我国政府体育部门网站服务质量评价

廖奥婷

摘 要 进入21世纪之后，随着信息技术的快速发展，网络成为了人们生活中不可或缺的一部分。因此，本研究在这种大背景下展开，我们对政府体育部门网站的服务质量进行研究，并且以天津市体育局网站为例来进行调查。

关键词 天津市体育局 网站服务质量 现状 对策研究

中图分类号：G80-05 文献标识：A 文章编号：1009-9328（2016）09-040-01

一、引言

政府部门建设网站与使用是现在的一个趋势，在这个大背景下，我们对天津市体育局的门户网站做一个服务质量的评价。看如何实现资源的优化配置，如何使网站办事效率提高，如何利用网络实现公共体育服务均等化等，都是我们应该考虑的问题。所以，进行本研究课题是非常必要的。

二、天津市体育局网站服务质量现状分析

（一）基础信息状况

1.对问卷回收的整体状况分析

本研究先利用SQ-atten的方法设计问卷进行调查。共发放问卷150份，未收回17份，未进入网站的有29份，无效问卷11份，最后有效问卷93份。

在这一次调查中有效问卷共93份，有效率为62%，占整个调查的一半还多。未进入网站的人数所占比重是偏高的，有29人，约占调查总数的19%。而未收回率约11%，无效率约7%。因此，可以看出这次调查的有效率是较高的，所得的数据也具有一定的参考价值。

2.问卷调查中男女比列情况分析

在这93份有效问卷当中，男性有51人，约占55%的比例。女性有42人，约占45%的比例。男性人数虽然跟女性人数相差不大，但是还是有一定的差异。这也反映出在现在体育领域中的一个现象，无论是竞技体育还是群众体育，男性的参与人数会比女性参与人数略高

3.对不同学历情况分析

拥有本科学历的人数最多，共有42人，约占45%；而拥有博士及以上学历的人数最少，共有3人约占3%。由此我们可以发现一个现象：以本科学历为线，学历越高或学历越低其实进入体育网站的人数就越少。其实对于这一现象与图表三所表示出来的现象是一致的。

（二）对22项指标的分析

1.对22项指标的关注度分析

顾客的感知服务水平与网站的服务质量是成正比的。感知服务水平越高，网站的服务质量就越高；反之亦然。

本研究应用关注度直接测评被调查者对网站的各个服务指标的关注程度，以真实地反映网站用户对某服务指标的不同要求。关注度A的范围为（1，7），所表示的是完全不关注到非常关注。

对于这第12项指标，选择关注度1到3的分别有5个和11个人。选择关注度4的人最多，共31个。选择5到7的关注度分别有20个、12个和10个人。因此，可以得知，对于第12项指标（指使用网站是具有安全感），人们是比较关注的。从而也体现出了网站用户对这项服务的需求及要求。

2.对网站的服务质量满意程度的分析

对每一项指标所得数据，通过SQ=P+【（P-4）÷18】×A×1+1这个公式，计算出每一项指标的服务质量。其中SQ是服务质量，P是顾客感知水平，A是关注度。并且设定P与A的范围为（1，7），SQ的取值范围为（1，9），[1-2）表示低等（非常不满意）；[2-4）表示较低（比较不满意）；[4-6）表示中等（感觉一般）；[6-8）表示较高（比较满意）；[8-9）表示高等（非常满意）。然后对每一项指标的服务质量进行统计可以得出的结果

三、结论

综上所诉，本研究以天津体育局网站作为研究对象来对我国政府体育部门网站服务质量进行研究。可得出以下结论：第一，总体来说，对于天津体育局网站人们对其总体服务质量评价处于中等水平，感觉一般。网站服务质量还有待提高。第二，未进入网站的人数所占比重是偏高的，有29人，约占调查总数的19%。第三，在调查中发现男性人数虽然跟女性人数相差不大，但是还是有一定的差异。男性进入网站的人数比女性进入网站的人数要多。第四，进入体育网站的以本科文聘的人最多，博士文聘的人最少，并且二者差距较大。第五，在整个网站的页面设计上搜索等方面是比较满意的，而对页面的美观及吸引力的服务质量是较低等的。

四、建议

所以，通过以上的阐述，我们可以给出以下几点建议：第一，政府体育部门及宣传部门要对体育网站进行广泛的宣传，是人们了解到这一网站的中心思想是为人民服务，满足人民的需求。第二，要努力培养全社会的体育锻炼的习惯，羊城体育锻炼的兴趣，将全民健身上升为国家战略成面，从而提高体育在国家中的地位，提升他的关注度。第三，对上面所提到的网站页面设计、网站功能设计、网站安全性程度和网站用户体验的各个板块中存在的各种问题进行改进与加强。充分利用网站这一重要载体作用，促进体育场馆、体育信息和体育器材等体育资源进行优化合理配置，提高资源的利用率，减少体育资源的浪费，从而不断地完善公共体育服务体系，努力实现公共体育服务均等化。第四，充分的将公共体育服务体系建设与李克强总理在今年的政府工作报告中提出的“互联网+”行动计划相结合。采取“互联网+体育”的模式。充分利用互联网，特别是作为互联网重要载体的网站，不断地建设和完善体育网站，为百姓提供更加有效的公共体育服务。

参考文献：

[1] 苘宝宣，司虎克，金奇，李芳.基于链接分析的我国省市体育局网站信息特征研究[J].上海体育学院学报.2009，33（5）：62-66.

[2] 张健.重庆市高校体育网站建设的现状与对策研究[D].