《铁路客运业务实务》MOOC课程的设计与实践

杨 琳

湖南铁路科技职业技术学院运输管理学院

《铁路客运业务实务》MOOC课程的设计与实践

杨 琳

湖南铁路科技职业技术学院运输管理学院

通过《铁路客运业务实务》课程教学面临的现实困境，分析了MOOC课程的特点，进而从教学内容、MOOC教学标准、教学实施、学习效果的评价等四个维度对本课程进行了设计，构建MOOC课程，提升学生学习本课程的积极性和实效性。

MOOC；铁路客运业务实务；设计

大规模开放在线课程MOOC （ Massive Open Online Course）近年来受到国际教育界的高度关注。开放式MOOC平台将优质教学资源发布到全社会，对职业教育也正在产生着丰富而深远的影响。《铁路客运业务实务》课程是高职铁道交通运营管理专业的核心课程，旨在培养铁路客运岗位高素质的技能型专门人才。通过对本课程的学习与实践，掌握旅客运输组织的基本原理、方法和技能，理解并运用客运规章分析和处理旅客运输中的问题，正确办理客运业务，具备较强的客运岗位职业能力。

一、《铁路客运业务实务》课程教学的现状

在铁路职业院校中，《铁路客运业务实务》是铁道交通运营管理专业和高铁乘务专业的必修课程，面对高铁客运的迅速发展和逐年增加的专业学生人数，该课程教学还存在着诸多的现实困境。

（一）教材使用与客规变化的冲突。作为铁路职业院校的，客运规章的掌握和应用是核心，但随着近几年高铁的迅猛发展，旅客运输规程要求常有新要求，现行的教材往往跟不上更新的步伐，需要专业教师及时掌握新规章。……