责任护士沟通能力对护患关系的影响

谢小红，魏侍萍，陈　萍，陈戈婷



责任护士沟通能力对护患关系的影响

谢小红，魏侍萍，陈萍，陈戈婷

[目的]探讨责任护士沟通能力对护患关系的影响。[方法]先对90名责任护士进行沟通能力测评和其所管的250例病人进行满意度调查，了解责任护士与病人沟通中存在的问题及病人对我院护理工作不满意的方面后，从专业知识、沟通技巧、服务方面等进行培训，比较培训前后责任护士的沟通能力、病人满意度及护理纠纷、护理投诉和护理不良事件的发生情况。[结果]通过培训后，责任护士沟通能力和病人满意度提高(P<0.01)，护理纠纷、护理投诉和护理不良事件发生率降低(P<0.01)。[结论]提高责任护士的沟通能力可有效提高病人的护理满意度，降低护理投诉、护理纠纷、护理不良事件的发生率，改善护患关系。

责任护士；沟通能力；病人满意度；护理投诉；护理纠纷；护理不良事件

沟通是指人与人之间的信息传递和交流，是人与人之间发生相互联系最主要的方式，它包括意见、情感、思考等的交换，借助语言、文字、表情、手势等方法来表达[1]。护患关系是指在特定的条件下，护理人员通过医疗、护理活动与病人建立的工作人际关系[2]。有效的护患沟通是创建和谐护患关系的基础。为探讨责任护士沟通能力与护患关系的相关性，本研究通过对佛山市第一人民医院禅城医院90名责任护士进行调查，了解他们在与病人沟通中存在的问题及病人对我院护理不满意的方面后，从专业知识、沟通技巧及服务方面加强培训半年后，提高了责任护士的沟通能力，并有效提高病人的护理满意度，降低了护理投诉、护理纠纷和护理不良事件的发生率。……