抄核收管理在现阶段供电企业电费的运用

姬明鑫

（国网河南省电力公司中牟县供电公司，河南郑州　451450）

抄核收管理在现阶段供电企业电费的运用

姬明鑫

（国网河南省电力公司中牟县供电公司，河南郑州451450）

随着科技的发展，信息时代已悄然到来，科技也影响着供电企业电费的抄核收管理，加强电费的抄核收管理时当今供电企业发展的必然要求，也是经济社会发展的必然趋势。本文通过对现阶段供电企业抄核收管理中存在的问题进行简要分析，提出了几点电费抄核收管理措施，为日后企业电费管理提供借鉴。

抄核收供电企业电费管理

电费抄核收管理是供电公司营销收费的重要内容，实际电费管理中，拖欠现象时有发生。供电企业电费抄核收管理中也存在有些许问题，阻碍了电费管理工作的顺利开展。

1　电费抄核收管理中存在的问题

1.1电费抄核收缺少严格的管理

在抄表的过程中，工作人员由于粗心大意抄错数值的情况时有发生，而且有时字迹潦草，无法辨认。有的员工由于人际关系的影响，存在有故意少抄的情况。还有的员工为了加快工作效率，并没有认真读取数据而是根据经验进行推算，这使得记录数据与实际数据不符。由于电费抄核收管理工作中缺乏相应的工作制度，对工作人员的行为约束较为宽松。再加上对抄核收工作的监督与审查存在漏洞，使得这些不实数据无法改正，降低了抄核收工作的准确性，这并不利于电费管理工作的开展。

1.2用电量增大，抄核收工作效率低

传统的抄核收工作是由人工完成的，随着人们生活、工厂运行等用电量的增大，人员的工作量也有了翻天覆地的变化。实际抄核收工作中，工作人员手工抄录的工作能力不均，而且，人工抄录在任务量较大的情况下更加显得工作效率低下，这已经不能够满足管理工作的正常运转。

1.3消费者的满意程度较低

由于电费抄核收管理工作的工作效率及工作质量较差，已经不能够满足消费者的用电需求。而且有的工作人员假公济私，工作技能、服务态度有好有坏，使得部分消费者对供电公司产生了怀疑，对抄核收工作的满意程度降低，这使得电费抄核收工作的开展变得更加困难。而且，有的消费者素质较差，故意拖欠电费等，这都加大了抄核收工作的难度。

2　加强电费抄核收管理的几点措施

2.1加强供电企业电费抄核收制度的建设，完善各项制度规范，加大监督

加强供电企业电费抄核收制度建设，建立健全各项规章制度，规范电费回收管理规范，制定严格的电费回收指标的考核办法等，将抄核收工作进行层层分工，形成权责明确，责任到人的管理体系。同时，设立监管部门，对抄核收管理工作进行全方位监督，对实际工作中的《供用电合同》、《电费决算协议》等文件的签订进行严格审查，杜绝推卸责任、贪污腐败等现象的产生。对于拖欠电费等情况较为严重的人员可以采取相应的法律措施。同时，企业可以制定绩效考核制度，对工作人员进行绩效考核，设立完善的奖惩制度，鼓励工作人员积极完成工作。

2.2推广预付费购电措施，推动滚动预收方式的发展

供电企业可以自行研发推广一种电费管理系统，让人们进行晚上预付费购电，可以设立两个扣电费的账户，银行账户或供电企业的账户。用户将钱存入银行账户或者直接存入供电企业的账户。采用相应的鼓励政策，提倡用户进行预付费购电，例如：预付费购电积分政策，利用积分换取物品或者服务。

2.3创新抄核收管理手段，对电费回收方式进行改革

供电企业可以联合多家银电联网设立代收系统，并银行等金融机构设立诚信档案，对于拖欠电费超过一定期限的用户设立黑名单，限制其的某项权限。同时，设立vip客户，对于符合条件的用户提供vip身份，vip用户可以在相应的银行以及供电公司享有一定的优惠或优先服务的待遇。

2.4对抄核收工作人员进行培训

传统的手工抄表等已经不适应现今供电企业的电费抄核收管理。供电公司应引进专门的电费抄核收系统，在系统中进行账目的录入、审核工作，并由电费管理中心进行统一管理，提高工作质量与效率。这种抄核收方式的变化必然会使得有人不适应，这就需要对人员进行培训，让他们改变传统的观念，学习新的工作制度，提高工作效率。

2.5加大对电费抄核收工作的宣传，提高用户按时缴费、积极缴费的热情

供电企业可以加强与用户之间的感情联系，在小区宣传按时缴费、预存电费的积极意义。加强与用户之间的问候与人文关怀，建立同用户之间的情感联系，使得用户自发地按时缴费。对于困难家庭或者行动不便老年用户，送去温暖，提供上门服务，扩大企业的影响力，使得他们支持企业发展。

3　结语

伴随着社会经济的发展、科技的进步，供电企业面临着机遇与挑战，日益严峻的竞争环境下，供电企业必须改变传统的经营模式，改变管理理念，提高服务质量，创新发展，才能够脱颖而出。为保障电费抄核收工作的顺利开展，企业应从各个环节进行规范完善，严格执行各项规章制度，加强对员工的管理培训，运用现代化手段，创新管理方式。总之，提高企业抄核收管理工作的质量势在必行，也需要人们不断创新、完善。

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［2］胡斯宽.现阶段供电企业抄核收管理与创新研究［J］.科技创新与应用，2015（25）.

［3］谢凤玉.关于供电企业电费抄核收管理的探究［J］.军民两用技术与产品，2015（20）.

［4］高玉娟.供电企业电费抄核收管理与创新研究［J］.科技经济导刊，2015（2）.

姬明鑫（1986—），男，河南中牟人，本科，助理工程师，抄核收高级工，主要从事电力营销工作。