医院图书馆的信息管理与服务

赵晓利

医院图书馆的信息管理与服务

赵晓利

信息化革命随着大数据而日益壮大，面对服务对象、技术水平和专业要求的不断提高，医院图书馆需要迅速调整结构，提供高质量的管理与服务，满足用户需求，快速融入社会，才能使医院图书馆仍有立足之地，不在市场竞争中被淹没。作为医院的重要组成，医院图书馆的信息管理与服务应当被重视，才能给相关的用户和管理人员提供有力的保障，本文就相关改善措施提出相应的意见和建议。

医院图书馆 信息管理 服务水平

一、医院图书馆管理与服务的现状

传统的医院图书馆可能只注重书籍资料的收集，对于整理和分类不精确，而收集时方向和要求也不统一，就会造成重复、疏漏或错误。而医务资料的开放程度也受到权限的制约，不能全方位的公开化，知识信息的服务不到位，给用户造成了许多不必要的麻烦和问题。

二、医院图书馆信息化管理和服务的重要性

（一）对医院工作人员的作用

医院图书馆作为医生的专属图书馆，工作人员能够最及时地全面而准确的信息，能够为医院的整体工作提供最有效、良好的帮助。其中包括政策变动、医疗新闻、技术交流、最新动态、新闻事件等等资料，都能给医院的管理和服务提供重要信息。良好的管理和服务工作就能为医院的建设和发展提供有利的条件，从而保障医院的正常运行和发展。

（二）对病人的作用

对于病人来说，医院的本职工作就是为病人服务，一切以病人为中心。病人需要接受最好的医疗服务，用最好的技术手段进行治疗。完善的医院图书馆作为强大的后勤保障，间接地给病人的健康提供了服务。

（三）信息对称与沟通的作用

医院图书馆的信息管理与服务将最新最全面的信息呈现给用户，不仅是提供给医务工作人员，也给病人及家属的普及知识。让医院的治疗手段、技术水平、人员结构和医学知识等内容公开和透明，简化了医院、医生和病人之间的沟通。方便用户获得需要的信息，大大提高了各部门之间的工作效率，也直观的让病人获得相关信息[1]。

三、医院图书馆的信息管理与服务发展的瓶颈

（一）观念认识不足

不少私人或非公立医院机构和组织，对于医院图书馆的设立一直不够重视，往往只作为形象工程弃之不用，让其形同虚设。而有些医院虽然开放和使用图书馆，但只讲求书籍资料的收集，过于追求数量，没有合理的管理和归类，导致医院图书馆资料的质量差，医务工作人员无法获得有用的信息。这都是因为医院图书馆管理和服务人员的思想意识不到位，缺乏专业精神和意识，没有对工作引起重视所造成的。

（二）专业素质不够

不只是医院，在我们的记忆中，图书馆的管理员仿佛只要认识字能把书放回原位的都可以来做管理员。而网络的发展，信息需要用计算机来进行操作，受到自身水平和素质的限制，这些人已经不能胜任这份工作。这就大大制约了我们医院图书馆管理和服务的提升，医院图书馆的资料非常具有专业性，需要有一定医疗知识水平的人才能够胜任。

（三）设备资金不到位

全球经济一体化使得医疗水平和技术在很短的时间内突飞猛进，知识产权也受到了空前的重视。特别是医学对于全人类的健康和未来有着至关重要的地位，医学著作和资料的价格也水涨船高。但医院对于这方面的经费和预算一直受到控制和压缩，使得医院图书馆的发展陷入窘境。

四、目前医院图书馆的信息管理与服务提高的有效手段

（一）提高思想建立标准

陈旧的思想观念是管理和服务最大的阻碍，相关领导和工作人员如果没有积极和先进的思想认识，工作就无法开展落实到位。医院领导要建立严格的管理考核制度，表明态度注重发展。从根本上改变图书馆工作人员的理念，树立爱岗敬业的道德规范。把自己的工作与医院的正常秩序紧密结合，才能体现医院图书馆的重要地位。准确定位工作目标和方向，按照计划逐步推进，综合提高业务水平。

（二）引进人才提高服务

逐步替换现有的不和谐因素，给医务团队注入新鲜血液，为医院图书馆带来活力和生机。专业的管理团队和经验，可以提高医院图书馆的软实力。专业医学领域的管理人才有助于优化、整理图书馆的信息资料，严谨规范的管理者能让图书馆发挥其应有的功效，切实为医务人员提供实际可靠的帮助，而热情积极的团队会给医生乃至病人耳目一新的感觉，从而间接地提高医院的整体服务和专业素质[2]。

（三）专项资金落实到位

医院往往愿意花大价钱引进先进的治疗仪器和设备，但是对于图书馆小小的电脑或器材也应当有一笔专项资金，在医院的筹备建设和整体规划中都要有所体现。特别是在多媒体技术、计算机技术和移动终端方面的配备，是作为先进的医院所必须具备的基础硬件。这些设备直接体现了医院管理能力、医院整体实力和信息服务水平。

五、结语

综上所述，医院图书馆作为重要的信息中心，是医院整体运作中不可或缺的组成，其管理与服务的有利于医务工作的开展，有利于上情下达的信息传输，也有利于医患关系的沟通，更有利于医院可持续的健康发展，值得相关人员给予重视。

[1]刘连坤,赵桂英.医院图书馆的个性化信息管理与服务[J].中国实用医药,2012,1(1):252～253.

[2]杨华.医院图书馆转变管理观念创新管理工作[J].中国卫生产业,2015(3):134～135.

（作者单位：赤峰市医院图书馆）