市场导向、顾客满意度、内隐知识转化与创业导向对体育企业组织绩效的影响模式*

武笑玲 高 冰

（河南科技大学体育学院，河南 洛阳 471023）

市场导向、顾客满意度、内隐知识转化与创业导向对体育企业组织绩效的影响模式*

武笑玲 高 冰

（河南科技大学体育学院，河南 洛阳 471023）

构建市场导向、顾客满意度、内隐知识转化与创业导向对体育企业组织绩效的影响模式，检视路径关系，以265家体育企业作为实证研究的对象，运用软件分析进行构建并验证所提出的各项假设。得出结论：整体而言，整体理论模式配置符合可接受的拟合度，理论模型可获得支持；顾客导向与竞争协调导向对顾客满意度、内隐知识移转化有正向显著性影响，顾客导向、竞争协调导向可通过顾客满意度、内隐知识移转化与创业导向精神间接影响组织绩效，顾客导向与竞争协调导向可通过顾客满意度、内隐知识移转化而间接促进体育企业的创业导向精神，及再提升组织的绩效。因此，重视市场导向的体育企业须考虑内隐知识移转化、组织创业精神与顾客满意度，才能充分了解顾客的需求，重新审视经营策略和方针，进而促进企业绩效。

市场导向；顾客满意度；内隐知识转化；创业导向；组织绩效

现今经济市场激烈竞争、外在环境的迅速变动、顾客需求快速改变、竞争对手四面环伺，因此，企业理念也随之变迁着，体育产业界也是如此。

当企业采用市场导向时，会具备市场敏感度与连结顾客关系的能力，使企业比竞争对手更有能力响应市场环境的变化……