创建文明单位 提升医院综合能力

文/绍兴市第七人民医院 沈鸯

创建文明单位 提升医院综合能力

文/绍兴市第七人民医院 沈鸯

本文重点介绍了医院以创建“文明单位”为契机，弘扬医院核心价值观；以创建“文明单位”为抓手，树立医院良好形象；以创建“文明单位”为动力，提高医疗服务质量；以创建“文明单位”为目标，提升团队凝聚合力等措施和收到的效果。实践表明，文明单位的创建，能够渗透核心价值观，提升广大职工自身思想道德素质和科学文化素质，“一切以病人为中心”的理念得到进一步落实。

医院；文明；核心价值；质量；素质

创建文明单位是提高医院知名度、提升综合管理实力和整体文明素质的理性选择，是实现社会文明的重要途径。近年来，绍兴市第七人民医院以创建文明单位为契机，以创人民满意医院为奋斗目标，坚持抓改革促发展，抓质量促管理，抓服务促提高，顺应医改形势的新变化，着力推动创建活动贴近行业实际、贴近员工生活、贴近人民群众，不断扩大文明创建的影响力和覆盖面，各项工作成效显著。2013年1月，医院荣获浙江省“省级文明单位”荣誉称号。

一、以创建“文明单位”为契机，弘扬医院核心价值观

核心价值体系是医院发展的重要组成部分，它是解决医院在发展中如何处理内外矛盾的一系列准则，是医院向心力和凝聚力之所在，是促进两个文明建设的动力源。绍兴市第七人民医院把创建文明单位作为促进医院全面和谐科学发展的重要举措来抓，紧紧围绕“创文明单位，树医院形象，促群众健康”的活动主题，按照省、市文明单位创建考核要求，遵循“以人为本、开拓创新、争创一流”的方针，以创建促创新、以创建促发展、以创建促和谐，不断提高文明服务水平。坚持以社会主义核心价值体系为指导，以加强医务人员职业道德教育为根本，激发医务人员对职业的献身精神，树立敬业意识，实现自我价值。

二、以创建“文明单位”为抓手，树立医院良好形象

医院形象是医院通过自身行为向社会及公众展示其本质特征，进而给公众留下的关于医院整体性和综合性的印象与评价，它是医院文明的综合体现及外在反映。绍兴市第七人民医院在创建活动中，坚持“以病人为中心”的服务理念，坚持人本管理，把温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程，推行“三化、五心、六个一”温馨服务，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。并通过改善软硬件，优化流程，为病人就医创造更好的条件，医院先后推行了预约诊疗服务、“先诊疗，后结算”服务、健康卡一卡通服务、自助检查查询服务、排队叫号系统服务等，方便群众就医。进一步促进和谐文明社会建设，树立起医疗卫生行业的良好形象。

三、以创建“文明单位”为动力，提高医疗服务质量

医疗质量是医院的生命线，是医院生存与发展的关键。文明单位创建活动要以提高医疗技术水平、提高医疗服务质量为重点，围绕医疗安全主题，加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量。深化“医疗质量万里行”活动，每季度开展医护人员“三基三严”培训、急救应急能力培训及模拟演练等，通过反复学、反复练，做到人人参与“三基”训练、人人达标，为安全医疗和高质量医疗服务打下坚实的基础。鼓励创新，培养青年骨干人才，为业务骨干提供学习培训的机会，激励他们刻苦钻研业务，锐意进取，培养创新意识，形成一种奋发向上、精益求精的竞争氛围，医疗服务水平和服务质量得到全面提高。

四、以创建“文明单位”为目标，提升团队凝聚合力

创建文明单位是树立共同愿景、强化文化认同、凝聚发展合力的重要途径，是构筑全体职工共同价值观的主要方式。绍兴市第七人民医院把建立核心价值观和文化建设有机结合起来，使广大干部职工在教育与熏陶中逐步形成共同的价值认知与思维习惯，进而形成很强的向心力和凝聚力，为医院的进一步发展创造坚实的基础。通过系列活动的开展，增强了每位职工的归属感，使他们清楚地认识到每个人都是团队中不可缺少的成员，并能自觉主动地为团队争荣誉做奉献，进一步激发了医院发展的创造活力、凝聚合力、发展动力。

五、以创建“文明单位”列归属，成绩斐然

从2010到2013年间，医院的“精神康复文化”荣获2010年度绍兴市优秀志愿者服务项目；精神病防治工作被绍兴市委市政府评为“绍兴市残疾人工作先进集体” 和“十一五”期间社区精防康复、艾滋病防治和职业病防治工作先进单位。2012-2013年连续两年度荣获“绍兴市级公立医院患者满意度”调查测评结果第一名。2013年，“青春暖流——关爱服务农民工子女”全市心理巡讲志愿服务在“绍兴市青年创业创新大赛（公益组）”决赛中荣获第三名，医院院报荣获绍兴市企业报优秀副刊评比二等奖。老年一科被命名为“绍兴市工人先锋号”；心身三科被命名为“绍兴市巾帼模范岗”；精神科四病区被浙江省卫生厅确认为“浙江省第一批优质护理示范病区”等。

实践表明，文明单位的创建，能够渗透核心价值观，提高广大职工自身思想道德素质和科学文化素质，“一切以病人为中心”的理念得到进一步落实，提升医院的综合能力。

［1］王丽红.论如何创建文明单位［J］.企业导报，2013（14）：399-402.

［2］黄敏.加强对外宣传，塑造良好的医院形象［J］.经济师，2010（10）：92-92.