探究社会化问答网站的激励机制

沈初蕾

摘 要：随着注册用户数量的急剧增多，以“知乎”为代表的社会化问答社区面临着有效问答占比减小的威胁。面对这样的威胁，如何激励用户进行高质量的内容创造是本文想要解决的问题，本文从用户角色出发，对可行的激励机制进行探究，试图为社会化问答社区解决上述问题提供帮助。

关键词：社会化问答社区；有效问答数量占比；用户角色；激励机制

社会化问答社区是诞生于web2.0时代的UGC形式的一种，社区内容来源于用户，社区内容偏好取决于用户。本文将以“知乎”为例，探究面临有效问答占比率下降威胁下的社会化问答网站的激励机制建立。

“知乎”网站建立之初，短时间内吸引了一大批精英人士的关注，作为“知乎”网站的首批用乎，他们为自己熟知领域的问题提供了一些高质量的回答，为知乎建立了问答内容高质量的品牌。然而随着知乎用户数量的急剧增多，知乎网中也有一些问题渐渐显现出来。

一、 为何需要激励制度

知乎的有效问题占比率在逐渐减小，这意味着无效问题的相对数量在增加，这样的增加可能会导致的问题不仅仅是资源的浪费，更重要的是大量的无效内容在现有机制可能导致每个人看到的信息流质量的降低，因而需要采取有效的激励机制，激励用户参与回答与讨论，将无效问题转变成有效问题，或是发布有效问题，提高有效问题的占比率。

笔者对2011年1月15日到2016年1月11日之间，知乎网站中的“动画制作”话题下全部（共计1473个）问题进行了分析，结果如下：

首先，笔者对该话题下所有问题的回答数进行了汇总，除去了每个年度（时间的分割以知乎显示的时间为准）的一个最大值，进行平均回答数的计算，得出的结果约等于3，把3作为有效回答数量的标准。2011.1到2016.1年每年的问题总数都在显著提高，与之相比的是有效回答数（即除去被折叠的回答）>=3的问题数的增长速度却不及总数的增长。

如图1所示，自2011年起，有效回答数>=3的问题占当年的百分比基本上呈现下降的趋势，而有效回答数为0的问题却呈现逐年递增的趋势，两者综合可以表明在该话题下的问题被回答的概率在下降。我们可以清晰地看到，回答数为0的问题（本文中称为无效问题）的占比率逐年增高，当这个占比率达到一定值的时候，就势必影响网站用户的使用体验。想要遏制甚至扭转这种趋势，采用一种新的激励制度是一个可行的办法。

二、 建立怎样的激励制度

知乎现有的激励制度可从正向激励和反向激励两个方面来看，正向激励主要由回答排名、回答赞同数量、关注者数量三个指标构成，这些指标在一定程度上反映了一个用户在该网站中的连接数量与互动程度，在一定程度也体现了用户回答问题以后获得的赞赏，对于这些指标带来的尊重需求与自我实现需求的满足，大量用户在知乎上进行经验分享。反向激励主要是指知乎网采用的友善度规范，出发点在于反对任何不尊重用户及站内创作的行为。友善度作为知乎用户信息的一部分，反映用户在社区当中的友善情况。社区对于不友善行为及友善度的增减有定义，但在执行过程中存在一些诸如恶意举报、被举报后的不友善行为的判断不够准确的问题，可以说现有的正向激励期望激励用户创造价值，反向激励企盼用户结束无效甚至恶意内容的制造，在一定程度上完成的也是保护言论质量，提升有效内容的占比率。

然而上述的激励制度更多的是针对在该问答社区中参与过问答过程的所有用户，实际上，对于另一部分用户的激励同样至关重要。

《第一次民间版知乎用户分析报告》对于当时的知乎用户构成进行了分析，笔者摘取了其中关于回答问题的用户数量的数据，如下：

图2的数据表明，知乎中83.76%的用户在注册完成之后没有写过任何答案；而在写过答案的用户当中，有近一半的从来没得到过赞同，有三分之一左右没有任何关注者。这就意味着，有大量的用户资源被浪费，如果能够激励这些用户进行有效的角色转变，促进有效问答的占比率，就可以使得问答社区的活跃度得到提升。知乎的用户角色大致可以分为三类，关注者，提问者和回答者，关注者关注问题，提问者提出问题，回答者回答问题，而这三中用户角色有可以通过关注、提问、回答三个操作实现身份的转变，同一个用户可能身兼多种用户角色。

因而，采用合适的激励制度激励这些未曾回答过问题，没有赞同也没有关注的三零用户，使他们转变用户角色，成为关注者，甚至是提问者或是回答者，就是提高有效问答占比率的可行途径。但是在激励用户进行角色转换的同时，为确保问答内容的质量，也要提高问答尤其是提问的准入门槛，以“知乎”为代表的社会化问答社区里的优质问题引人思考，激发回答者的探索行为，优质回答吸引人也鼓励人们进行交流，才能实现社区可持续的良性发展。

本文并未对社会化问答社区的激励机制给出明确的方案，只是基于“知乎”现有的有效问答占比率低的趋势，提出了激励机制实行的两个可行的要点：其一，关注与激励三零用户实现用户角色的转化，建立从提问求助到问答反馈及至互动社区建立的恰切的互动评价机制，提高社区活跃度；其二，提高问答的准入门槛，制定与专家培养机制相类的成长性的用户培养机制，对用户在网站当中的行为进行量化评级，用户通过的持续有效的互动行为，获取提问或者是回答的资格，并从与其他用户的互动中获得需求的满足。制定激励机制之时要注意把握两个要点之间的平衡，以保障问答行为的数量与质量。至于具体方案的制定，还需要更多的数据来指导与佐证。（作者单位：中国传媒大学动画与数字艺术学院）

参考文献：

[1] 汤小燕. 社会化虚拟问答社区知识共享激励机制研究[D]. 华南理工大学，2014.

[2] 宁菁菁. 知乎用户知识共享研究[D].北京邮电大学，2014.

[3] 左美云，姜熙. 互动中文知识问答分享平台激励机制比较分析——以百度知道、腾讯搜搜问问、新浪爱 问知识人为例[J]. 中国信息界，2010，11：25-30

[4] 虎嗅.1700万注册用户后，知乎往何处去？[J/OL].http：//www.huxiu.com/article/110805/1.html， 2015-03-23

[5] 虎嗅.第一次民间版知乎用户分析报告[J/OL].http：//www.huxiu.com/article/41317/1.html， 2014-08-29