智能人工话务系统原理探析

何月

摘 要：以交换机为512型、座席系统为网络型的智能人工话务系统为例，进行了原理分析和接续介绍。

关键词：人工话务系统；交换机；座席系统；服务器

中图分类号：TN916.3 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.19.112

智能人工话务系统采用新一代全新智能人工接续技术，是完全针对人工电话交换而设计的数字程控交换系统，可满足用户话务台不同等级、不同线路类型的组合需求。该系统体积小，维护简单，功能全面、成熟，除具有话务接转功能外，还具有自动交换功能。不仅可以作为人工台使用，还可以作为用户交换机或集团电话。该系统集人工接转与自动交换于一体，实现了专线电话网的数字化、程控化、微机化。由数字交换机系统和座席系统组成。数字交换机系统根据系统容量，可分为128型系统、256型系统、512型系统和2048型系统，满足铁路、军队等各系列用户的不同需求。座席系统根据网络拓扑结构，可分为单座席型系统、双座席型系统和网络型系统，常见的以网络型系统为主。

1 交换机系统

交换机系统作为无绳台成套设备的组成部分，采用数字交换原理，但又不同于一般意义上的数字程控交换机。它不是通过拨号方式完成接续，而是通过接收来自接续台的各种操作命令来完成接续。它不但完成语音交换的全部功能，也提供各种连接不同终端设备的模拟中继与数字中继接口。

512型系统最大支持1块数字中继板，可接2条E1共60路，模拟用户板最多可支持43块，每块8路共344路，座席最大可支持8个座席。……