基于供需视角的西藏旅游移动电子商务发展研究

普布卓玛

（西藏大学经济与管理学院 西藏拉萨 850000）

基于供需视角的西藏旅游移动电子商务发展研究

普布卓玛

（西藏大学经济与管理学院 西藏拉萨 850000）

随着智能手机的普及和移动网络的快速发展，旅游者对旅游移动电子商务的需求更加旺盛。文章对西藏旅游移动电子商务供给现状及存在的问题进行分析，通过实证研究调查来藏游客对移动信息服务、移动定位服务、移动客户服务、移动支付服务四个方面的服务需求。从供需角度综合考量，提出要搭建西藏旅游目的地移动客户端应用程序，并对该移动客户端提供的服务内容和功能提出设想，为西藏旅游信息化建设提供参考。

西藏；旅游移动电子商务；游客需求；发展

交通运输业的发展，基础设施的改善以及对外开放程度的进一步深入，使旅游业成长为西藏自治区区域经济发展的支柱产业和特色产业。旅游产品的无形性、产地消费性和事前决策性决定了旅游信息服务的重要性。游客们来到自然条件和人文风格迥异的世界屋脊，整个行程急需获得有价值的信息服务来消除面临的不确定因素，对于旅游地即时信息的接收需求迫切。旅游电子商务就可以很好地满足“食、住、行、游、购、娱”这六大要素的信息服务需求，有效克服旅游产品交易的信息不对称。此外，旅游业与电子商务有着先天的适应性，因为旅游产品的无形性特征，省去了电子商务中最棘手的物流配送问题，整个商务活动只有信息流和资金流的在线传递。……