现代图书馆读者服务工作发展的新趋势研究

摘要：现代图书馆是一个为社会大众提供文献信息服务的公益性机构，广大读者是图书馆生存与发展的基础。图书馆事业要发展，必须牢固树立服务是灵魂，服务是核心，服务是基础，服务是一切工作的出发点的价值观和理念，并以此完善图书馆的管理体制和服务方式。现代图书馆应秉承网络化、数字化、个性化发展理念重新审视现有的服务理念，而新理念推动了图书馆读者服务工作发展迈入新台阶。

关键词：现代；图书馆；读者服务；发展趋势

中图分类号：C289 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2016）10-0291-02

一、读者服务工作的内涵

读者服务工作的涵义，有广义和狭义之分。广义的读者服务工作，是指图书馆管理者根据图书馆的方针、任务和目标，对图书馆的读者进行有目的的组织与整序，研究其阅读需要的规律，协同其与图书馆的关系，使文献流与读者流有机的结合起来，从而使图书馆的文献资源和读者的智力资源得以有效开发的过程。狭义的读者服务工作，是指向读者宣传、推荐、检索和提供文献等为读者服务的工作，它是开发文献资源的重要手段，是图书馆联系读者的桥梁和纽带。

二、读者服务工作的地位及作用

图书馆工作的中心是为读者创造条件，而图书馆的价值是通过服务于社会及读者实现的。图书馆的服务理念、服务手段、服务内容、服务形式等一切的一切出发点都是读者。因此，图书馆读者服务工作的地位及作用不可小觑。

首先，读者服务工作是图书馆存在的价值基础。图书馆读者服务的宗旨和中心是为读者提供更好的服务。而为读者提供服务的基本原则是：服务方式快捷有效；服务态度友好专业；服务内容可靠持续；服务面向所有人。图书馆并非长期以来大众心中的高高在上、知识分子可利用之地等观念，而是普通民众人人皆可利用之。失去大众读者的支撑，图书馆失去服务对象，图书馆存在的基础也将荡然无存。

其次，传统图书馆具有其不可磨灭的服务优势。虽然说无纸社会的预言已经出现，但是相当长一段时间内，实体图书馆的存在十分必要，并将持续发挥其重要作用。传统图书馆主要提供印刷性文献，目前来看，读者仍然喜欢阅读印刷型图书及杂志，数十年养成的阅读习惯不可能瞬间改变。因此，传统图书馆的服务优势仍然存在。

最后，信息化技术下图书馆的地位及作用凸显。图书馆存在的价值在于为社会提供更多的信息服务，即在最短时间内，以最快的速度，为更多的读者提供更多的服务。表面上看图书馆现代化进程是一个不断技术化的过程，而实质上图书馆的现代化进程是不断利用先进技术手段改变传统的服务，提高自身服务能力和服务水平的过程，信息化技术下，图书挂的地位及作用日益凸显出来。

三、现代图书馆读者服务工作的变化

图书馆是时代的产物，不同时代造就不同的图书馆，图书馆所扮演的角色及承担的任务也会发生微妙变化。信息化时代图书馆读者服务工作也应该随着信息技术的大流，其服务手段、服务形式、服务领域等都应该发生改变。

首先，服务方式由“以藏书为中心”向“以读者为中心”转变。传统图书馆会典藏大量书籍，而图书馆藏书的布局及规模会制约着读者服务的范围和水平。而现代信息化技术下，图书馆的外部环境及内部业务机制发生了重大变化，即实现了由“以藏书为中心”向“以读者为中心”的转变。这种转变体现了读者服务由封闭走向开放，由单一走向多元，由静态走向动态。因此，信息化时代背景下，图书馆只有把全心全意的为读者服务为宗旨，把读者服务工作列为重中之重，才能在信息化竞争大潮中立于不败之地。

其次，服务对象由“区域化”向“社会化”延伸。传统图书馆受地域等因素限制，读者服务工作范围仅限在本馆。而信息化时代，图书馆是一种依靠计算机和通讯网维系的集合体，每一个具体的图书馆都是这个集合中的小小一份子，都是全国乃至全世界信息网络的一个节点。而任何一个使用本馆文献资源的人都是读者，都是应该服务的对象，而不仅限于本馆内部人。同时，对于一个读者而言，她可以同时兼具好几个图书馆的读者角色。也就是说，信息化时代图书馆读者服务工作应该实现从“区域化”向“社会化”延伸，这也反映了图书馆不断走向世界、走向开放的社会趋势。

再次，服务范围由“近程”向“远程”拓展。传统的图书馆以“典藏”为目的，服务范围也主要在特定的场所进行。通过固定和定向服务满足读者的需求。信息化时代注重的是资源共享，通过资源共享满足读者日益增长的文献信息需求。利用网络技术，图书馆实现了远程的全方位的服务，为读者提供了更加丰富的网络信息资源，从而做到了由“近程”向“远程”拓展，真正意义上实现了文献资源信息的广泛共享。

最后，服务手段由“手工型”向“智能型”发展。传统的图书馆采用的是落后的手工操作，诸如借借还还、看门守摊、取书归架等事务性的读者服务工作。随着信息化技术及网络通讯技术在图书馆领域的应用，图书馆读者服务工作的焕然一新，真正意义上实现了由手工操作向智能型服务的转变。

四、现代图书馆读者服务工作的发展趋势

从目前图书馆的发展状况来看，读者服务工作总趋势可以概括如下几方面。

（一）参考咨询。

参考咨询工作无论是在传统时期还是在现在网络环境下，都是图书馆沟通用户与信息源的一种有效形式。图书馆参考咨询工作不断处于变化之中。尤其自进入20世纪90年代，传统的参考咨询手段已经越来越难以满足社会快速的需求，加上互联网的开放兼容性及信息普及性的特点，图书馆的传统服务受到来自互联网的强有力的挑战。

20世纪中期，数字化参考咨询服务出现了。数字化参考服务，又称虚拟参考咨询服务、网络参考咨询服务。它主要是在网络环境下，以网络为信息手段，以数字化信息为基础，通过在线交谈等方式进行的的服务。这种服务形式不受时间、地域的限制，能够借助相关资源，通过咨询馆员或特聘学科专家为读者提供不间断的服务。它代表着现代图书馆的发展方向，较之传统参考咨询具有多样化、自动化、智能化、广泛化等优势。

（二）关注弱者。

这里说的弱者指的是文化水平低下、社会地位不高的群体；经济上处于弱势的群体；地理位置处于弱势的群体；少数民族；身体障碍者等。现代图书馆读者服务工作想要真正的让读者满意，则必须确保那些由于某些客观原因而得不到主流服务的少数弱势群体也能够平等的享受到各种服务。随着信息化进程的加剧，“信息富人”与“信息穷人”的差距凸显。对于弱势群体，有人把公共图书馆的称为“信息时代信息穷人最后的避难所”。因此，如何更好的深化信息无障碍服务，是每个图书馆应该深思的问题。

构建无障碍的图书馆环境主要包括两方面：一是无障碍的物质环境；二是无障碍的信息和交流。无障碍的物质环境只要指盲道、残疾人专用卫生间、专用电梯及方便按钮等。无障碍的信息交流只要指为弱势群体读者提供盲文读物、盲文计算机、影视字幕、手语、网络服务、送书上门等服务。这种新型的服务形式既造福了读者，有提升了图书馆的人性化服务地位。

（三）远程教育。

社会赋予图书馆的基本职能之一是教育职能。学校教育只能伴随人生的某个阶段，而图书馆提供可以是终身持续不断的教育，贯穿于人生的每一个驿站。在21世纪，终身教育及学习型社会这些口号越喊越响，而面临我国教育资源的紧缺，必须大力兴办现代网络远程教育。

现代图书馆在远程教育中的地位及作用是信息的组织和整序。图书馆应该运用科学的技术及方法整合资源，快捷高速的搜索出对用户有用的信息，排除无效的知识，使其成为真正有价值的资源，充分为用户所用。此外，现代图书馆在远程教育中还可以提供信息服务、文献及信息的发送、创建本馆的主页进行服务，聘请专家进行讲座等等。

结语：服务是图书馆存在的基础，而为了更好满足读者需求，需要不断提升服务质量，创新服务水平，更新服务理念。尤其是在网络环境的新时代，图书馆读者服务工作发展要有新突破，新思维，才能更好的为读者服务。

参考文献：

[1]孙薇.基于网络环境的高校图书馆个性化信息服务研究[J].山东农业工程学院学报，2016（6）：132-133.

[2]程璇.数字化环境下图书馆危机管理研究[J].科技视界，2016（4）：78-79.

[3]张小峰.高校图书馆读者服务工作研究[J].学理论，2010（4）：86-90.

[4]吴芳.高校图书馆读者服务工作思考[J].长春理工大学学报，2010（1）：98-101.

[5]冀晓宏.对高校图书馆读者服务工作创新的思考[J].内蒙古财经大学学报，2014（4）：101-106.

作者简介：王洪峰（1981-）男，汉族，辽宁大连人。辽宁对外经贸学院图书馆馆员，图书资料中级，学士，从事公共事业管理及图书情报学方面研究。