、抑郁等严重心理问题。在日常护理过程中因不同患者的护理要求存在一定差异，故往往会出现各类的护理问题，从而导致患者对护理工作的满意度有一定下降，甚至有可能导致护患纠纷的发生［1-3］。品管圈活动是以组成质量改善圈，并通过发现、讨论、解决问题等方式来提高护理质量［4-5］。以本科住院的160名患者为研究对象，分析研究开展品管圈活动，提高住院患者满意度的实践应用效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 基本资料

随机选取2014年5月～2015年6月在本科住院的患者160名为研究对象，其中年龄相关性白内障80例，急性闭角型青光眼40例，慢性泪囊炎20例，翼状胬肉10例，睑内翻和倒睫10例，年龄40～85岁，采取数字表法作为本次研究的分组原则，共设置2组，其中1组为对照组，另1组为观察组，两组各纳入患者80例。对比分析两组患者的基础资料，结果均显示差异无统计学意义（P＞0.05），组间具有良好可比性。见表1。

表1 两组患者基础病例资料的对比

1.2 方法

对照组：本组患者按照一般常规护理，如根据病种及年龄合理安排病房，保持病室环境卫生，介绍医院的制度及主管医生、责任护士；术前、术后的注意事项，遵医嘱使用药物，并注意观察药物的疗效。观察组：本组患者的护理工作按品管圈的步骤进行，具体实施如下：①成立品管圈，并对圈员进行品管圈相关知识宣教以及临床应用方法的培训。②采取头脑风暴的方式发动全体品管圈成员确定主题：提高住院患者对护理工作的满意度。③调查日常护理工作中的不足以及患者的护理需求，依据调查结果，总结影响护理满意度的相关因素（调查结果显示：护患沟通不佳、宣教不到位，护理人员操作技术不够熟练以及护理服务针对性不强等因素），并依据调查结果制定相应的护理服务对策。④定期对护理人员进行规范性培训，制定护患沟通流程，在进行各项护理操作前均要告知患者操作的目的及注意事项，在与患者及其家属进行沟通的过程中要注意态度亲切温和。④定期对护理人员进行理论知识及专科操作技术培训，以便提高护理人员操作熟练程度，有效提高护理工作质量，降低护理差错的发生。④依据患者的护理需求以及病情为患者提供个性化且具有针对性的护理服务。同时依据患者诊疗进程的不同时期，注意调整患者的护理需求，积极查找护理工作中的不足及问题，以便完善护理服务，不断提高护理服务质量及提高病人的满意度。

1.3 观察指标

以本院自制量表调查患者对护理服务的满意度，共设非常满意、满意以及差等三个选项，以非常满意及满意所占百分比计算总满意率。

1.4 统计学方法

采用SPSS 17.0统计学软件对数据进行分析，计量资料以“±s”表示，采用t检验，计数资料以例数（n）、百分数（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

对比两组住院患者的满意度，结果显示观察组具有明显优异性，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 两组护理满意率的对比

3 讨 论

临床护理工作复杂而繁重，品管圈的应用可将繁琐的护理工作细化为标准流程，从而在一定程度上避免对患者进行无效作业，提高了护理人员的工作效率［6-8］。品管圈的应用也可在极大程度上发现护理工作中的不足、了解患者的护理需求，从而及时优化护理服务，促使护理服务更具针对性及优质性。另外品管圈也可通过定期培训等方式提高护理人员的护理工作质量，促进护患沟通的良性发展［9-10］。本次研究结果显示观察组患者实施品管圈后，其护理满意度较之对照组有明显提高，该项研究结果证明品管圈的应用更受患者欢迎，另外从本次研究中也发现开展品管圈后患者的自我管理能力也有一定提高，患者的生活质量也得到了显著改善。由此可见，对眼科住院患者应用品管圈进行临床护理工作可有效提高患者对护理工作的满意度，从而有效降低护理纠纷的发生率，促进护患关系的和谐发展。开展品管圈活动使我科护理人员自我价值得到体现，团队成员的自信心得到提升，增强了团队的协作力及凝聚力，提高了科室整体护理服务水平及工作质量。

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［2］ 林梅珍，易茂莲，李 群，等.品管圈降低康复科住院患者跌倒发生率的应用效果分析［J］.内科，2015，10（4）：532-533.

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［4］ 虞 敏，李冬梅，邓健英，等.品管圈降低胃管意外脱管率及提高护理人员素质的效果［J］.广西医学，2015，37（4）：578-579.

［5］ 张芙莉，魏秀花，樊新磊，等.品管圈在提高普外科住院患者护理服务满意度［J］.大家健康（学术版），2015，15（5）：240-241.

［6］ 周 芳，刘 惠，刘云芳，等.品管圈活动提高类风湿关节炎患者关节功能自我锻炼依从性［J］.右江民族医学院学报，2015，23（2）：346-347.

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本文编辑：白 璐

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ISSN.2096-2479.2016.06.089.02