新形势下风景名胜区职工思想调查与对策研究

摘要：在新形势下，风景名胜区职工的思想发生了较大转变，提高了对自身利益的关注度，价值取向也有了改变，对旅游业的发展产生了一定影响。在这种情况下，景区管理单位必须加强对职工思想变化的了解，更好满足职工需求，这样才能更好推动风景名胜区的全面发展，提高经济效益。在实际情况中，随着风景名胜区工作的不断发展，很多职工的专业素质已经难以较好满足市场需求，所以建立一支高素质的职工队伍至关重要。本文主要对新形势下风景名胜区职工思想进行分析，根据调查结果提出了一些建议。

关键词：新形势;风景名胜区;职工;思想

在社会经济的推动下，我国旅游事业得到了较好发展，各类风景名胜区也不断涌现，给人们的旅游带来了较大便利。在风景名胜区工作中，职工起到了重要作用，所以提高职工的服务质量有着较大意义。虽然各个风景名胜区的服务设施在不断增多，服务质量也在不断提高，但是职工方面依然存在较多亟待解决的问题。基于职工思想的转变性，景区管理单位必须提高职工服务意识，保障风景名胜区的服务质量，这样才能更好促进单位稳定发展。

一、新形势下风景名胜区职工思想调查情况

新形势的到来让风景名胜区职工的思想发生了较大转变，进而给单位的发展带来了一定影响。因此，对职工思想进行准确了解有着重要作用。本文主要对苏仙岭-万华岩风景名胜区的职工进行了思想调查，通过问卷调查法获取相应数据，共发放50份职工思想问卷调查表，有效份数为46份。最后对调查数据进行整理，并从多方面进行分析。

二、新形势下风景名胜区职工思想现状

从相应调查结果来看，职工整体思想情况较为正面、积极，敬业精神较强。职工的价值取向与期望更为现实，关注风景名胜区的发展、自身职业素质的提高以及工资收入的增加。随着时代的发展，风景名胜区对人才的需求越来越大，而且对职工的专业素质提出了较高要求，在这种情况，大多数职工都存在着一定的危机感，所以敬业爱岗意识较强。随着风景名胜区不断发展，职工更关注现实生活，关注风景名胜区的发展情况，关注行业市场形式，职工的工资收入需求也不断扩大。在现代旅游环境下，风景名胜区的竞争非常激烈，而优质服务作为旅游行业的发展基本准则，对单位的稳定运作有着重大意义，职工的优质服务意识在逐渐增强，职工大都认为风景名胜区的发展与自身的利益有着紧密联系，所以只有爱岗敬业才能更好维护自身的权益[1]。

从调查结果可以看出，风景名胜区职工不仅有着较高的精神需求，而且对物质方面的需求也越来越大，期望能够更好实现自我价值，促进风景名胜区的发展。许多职工都对自身提出了更高要求，期望提升自我人力资本价值，这样不仅能增加收益，而且能促进自身更好发展。在风景名胜区管理中，道德素养是其中的关键要素，在这种情况下，职工大都认识到道德素质的重要性，只有具备较高的道德素养，才能更好提升风景名胜区的服务质量，促进单位的发展，因此，大多数职工能够自觉遵守工作规范，从而更好保障自身利益。很多职工对相关部门的依赖性增强，当职工遇到一些困难时，一些人会寻找朋友家人需求帮助，但更多的人期望得到单位的帮助。在实际情况中，很多职工在专业素质上都有待提高，而且职工也反映出了工资及待遇较低的情况，所以对单位提出了较高要求。

三、新形势下应对风景名胜区职工思想存在问题的方法

（一）加强对风景名胜区职工思想转变的引导

在单位发展过程中，风景名胜区职工思想情况与单位的经营效果有着紧密联系，如果单位不注重对职工思想进行把握，将会产生许多问题。因此，单位必须提高对职工思想变化的重视度，制定出完善的思想政治计划，以维护单位的正常运作。在实际情况中，职工思想会随着各种环境的变化而变化，所以单位在进行思想政治工作时，一是明确工作目标。通过组织实施各类创建工作，推动风景名胜区发展与新型信息化、文化产业化相结合，加快推进产业发展，不断提升发展质量，使风景名胜区生态环境优美、服务品质优良、综合效益提高、市场竞争力强劲。目标的实现就需要提供高素质的职工管理队伍，开展质量、营销、安全、导游、卫生、环保等培训，注重建设标准化、管理细节化、服务人性化，提升管理服务水平。二是树立正确的价值观。要改变思想观念和经营理念，树立旅游服务行业“游客至上”的思想理念，按照等级旅游景区的服务标准规范服务工作流程，文明用语，礼貌待人。将景区效益与与职工利益进行紧密联系，尽量满足职工的物质需求和精神需求，充分调动职工的积极性[2]，这样才能更好促进职工思想向正确的方向转变，保障风景名胜区正常运作。三是学习先进经验。组织职工到管理先进的风景名胜区学习交流，通过实际的现场感触体验，找寻差距，学习先进的管理和服务，从思想深处触动职工改变观念，提升服务能力。四是抓好建章立制。修改完善好单位的各项管理制度，用制度管人，用制度管事，在整个单位实现风清气正、公平合理的干事创业环境，提高工作效率。

（二）加强与风景名胜区职工之间的沟通交流

由于风景名胜区职工更关注自身的物质利益，注重实际生活，所以单位必须充分考虑到职工权益，在某些重大事情上注重公平、公正、公开，以充分调动职工的参与积极性，这样才能更好维护风景名胜区的效益。单位须多与职工进行沟通交流，多听取职工的建议和意见，提高职工的集体意识，让其能够更好信赖单位。单位必须关注职工的发展空间，对各职工的实际能力进行了解，并及时解决职工所反映的各种问题，满足职工的生活和工作需求，这样才能更好提高职工的服务质量，保障风景名胜区的运作效果，提高单位的整体经济效益。

（三）发挥工会对风景名胜区职工的协调作用

在以往单位运作过程中，许多管理人员大都偏重于获取经济效益，忽视了对职工的关心，在这种情况下，当职工出现困难时，得不到有效解决，就会出现较多问题，给风景名胜区发展带来不利。因此，在实际情况中，可以充分发挥出工会作用，促进职工与单位之间的协调[3]。工会须加强对职工的指导，让其了解市场发展形势，增强自信心，能够自觉树立较高的责任意识，严格按照相关规范进行工作。单位则须明确职工在单位发展中的重要地位，关注职工的生活、工作，尽量满足职工需求，帮助他们解决各种困难，从而更好促进风景名胜区工作的发展。

四、结束语

随着时代的发展，旅游产业不断进步，对风景名胜区职工专业素质的要求越来越高，致使职工的思想发生了较大转变，许多职工更加关注自身的职业素质、工资收入等情况。在这种情况下，基于风景名胜区职工的重要性，景区管理单位必须准确了解职工需求，并尽量满足，通过培训等措施提高职工的专业素质，让其能够更好为游客服务，这样才能维护风景名胜区的经济效益，促进旅游业的稳定发展。

参考文献：

[1]付旭.浅谈新时期风景名胜区职工思想政治工作的创新[J].单位文化（下旬刊），2015（8）：100.

[2]王军参.结合景区特点努力做好职工的思想政治工作[J].河北单位，2015（8）：100-101.

[3]肖巧会.加强思想政治工作 促进太白山旅游发展[J].西部大开发：中旬刊，2012（1）：24-24，52.

作者简介：李丽（1976–），女，江西吉安人，湖南苏仙岭-万华岩风景名胜区管理处，政工师，研究方向：政治理论。