一“网”情深为民忙

蔡景峰

“营口市社会管理综合治理工作先进个人”“民心网十周年群众举报投诉办理工作先进个人”“辽宁省人民好干部”……凭着良好的职业操守和一心为民的奉献精神，营口市民意诉求网络办理中心主任宋迎威竭尽全力有效化解民意诉求，不仅获得了多项令人羡慕的荣誉称号，更换来了群众对他的广泛赞誉——

“民心网一头连着群众、一头连着党和政府，老百姓在民心网上反映的问题，就一个字——‘办。不是研究办不办，而是研究怎么办，怎么办才能让群众满意！”在营口市民意诉求网络办理中心主任宋迎威心中，“老百姓的事就没有小事”。

“我是个农民工，工资被拖欠了，您能帮帮我吗？”2015年7月，宋迎威接到一位农民工的投诉，称在外打工辛苦一年，想回家探亲却拿不到血汗钱。了解情况后，宋迎威马上进行核实：某小区项目一、二标段拖欠吊车工的工资款5300元，情况属实。经协调，该项目负责人很快在劳动监察局工作人员的监督下补发了投诉人5300元工资。宋迎威在调查过程中意外发现，该施工队还拖欠其他22名工人的工资，经劳动监察局统一协调处理，22名工人也欣喜地领到了本该属于自己的6.32万元工资款。“原本没抱多大希望，真没想到您能把我的事当成自己的事，最终圆满解决。这次回家的心情大不一样了！”投诉人满怀感激之情对宋迎威说道。

类似的事情不胜枚举。在宋迎威和同事们的努力工作下，仅今年上半年，营口民心网共受理群众有效诉求6964件，群众满意率92.03%，办理优秀率92.33%，政民互动回复率97.16%，位列全省前茅。

“做好民意诉求网络办理工作要善于‘换位思考，假设自己面临的是和投诉人同样的问题。只有这样，才能站在投诉人的角度思考问题和解决问题，做到让群众满意。”宋迎威认为，这就是做好本职工作的“秘诀”。

去年春季的一天，一位投诉人反映所在小区的路面年久失修，坑洼不平，导致行人及车辆出行不便。可由于小区道路并未列入当年的道路改造计划，所以无法对其进行维修。“满足群众的需求是党和政府工作的出发点、落脚点，解决群众的诉求就是我的工作宗旨！”为了解决百姓出行难的问题，宋迎威立即向市领导详细汇报情况，争取特事特办，最终将该路段纳入改造计划。经过近一个月的施工，道路维修工程很快竣工了，共投入资金17万余元，维修柏油路1140延长米，新建边石380延长米、下水井7座……“早就听说民心网能帮老百姓解决难题，但真没想到宋主任能办得这样又快又好！真得为他点一百个赞！”一位社区居民感慨地说。

多年来，宋迎威一直在思考如何通过民心网进一步调动相关部门为群众排忧解难的积极性，让党和政府与群众良性互动的通道更顺畅。对此，早在7年前，宋迎威便率先提出建立市级分平台的建议，并在全省率先建立了市级分平台，实现市级分派流转办理模式，使为民办事的合力更加强大。2011年，他又提出了建立县（市）区工作站的建议，使营口市成为全省第一个建立县（市）区工作站的城市，形成民意诉求反馈系统三级架构。2012年，宋迎威又充分利用《民心网内参》《督办专报》《督办通报》等多个平台，进一步加强对群众诉求件的督促办理。2015年，他建议对各市直部门的“民心网”工作实行单独考核，得到了市政府的支持，此举进一步调动了各联网单位为民解难的积极性……

自民心网市级分平台建立以来，宋迎威每年都要审核5000余个群众诉求件，对每一个诉求件都认真核实处理，对未令群众满意的诉求件，及时找出原因和处理办法，要求并督促相关部门重新办理。“有人说我在群众诉求办理工作中对待相关部门太‘强势，使他们感觉压力很大。可我认为只要是公心为民，强势也是一种担当。”在宋迎威心里，毛丰美那种“敢于担当”的精神是他做好民意诉求网络办理工作的动力和指南。

“有人曾问我的工作内容是什么，我的回答是——满怀深厚感情解决群众的每个难题！”宋迎威如是说。