乡镇干部期盼“阳光信访”落实到位

□ 李红岩 秦风明

乡镇干部期盼“阳光信访”落实到位

□ 李红岩 秦风明

自“网上信访”实施以来，不少地方政府和行政部门按照国家相关部门的要求，借助“数字中国”建设的契机，加大经费投入，整合网络资源，强化培训力度，创新“网上信访”运作模式，建成了以互联网为依托的网上受理信访事项平台，积极引导群众通过正常途径特别是通过网络反映信访事项，大力推行“阳光信访”，建立和完善群众信访事项办理程序，逐步将接待来访、办理来信、督察督办、网上投诉等全部信访事项放在网上流转，将受理、办理和结果反馈等重要环节通过网络公开，为群众营造公正、透明的信访环境，打造阳光透明、便捷高效的信访服务平台，真正体现了以人为本、信访为民的宗旨，基层干部群众无不对此拍手叫好。

乡镇处于信访工作的最前沿，直接面对群众，对待上级转来、群众来信来访“只办不转”，因此，乡镇信访工作对于维护社会稳定具有十分重要的作用。据笔者调查了解，目前乡镇信访工作还面临不少问题和困难。

一是有的信访问题职责不清，互相推诿。比如有的涉及城市拆迁、土地补偿、社保等问题，乡镇没有介入的话，就不是解决问题的责任部门，但是按照属地原则，交由乡镇来处理，难度非常大。盼上级加强协调，推动有关职能部门加快办事节奏，提高工作效率，积极为群众排忧解难。

二是一些群众思想观念上仍存在误区，认为只有找上面的大部门、大领导才能解决问题；有的认为“大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决”，甚至涉法问题也要到政府部门上访解决；还有的利用敏感时期出去“走一走”，“告告状”,进行非正常上访,基层工作深受影响。

因此，基层呼吁要从上到下加大宣传教育疏导力度，敏感时期加强管控力度。要让群众明白处理信访问题在基层而不是在上级，解决信访问题靠法规而不是靠领导，通过教育疏导，化解矛盾，解决问题，使有过高要求和过激行为者接受合理解决办法，让乡镇信访工作正常有序运转。