我国第三方物流存在问题及应对策略分析

李雅楠

我国第三方物流行业虽然今年来发展迅速，也取得了极大的进步，促进了我国电子商务市场的发展，但我们也应该清晰的认识到还有着一些急待解决的问题困扰着第三方物流企业，分别是第三方物流服务费用支付问题、第三方物流的信息沟通问题、第三方物流的服务质量问题，这些问题如若不能得到妥善解决，必将会制约我国第三方物流企业的进一步发展和壮大。

一、我国第三方物流模式存在的问题

（一）第三方物流服务费用支付问题。第三方物流服务费用支付问题，就是说目前在淘宝网等电子商务网站上提供第三方物流服务的企业还不是独立的经济个体，还不能直接获取应得的报酬，而是客户在客户支付购物费用时，统一收取的。也就是说第三方物流公司在接受到业务订单，并实施了配送活动后，并不能马上取得收入，而是要等客户确认收货并将全部费用支付给卖家后，而卖家一般又将物流服务费滞留几日后转交给第三方物流企业。因此服务于电子商务的第三方物流企业在提供服务后，取得服务费用的时间过长，这样不仅给其正常的经营活动带来了一定的资金压力，同时在等待付款的这段时间内，还存在着货币的时间价值问题，而这部分损失也是第三方物流企业承担的。

此外服务费的支付问题还有以下的这个问题，我们知道当今的电子商务网站有购物评价系统，也就是客户在收到商品后，在淘宝等电子商务网站上进行评价，而一般网站没有对物流服务设置专用的评价系统，这就导致了一旦客户对商品出现不满意的情况，如商品破损、运输时间过长等情况时，很难确定这些责任到底又卖家承担还是由第三方物流公司承担，而卖家往往又将责任推到物流公司的头上，向客户解释说是第三方物流公司造成的问题。而客户对商品不满意后，一般采取退货的策略，这样物流公司就不能从中获得钱款，这样是对第三方物流企业十分不公平的，同时这也严重打击了物流企业服务的积极性。

（二）第三方物流的信息沟通问题。消费者在淘宝网上选择好商品后在进行物流选择时，只能选择EMS或其他物流公司，无法看见物流公司的具体名称和联系方式。而买家付款后，也只能等待卖家在淘宝网上更新物流信息，由于淘宝网的客流量较大，卖家更新物流信息的时间一般不是很及时，甚至不更新物流信息，即使更新也很少有卖家主动将物流信息传递给客户，并且卖家在更新物流信息时也极易因自己的粗心、马虎而出现错误。而淘宝等电子商务网站又没有向客户提供物流公司的联系方式，这样一旦出现商品的损坏或其他物流过程中可能出现的负面问题，客户很可能片面的认为是物流公司所导致的，而由于缺乏必要及时的沟通，这种误会很难消除，这严重影响了第三方物流公司的声誉。同时客户无法同物流公司取得联系，无法对商品进行跟踪，这样影响了他们的购物欲望，最终也损害了电子商务网站的利益。

出现这个问题的根本原因就是电子商务网站和第三方物流企业之间没有建立起信息共享平台。使得物流企业同客户之间无法建立起有效的联系，这不仅极易导致双方出现误会，甚至矛盾，而且最终影响客户的购买感受。

（三）第三方物流的服务质量问题。第三方物流的服务质量问题主要包括两方面的含义，分别是配送的速度问题和实际的服务态度问题。首先来看第一方面的问题，即配送的速度问题，客户在电子商务网站上选购商品后，最关心的问题就是商品的配送时间，希望能够早日配送到，而由于前面提到的问题，第三方物流同客户缺乏联系，客户无法及时的获得商品的配送信息，这时他们会对配送时间有一个心理预期，而现实的情况是配送的实际时间往往要大于客户的心理预期，这就导致了客户主管认为物流企业的配送时间过长。此外随着电子商务的爆发式发展，特别是电子商务网站搞促销活动时，第三方物流企业的配送时间问题就更加突出，如去年淘宝网双十一期间，各物流公司均出现爆仓的情况，配送的时间过长，受到了广大客户的诟病。

同时第三方物流还存在着一定的服务态度问题，我国物流行业起步较晚，还没有建立起一只专业化的从业人员队伍，现有人员的学历水平普遍较低，在配送的过程中有时会出现态度蛮横等不礼貌的现象出现。同时一些从业人员的职业操守不高，野蛮分拣、胡乱丢客户包裹的情况时有发生，这些问题都严重的损害了第三方物流企业的形象，也限制了第三方物流企业的进一步发展。

二、我国第三方物流模式的改进建议

在前文梳理了目前我国第三方物流模式中，存在的一些主要问题，分别是费用支付问题、信息沟通问题、服务质量问题，为了更好的解决这些制约我国第三方物流进一步发展的问题，在总结前人研究和实践中所得经验的基础上，提出完善和提升第三方物流模式的对策与建议，希望这些建议会对我国第三方物流模式的持续、健康发展提供一些值得借鉴的价值。

（一）进一步完善第三方物流的支付方式。目前电子商务第三方物流模式的支付方式还存着较大的问题，这些问题在相当程度上影响了广大第三方物流企业的工作积极性和正常的营运活动。因此应对目前的支付方式进行优化，维护第三方物流企业的切实利益。目前淘宝等电子商务网站对于第三方物流企业均采取先服务，后结账的策略，并且结账期过长，这样的支付方式应当进行优化和调整。我们知道目前淘宝等电子商务网站将商品同物流费用进行统一支付，这样只有在整个交易结束后，物流企业才能从卖家手中获得物流服务费用，这样物流企业就也承担了一部分卖家的风险，还损失了这部分资金的机会成本，这显然是不公平的。所以本文认为应当采取相应的措施，将商品费用同物流的服务费用分离，只要发生了实际的物流服务，淘宝卖家就应当及时向第三方物流企业支付相应的费用，而不是等到整个交易的结束。

（二）加快电子商务同第三方物流的信息整合。电子商务网站应加快同第三方物流企业之间信息的整合，并同客户建立起一个畅通的沟通平台。目前由于双方的信息还没有有效的结合到一起，用户在淘宝等电子商务网站上不能及时获得商品的物流信息，这样一旦出现不良问题，容易造成物流企业同用户之间的误解和矛盾。而物流信息更新的不及时主要是由于目前我国的第三方物流企业的信息化、网络化水平还不是很高，不能时时的将物流信息数字化、网络化，因此物流企业应结合自身实际情况进行信息化、网络化改造，及时将用户的物流信息更新并提交给淘宝等电子商务网站，使得客户等第一时间获取到物流信息。同时这样也能使得第三方物流公司能够同客户之间建立起联系，减少误会和矛盾的发生，为客户提供更加优质的服务，如根据客户的需要选择配送时间等等，通过这种有效的沟通赢得消费者的信任和喜爱，扩大企业的营业收入。

（三）采用先进的管理手段，提升服务质量。第三方物流企业应积极采取先进的管理手段，提升其服务质量。前文分析了目前第三方物流企业存在的主要服务问题就是运输速率低和服务态度有待进一步提升。目前我们国家已经建成了世界上最大的高速公路、高速铁路网络，航线也基本覆盖了绝大多数大中城市。以我国直线距离最远的两座城市，哈尔滨和海口为例，他们之间的空运时间只有不到7个小时，这样的时间里是有可能做到24小时内送货到门的。在这样的背景下，服务于电子商务的第三方物流企业更应该不断采用先进的管理手段来提升物流运输的速度，消减一些不必要的环节，为客户提供更加便捷的物流服务。同时不仅要提升自己的管理手段，也要继续增加营业网点，扩大服务范围，缩短同客户的距离。并且运输速率的提升，不仅能赢得客户的欢迎，同时也使得第三方物流企业在竞争中处于有利位置，提升企业在行业内的美誉度和竞争力。

参考文献：

[1] 李贞华. 发展我国第三方物流业中存在的问题及解决对策[J]. 承德职业学院学报，2006，01：39-40.