浅谈中医急诊护理工作中存在的问题及对策

李薇++王会英++李丹

【摘要】急诊科是中医院的一个对外窗口，其护理质量体现了整个中医院的护理水平。急诊科的特殊性对护理人员的整体素质和业务能力提出了更高的要求，因此，做好急诊护理工作对中医院来说至关重要。本文主要从中医急诊护理工作的特点、当前存在的问题以及对策等方面进行了探讨，以期为提高中医急诊护理工作质量提供一些启发。

【关键词】中医急诊护理；问题；对策

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095-6681.2016.17..02

作为中医院的一个重要科室，急诊科往往处在抢救患者的第一线，收治的患者通常具有情况急、危险高、变化快等特点，加之患者伤情复杂、病种多样，患者家属心情焦虑、情绪不稳，都在一定程度上加大了急诊科护理工作的难度。如何更好的应对各种突发状况，进一步提高护理质量，提高患者和家属的满意度，是中医急诊护理工作需要研究的一个重要方面[1]。

1 中医急诊护理工作的特点

1.1 学科多而且杂

急诊科接待的患者病种多样而且复杂，需要多方参与救助。急诊护理的病人也常常涉及到内科、外科、儿科、妇等多个领域和学科，故而要求急诊护理人员要比其他专科护理人员掌握更加全面的医疗救护知识。同时由于需要多个科室医护人员协同合作，这又要求急诊科必须具备高效的组织协调系统和指挥调配制度。

1.2 病情急而且危

急诊科患者通常病发突然，且病程时间短，病情发展快，危险系数高。这就需要急诊科护理人员在抢救患者的时候做到争分夺秒，不仅要具备熟练的专业技能，较高的工作效率，还要有应对危急情况的丰富经验和稳定的心理素质。只有准确、快速、有效的急救护理才能帮助更多的患者脱离生命危险。

1.3 工作忙而且重

急诊科就诊人数多，加之病情复杂而且危急，故而护理工作相对繁重。尤其是遇到重大交通事故、自然灾害、暴力袭击以及流行性传染病等情况时，急诊护理工作量将会剧增，这就要求急诊科护理人员要具备较强的综合素质。

2 当前中医急诊工作存在的问题

2.1 急诊护理人员缺乏正确的服务态度

急诊护理不仅要帮患者脱离生命危险，稳定病情，更要从心理和个性上使患者获得满足感，这就要求护理人员要事事以病人为先。但是当前一些急诊护理工作者并没有充分认识到自身岗位和职责的重要性，主要体现为：自控能力欠缺、服务意识淡薄、对患者过于冷淡、沟通能力有待提高等，更有甚者将个人情绪带到工作中，加剧了护患矛盾和纠纷[2]。

2.2 急诊护理人员中医急救护理知识相对欠缺

急诊护理人员平时工作强度较大，没有时间和精力来提高和更新自身的专业知识和技能，部分人甚至认为护士不需要较高的技术含量，从而缺少自我提升的热情和积极性。另外，中医急诊护理的知识和技巧比之西医更加难学，需要护理人员花费更多的时间和精力去积累、去体会，因此也就更不被护理人员所青睐了。

2.3 急诊护理人员缺乏自我保护意识和法律意识

急诊护理工作“急”而且“忙”，护理人员容易出现漏记、错记、与医师记录不符的现象，或是在进行急救抢救等危险性操作前，没有征求上级意见或征得领导同意就自行签名，从而引起患者或家属不满，引发医患矛盾。

3 提高中医急诊护理工作质量的对策

3.1 强化以病人为中心的护理理念

树立“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，将优质服务引申到急诊护理工作中，尊重病人的个人尊严和个人隐私，维护病人的合法权益，为病人提供个性化、人性化、及时准确的护理服务。一方面要善于与病人沟通，倾听病人心声，随时掌握病人身体和心理情况，并在此基础上满足病人需求。另一方面要善于换位思考，将心比心、以心换心，多从病人的角度为病人考虑，提升病人的信任感和安全感，从而提高其对护理人员的认可度[3]。

3.2 提高护理人员中医急救专业技能和业务水平

中医院急诊护理人员必须要掌握好中医急诊护理的技巧，规范中医急诊护理操作流程，熟悉中医急诊护理操作步骤。预检护士要能准确的辨认就诊者的病情，并做好初步的分诊，并能对危重患者进行初步的急救处理；急诊观察室护理人员则因掌握中医护理知识，要能通过精、气、神、舌、脉等观察病情，及时发现病情变化和进展，并采取有针对性的护理措施。要建立中医急诊护理考评体系，把护理人员的绩效和晋升与中医急诊护理技能的高低挂钩，从而调动护理人员学习和掌握中医护理知识技巧的主动性。

3.3 增强护理人员法律意识，提高自我保护能力

提高护理人员的法律意识和自我保护能力可以有效的减少医患纠纷。要增强证据意识，对于危重病患者的护理记录要及时、完整、准确、真实，对于患者或其家属拒绝接受治疗的，要求其签字。

4 讨 论

随着现代医学的进步，人们对急诊护理的要求也越来越高，在继续发展现代西医的同时，继承和发扬传统中医急诊护理，不但能使护理质量得到提高，还能减轻患者疼痛、缩短病程、提高临床疗效，更好地达到治病救人、救死扶伤的目的。

参考文献

[1] 彭丽珍.急诊护理存在的问题与对策[J].现代中西医结合杂志，2007，16（13）：1843.

[2] 陈惠贞，管荣娟，刘云兰.急诊护理工作中护患纠纷发生的原因及对策.广东医学院学报，2004，22（04）：425.

[3] 刘 丹，孙 爽，刘 威.提高急诊科护理工作质量方法探讨.吉林医学，2013，34（08）：1569.

本文编辑：王 琦