从财务替代到解决方案替代：以产业互联网思维重新构建保险生产服务体系

罗胜中国保监会发改部

从财务替代到解决方案替代：以产业互联网思维重新构建保险生产服务体系

罗胜，男，博士，现任中国保监会发展改革部副主任，曾任中国保监会法规部副主任，中国保险信息技术有限责任公司执行董事、常务副总裁等职。

罗胜中国保监会发改部

从“财务替代”到“解决方案替代”或者“资源替代”，这无疑是保险服务理论的一种进化，当然，也可以说是回归。当前，保险是用财务给付来增强消费者的风险应对能力，未来，消费者更需要一个简单的解决方案，这就要求保险业在深刻洞察客户需求后应时而变。

随着“互联网+”向着“移动化、专业化、社交化、场景化”深入发展，服务与体验将成为市场竞争的关键。通过“服务”而不是“销售”，保险才能渗透到更多用户（先用户再客户）的生活里，才能真正“连接一切”。同样，围绕行业产生了海量的大数据，给保险带来了新的玩法，不能再继续就保险论保险了，要承认保险本身就是“跨界”的产物。

一、如何理解产业互联网思维

（一）传统商业实践领域：专业化是天经地义的

先讲一个小故事。七八年前，保监会发改部组织了一次保险公司董事会秘书培训，请万科的董事会秘书谭华杰先生演讲。在演讲中他讲到，万科在发展之初，搞多元化经营，旗下有一家名叫万佳的连锁超市，已经有相当的营收规模和行业地位。但公司确定专注房地产开发的战略后，在2001年下狠心卖掉了万佳。当时的中国企业，多元化经营比较普遍甚至可以说泛滥，什么赚钱做什么，什么来钱快做什么。……