公务员媒体危机公关策略

梁 坤

公务员媒体危机公关策略

梁 坤

总体来说，我国政府在比较大的事件上处理危机公关的能力已经非常强大了，在很大的程度上保证了我国广大人民群众的基本生产生活。但是，公务员在媒体时代下的危机公关效果却不是很乐观。随着媒体的不断发展，一轮新的舆论热潮再次被掀起，一次又一次的影响着我国基层政府的神经。本篇文章对媒体形式和特点进行了分析，提出我国公务员在处理危机公关事件中的策略，这样可以更好地促进社会和谐稳定的发展。

公务员 媒体 特点 危机公关 策略

一、前言

随着社会的进步，科学技术取得了突飞猛进的发展，与之对应的媒体资源也进入了一个崭新的时代。新的媒体最大的特点就是传播速度快，我们一边在享受着媒体带来的方便，但是同样地也会受到媒体的影响，出现一系列的危机事件，对公务员的工作生活造成不小的影响。所以，本篇文章要重点讨论危机公关的含义及特点，并提出公务员应对媒体危机公关的策略。

二、公务员危机公关的含义和特点

（一）危机公关的含义

所谓危机公关，就是政府或者是企业为了逃避或者减少因为危机而受到的伤害和威胁，并且要学习和制定相应的策略。对于策略的研究来说是一个动态的过程，这个过程包含危机前预测，危机发生过程中如何应对以及危机过后的善后工作。对于我国的公务员来说，危机公关就是以公务员为主体没，在他们应对危机时所采取的一系列公关活动。我国政府的危机公关活动覆盖范围相对广阔，这其中就包含着公务员的危机公关处理。公务员的公关活动通常涉及三方面的内容，一是因为受到自然灾害引起的环境变化，如台风、地震等等；二是公务员在进行工作时产生的不正确的工作方法，如强行拆迁；三是因为环境的恶化问题，作为公务员来说如何研究出适应环境发展的措施。

（二）危机公关的特点

我国公务员危机公关的特点有以下几个方面：第一，公共性。说到公共性，就是说公务员在处理危机事件的过程中的对象范围比较广，不是单一的个体也不是一个组织，而是社会中的某个群体。如果公务员不能恰当的处理好危机公关，就会使政府和人民群众之间的关系紧张起来，对社会的发展造成不利的影响。第二，复杂性。公务员在履行自己工作以为时所面对的群众比较多，不同的群众有着不同的需要和诉求，就会让突发事件变得模糊，真实的信息和虚假的信息交织在一起，公务员的工作就会变得复杂起来。第三，紧迫性。在当今信息高速发展的环境下，就要求公务员必须要在第一时间解决危机事件，对公务员的工作提出了紧迫的要求。

（三）当今媒体时代信息传播的特征

随着科学技术的不断进步，我国的媒体信息也进入了一个崭新的时代，媒体产业在我国产业中仍然占据着强有力的地位。在媒体信息传播时，每一个人都可能得到好处，每一个人也是媒体传播的主角。从目前发展来看，媒体有以下几个方面的特征：第一，和传统的媒体做比较，现如今的媒体传播的速度更快，时效性更高。尤其是微博等一些新的交流平台出现后，这一特点更加明显。第二，在当今媒体大量发展的时代，可以迅速找到自己需要的知识，但书都是信息的生产者，传播者。第三，媒体信息不再受到区域时间的限制，跨越了时间和空间。

三、对我国公务员危机公关能力的策略思考

（一）公务员处理公关危机的方案要不断完善

首先，应该把处理危机公关工作的重点向前移动，是为了缓解公务员在处理危机工作时的压力。在面对突发事件时，要进行事件的分析预测和评估，不但要预测危机可能引发的诸多问题，还要分析引起危机事件发生的原因，最后提出解决的办法。公务员要做好预警工作，政府要定期组织公务员进行应对突发事件的培训，提高应对事件的意识能力。其次，还要进一步完善公务员的问责制度，建立起问责制度，主要是规范我国基层公务员的行为，最终达到解决危机公关的目的。建立健全合理的法律法规，这样可以在危机事件发生后，对公务员的问责做到有法可依。最后，关于危机公关的处理中要有一套完整的应急方案，作为公务员来说，应该认识网络，顺应网络发展的方向，在面对媒体爆出的时间时采取主动出击的方式，就可以占领舆论的最高位置，掌握时间的主导权。

（二）建立完善的公务员危机公关系统

从我国目前发展的趋势来看，很多地区都没有完整的公务员危机公关系统，所以每个地区在面对危机事件时，就没有切实可行的办法，才会导致事情进一步发展和扩大。首先，政府要建立一个关于处理公务员危机公关的职能部门，在这个部门要有相应的工作人员，做好信息的收集整理工作，把危机事件消灭在萌芽状态。然后，要鼓励所有公务员共同做好危机工作的工作，协同合作，加强公务员之间的协调配合，尽可能地减少审批的步骤。最后，要加大公务员工作的透明度，作为公务员来说，要自觉地接受人民群众的监督，维护国家政府的形象。

四、结语

在媒体资源快速发展的当今社会，信息的传播速度也会加快，这就导致社会的舆论现象越来越多，我国的公务员在面对危机公关时，要采取切实可行的策略，才能解决难题，稳定社会的和谐发展。

［1］高钢，茅渝锋.信息时代的传播［M］.上海：上海三联书店，2011.

［2］谢国栋.应对突发事件：政府危机公关机制的完善［J］.南方论刊，2010（01）：51～53.

（作者单位：河北行政学院）