打造医院里的“主流媒体”

梁健坤

摘  要：在传播手段日新月异的今天，人们足不出户已可掌握门外大千世界的变化。如何通过医院内刊、微博、微信三管齐下，让群众从被动接收信息到主动了解医院的动态，同时让员工主动参与到宣传工作成为各大医院宣传部的重要难题。

关键词：宣传;内刊;微博;微信

中图分类号：G206    文献标识码：A        文章编号：1005-5312（2016）26-0265-01

随着社会信息化发展，传播手段日新月异，人们足不出户已可掌握门外大千世界的变化。要跟上时代的步伐，提高宣传传播的效率，医院宣传载体也要丰富多样起来。粉丝经济时代，医院宣传抢占粉丝，就是医疗市场竞争的一部分。如何通过宣传树立良好的社会形象，体现医疗实力，让更多的民众信任医院，从被动地接受医疗健康信息，到主动关注医院的医疗动态。另一方面，要源源不断地为民众提供科学的医疗信息人才队伍建立，成为各大医院的宣传部的重要关注点。

一、让传统内刊成为读者喜欢的读物

医院内刊是医院文化的载体，是医院文化的外化表现形式，也是医院信息上通下达的沟通渠道和舆论宣传阵地。随着新的医疗卫生体制改革不断深入，积极加强医院内刊建设，对于提高医院员工自身的凝聚力、创新能力以及塑造医院良好的社会形象都具有十分重要的意义。

要致力于将医院内刊打造成传播医院精神文化的重要窗口。首先，内刊要定期出版、各版面内容分类明确，使读者形成阅读习惯。如一版主要是刊登要闻，党务、政务信息丰富，做到医院大事件不漏。二版是医疗动态版，重点突出头条信息，新业务、新技术、新进展，便民服务等内容尽量做到兼顾临床科组信息平衡。三版是健康版，主要是针对患者，结合健康常识，深入浅出地将一些常见病、季节病、慢性病等病种作专题介绍，加强医院院报服务性，进一步扩大医院院报读者群。第四版是文化版，主要刊登医院文娱信息，打造员工精神文化家园。此外，合理的人才架构能满足内刊的版面策划需要。在组件编辑队伍上，要均衡临床各科需要，最好在内科、外科、妇科、五官、医技、门急诊、行政后勤领域挑选特长且热爱的员工参与到内刊编辑部的工作。宣传部相当于院方与读者的纽带，所以应当按照内刊出版频率定期组织内刊编辑部会议，密切了解读者需求以及让编辑们获得院方的宣传意图、精心策划每期专题报道，发挥好纽带的作用。

要让内刊成为读者喜欢的读物，必先是内涵建设了。医院发展离不开一线医务人员的血与汗。要让一个个的事件被描绘的栩栩如生，让群众广为传诵的背后也都离不开编辑、通迅员们的真实的报道。定期组织编辑、通讯员参加专业培训、交流，开阔大家的眼界，提高新闻采写能力和办刊质量。

二、微博提升医院网络影响力

微博因其时效性、操作简单、互动性强、海量的用户等特点成为越来越多企业和政府部门、事业单位的新型宣传平台，医院借助微博可以弥补内刊在时效性上的弱势，推动医院宣传与时代要求结合。医院可以利用拥有大量医学人才的优势征集各类资讯。医院宣传专职人员定期在移动网络浏览高峰期发布权威医学信息，如：解读的新政策法规、医改动态、新型城市化建设进程、智慧城市建设、大型工作会议、义诊活动、等行业相关讯息;提供健康饮食、传染病防治、预防接种、中医治未病、常见病防治等卫生常识及健康知识;医院的便民服务信息;临床医务工作者感人轶事;一线医务工作者的工作感想等。微博宣传需要技巧，如语言符合网络用语习惯，少用生硬语言和学术用语，内容采用图文并茂，影音上传的形式，能够丰富视觉感官。对于社会热门话题可以邀请相关专家为网友支招，增加网友之间的互动，提升人气。从而扩大医院的影响力，最终达到树立医院形象的目的。

微博时效性强，传播速度快，医院可以利用这一平台作为解决危机公关事件的重要媒介。如院方可以对医疗事故、医疗争议、社会突发事件伤亡情况等医疗新闻用最快的速度发布官方新闻言论，或协助政府各职能部门对社会谣言进行辟谣。积极营造解放思想，开拓创新的良好氛围来提升医院形象。

三、微信将宣传植入移动服务更深刻

根据腾信公司2016年3月发布的微信影响力报告数据统计，截止至2015年9月，微信的用户量到达6.5亿。微信以其覆盖精准、点对点传播、保密性强、“富媒体”内容，图文结合，零资费，移动即时通讯的几大特点，从最初的社交工具，发展成为人与人、人与服务、人与商业服务的平台。

微信服务号做得好，可以为医院业务宣传带来新的发展，稳固医院网络营销扩大的能力。既然是服务号，首先公众号平台能够提供相应的一对一互动服务，如公众号能提供预约挂号、收费、发送检验报告、提醒复诊能人性化服务。粉丝经济时代，通过现代化、人性化服务能够吸引粉丝，稳定粉丝的关注，形成广阔的平台为医院宣传所用。其次，就是“富媒体”的特点给公众号包装，向粉丝用户推送信息。传统的宣传思维惯性在制作内容时往往仅从医院的角度出发，主观想象对医院意义重大的消息就是用户需要的，结果却适得其反。虽然主动宣传医院的正面形象的初衷没错，但是生硬的推送往往事倍功半甚至适得其反。要优化医院微信公众号的运营，医院必须扭转传统宣传思维，从用户的阅读兴趣出发来考虑问题。由“从医院出发”转变为“从用户出发”，树立为用户服务的理念。推送的内容必须是用户想看、爱看，文字通俗易懂、接地气、图文并茂，排版设计时尚，引起共鸣。或者利用平台举办推广活动，吸引转发就是扩大粉丝量的途径。

稳定粉丝群。有庞大、稳定的粉丝量，才能形成广阔的宣传平台，为医院的宣传工作所用。除了公众号附带服务外，关注与粉丝用户的互动性是稳定粉丝的重要手段。医院需要成立客服团队，对于粉丝用户提出的问题、投诉及时处理，既树立公众形象，也能消除公关危机隐患。