三星全球停售Note7

本刊记者/杜鹃

三星全球停售Note7

本刊记者/杜鹃

Samsung Discontinue Global Sales of Note7

韩国三星电子公司2016年10月11日宣布，在全球范围内停售盖乐世Note7智能手机并且停止换新服务。公司还将尽快公布Note7退货或更换其他机型的方案。

Note7先前深陷电池缺陷丑闻，而由于“更换版”Note7仍频发自燃事件，三星电子前一天宣布暂停生产这款手机。

韩国国家技术标准院2016年10月11日发表声明，称Note7可能存在另一种与电池无关的技术缺陷，相关调查正在进行中。

曝新问题

韩国国家技术标准院2016年10月11日证实，他们发现Note7可能存在除电池以外的其他技术问题，建议消费者不再使用这款手机。

国家技术标准院高级成员吴余千（音译）说：“如果事情能尽快解决，我们不会作出这一建议。我们需要更多时间查找问题原因。”

“翻新后的机器没有原来的（电池）缺陷，这就是为什么我们认为可能存在另一缺陷的原因。”他说。

Note7自2016年8月上市以来可谓命途多舛。近来多国曝出Note7因电池缺陷起火爆炸的消息，美国等随后宣布禁止在民航班机上打开这款手机或给它充电，也不得将手机放在托运行李中。三星证实，大约250万部手机存在此种缺陷。2016年9月2日，三星宣布在多国停售这款手机并为消费者置换新机。2016年10月1日，Note7开始在韩国重新销售，但美国方面又接连曝出3起“更换版”Note7起火事件。2016年10月10日，这款手机停止生产。

烫手山芋

三星电子2016年10月11日在一份声明中说：“我们正与相关监管机构一道调查最近曝出的Note7事件。鉴于用户安全最为重要，三星要求全球所有电信运营商和经销商停止销售这款手机，同时暂停换新服务。”

“任何使用Note7或已经接受换新服务的用户应该把它关机，停止使用这款手机。”声明说，至于退货或更换其他机型，公司在较短时间内公布相关信息。

三星没有提及是否考虑永久性终止销售Note7。

美国消费产品安全委员会认为，三星电子的决定是“正确举动”。这一委员会主席埃利奥特·凯说：“任何人都不应该担心自己的手机会威胁其个人、家庭或财产安全。”

韩联社报道，自此，韩国三大电信运营商SK电讯、韩国电信公司和LG U+从2016年10月11日起停止销售Note7，而美国四大电信运营商韦里孙通信公司、美国电话电报公司、美国移动电信公司和斯普林特通信公司也于当地时间10月10日起停售Note7。

另外，三星（中国）投资有限公司决定自2016年10月11日起，召回在中国大陆地区销售的全部Note7手机，共计超过19万台。

弄巧成拙

路透社2016年10月11日援引美国业内分析人士爱德华·斯奈德的话报道，Note7接连发生的过热、起火事件可能会“毁了这款手机的名声”。

美国“寒鸦”研究公司分析师扬.道森说：“过去几天发生的事情使得情况更为复杂，让外界质疑三星电子的质量管控能力。”

还有不少业内人士猜测，三星当初将Note7匆匆上市也是为了和劲敌美国苹果公司“较劲”，毕竟苹果当时正准备发布iPhone 7手机。如此操之过急可能使得三星对Note7的质量检测不够充分。

韩国IBK安全研究所分析师李承佑说，“三星电子直接跳过Note6而发布Note7，目的是彰显新手机性能有所提升，但这样做似乎有些操之过急”，进而影响到这家企业的智能手机收益。

美国最大电信运营商韦里孙通信公司发言人凯利·楚米说，他们将在即将到来的销售旺季推广其他品牌的手机，“我们有新iPhone，还有即将上市的谷歌Pixel……摩托罗拉的手机也很好。我们将重点销售这些手机，因为他们现阶段有保障”。