人性化管理模式在医院护理管理中的应用研究

汪学芸，王 瑜，汪庆平

（山西省太原市解放军第264医院护理部，山西 太原 030001）

人性化管理模式在医院护理管理中的应用研究

汪学芸，王 瑜，汪庆平

（山西省太原市解放军第264医院护理部，山西 太原 030001）

目的 探究在医院护理管理中人性化管理模式的应用效果。方法 选择2014年2月～2016年2月于我院住院治疗的180例患者，随机分为两组，即90例观察组采用人性化管理模式，90例对照组采用一般管理模式，再对比两组护理效果。结果 观察组护理后疾病恢复总有效率为92.2%，差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组对护理工作满意度为96.7%显著高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组护理人员护理工作满意度显著优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 在医院护理管理中采用人性化管理模式，可促进患者疾病恢复，提高患者护理满意度以及护理人员对工作的满意度，具有重要临床应用价值。

人性化管理模式；医院护理管理；应用研究

当今人们生活水平不断提高，医学技术不断进步，人们对医疗服务水平的要求也不断升高。医院护理管理是保障医疗服务水平的关键，良好的护理管理对医院服务水平具有积极意义［1］。因此医院护理管理工作中采用合理有效护理管理模式非常必要，人性化管理模式时刻体现着人为关怀，是一种新型优质护理管理模式，现已逐渐应用在医院护理管理中，效果良好［2-3］。本研究旨在探究医院护理管理中采用人性化管理模式的应用效果。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2014年4月～2016年4月于我院进行治疗的180例患者，其中男92例，女88例，年龄为21～73岁，平均年龄为（49.2±6.2）岁。随机将患者分为观察组与对照组，各90例，且两组患者在一般资料上无统计学差异，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

观察组采用人性化管理模式，具体措施为：（1）创建人文环境：舒适整洁的环境不仅对患者非常重要，对护理人员也是非常重要的。因此医院应积极创建的良好的住院环境，并配有护理休息室，保障室内有饮水机、沙发、空调等设施，此外还可摆放一些盆栽，播放舒缓的音乐，可使护理人员在工作闲暇时保持身心放松。（2）加强专业技能培训：医院需定期组织护理人员进行专业技能培训并进行相关操作技能考核，并将考核结果与年终绩效相挂钩，纳入评估指标内，严格按照奖惩制度执行，在年终时对护理工作质量优秀护理人员进行表彰，以整体提高护理人员素养。（3）强化人性化护理制度：制定人性化护理制度，综合考虑护理人员需求进行弹性排班表；在分配合理工作时，应对护理人员专业水平与资历进行综合考虑，最好采用新老搭配的方式，进行分配。（4）加强心理护理管理：定期组织护理人员进行心理评估，并针对性给予解决，了解护理人员是否有生活、工作上的难题，酌情帮助存在困扰的护理人员解决。对照组采用一般管理模式进行管理。

1.3 临床观察指标

观察两组护理后疾病恢复情况：显效即为症状消失，有效即为症状有所缓解，无效即为症状无变化；患者护理工作的满意度；护理人员满意度。

1.4 统计学方法

采用SPSS 17.0统计学软件对数据进行分析，计量资料以“±s”表示，采用t检验，计数资料以例数（n）、百分数（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 护理后疾病恢复情况比较

观察组护理后疾病恢复总有效率显著高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 护理后疾病恢复情况比较 ［n（%）］

2.2 两组患者护理工作满意度对比

观察组对护理工作满意度显著高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 两组患者护理工作满意度对比 ［n（%）］

2.3 两组护理人员满意度对比

观察组护理人员满意度显著优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表3。

表3 两组护理人员满意度对比 ［n（%）］

3 讨 论

当今各种疾病发病率不断上升，临床治疗技术也不断升高，这种形式下更需要治疗后的护理技术不断完善，进而加快患者身体恢复，同时提高护理工作的效率与成功率［4-5］。因此患者在住院期间临床护理技术具有较大影响，护理管理模式也显得尤其重要［6］。传统一般管理模式，只是循规蹈矩给予患者必要提示与指导，未体现出人文关怀，现随着人性化管理模式逐渐被采用到医院护理管理中，该模式无论对于患者还是护理人员均时刻体现着人文关怀。［7-8］。

本研究结果显示人性化管理模式不仅对护理技术与模式进行了优化，树立了人性化管理理念，其还处于患者与护理人员的角度去给予个性化管理。在患者住院期间护理人员时刻关注其情绪变化，以防患者产生焦虑、抑郁等不良情绪，影响治疗效果。在人性化管理模式中更注重护患间沟通，促进护理人员与患者之间的交流，形成良好护患关系，使得患者积极配合护理工作。人性化管理模式最大优势就是能够让医院站在护理人员的角度，护理人员站在患者角度思考问题，密切考虑到护理人员与患者的一切自身问题，给予关怀，因此使该管理模式广受好评。

本研究中观察组采用人性化管理模式，结果显示，观察组护理后疾病恢复总有效率为92.2%显著高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组护理工作满意度为96.7%显著高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组护理人员满意度显著优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，在医院护理管理中采用人性化管理模式，可促进患者疾病恢复，提高患者护理满意度以及护理人员对工作的满意度，具有重要临床应用价值。

［1］ 包春艳，房 民，王 静，等.人性化医院护理管理对降低护士心理压力和提高护理满意度的效果［J］.国际护理学杂志，2014，35（11）：3207-3209.

［2］ 刘 敏.人性化管理模式在医院护理管理中应用分析［J］.中国卫生产业，2015，12（1）：79-80.

［3］ 李雪飞.人性化管理模式在医院护理管理中的应用效果分析［J］.吉林医学，2014，35（3）：626.

［4］ 吴玉美，余庭霞.人性化管理在临床护理管理中的应用［J］.齐鲁护理杂志，2011，17（24）：108-109.

［5］ 吴小莉.人性化管理在医院护理管理中的应用［J］.医学信息，2015，28（41）：414.

［6］ 尹 秋.护理管理中应用人性化管理的必要性［J］.中国组织工程研究，2014，18（z1）：276.

［7］ 于红娣，张韶琴，吴晓娟.人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用效果观察［J］.临床合理用药杂志.2012，26（10）：108-109.

［8］ 秦春香，毛 平，向亚利，等.团队培训模式在护理安全管理中的应用及效果评价［J］.护理学报.2015，02（05）：2015，02（05）：25-26.

本文编辑：白 璐

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ISSN.2096-2479.2016.06.158.02