广州政务服务下沉的实践与思考

余翠君

（广州大学公共管理学院，广东广州, 510006）

广州政务服务下沉的实践与思考

余翠君

（广州大学公共管理学院，广东广州, 510006）

为打通服务群众的“最后一公里”，广州市不断将政务服务下沉，逐步实现让公众在“家门口办事”，提高了服务效率，整合了基层资源，缓解了政民矛盾。但广州市政务服务下沉过程中仍存在权力下放不到位、配套措施不足等问题。为此，要完善权力配置和运行措施，加大电子政务建设的力度，以促进政务服务改革，为群众提供便利、快捷、高效、透明的服务。

广州政务；管理方式；服务体系；社区自治

近年来，随着信息技术的发展，公民对于高水平政务的要求日益强烈，为满足公民需求，全国各地纷纷成立政务服务中心并逐步将政务下沉。政务服务中心是“我国行政审批制度改革进程中出现的新型机构，其遵循高效便民的服务精神，以整合、协作、集中的运作模式，依靠先进的服务手段，承担着代表政府部门集中办理行政审批业务和部分公共服务事项的职责”[1]。政务服务下沉是指政府社会管理方式的改变，即街道从管理人到服务人，社区从控制到自治，为便利群众将直接面向群众的政务服务事项下放至街道、社区。广州市的政务服务一直走在全国前列，广州市不但将政务事项集中办理，简化办理流程，而且不断将政务服务下沉到街道、社区。

一、广州市政务服务下沉的内容和路径

随着广州市政务改革日益深入，目前基本完成了“市、区、街、社区”四级政务服务体系建设，初步实现让群众“在家门口办事”，全面提升了全市的政务服务整体水平。……