预付费客户的抄核收管理探究

莫锦笑

（广东电网有限责任公司江门新会供电局，广东 江门 529100）

预付费客户的抄核收管理探究

莫锦笑

（广东电网有限责任公司江门新会供电局，广东 江门 529100）

随着现代化信息技术、网络技术等的发展，电力系统抄核收管理也得以发展，采用了全新的预付费管理模式，预付费客户抄核收管理模式为供电企业的抄核收发展创造了全新的机遇，也迎来了挑战。本文分别从低压、高压预付费客户入手，分析了其抄核收管理模式。

预付费客户；抄核收管理；方法

抄核收是供电企业电力系统管理工作内容之一，近年来，现代科技的发展推动着抄核收管理模式的创新与发展，预付费客户抄核收管理逐渐发展起来，为供电服务中心、用户等的供电服务与用电等创造了机遇和挑战，这其中最关键是要掌握预付费客户超合适管理的关键点。

一、低压预付费客户抄核收管理方法

1.业扩改造管理

（1）正确选型电能表

对于低压用户来说，配网业扩拓建中首要任务就是选择合适的电能表，其中磁卡电能表为首选，要确保其达到国家行业规定的质量等级，通过计量行业的鉴定，而且要将其同预付费系统之间建立连接关系。对于部分偏远山区的低压用户，所选的磁卡电能表则需支持远程抄表功能。

采用实名登记制，为了完善服务质量，需要各个低压预付费客户都能及时提供相关的证件信息、开户信息等，供电单位将客户信息输入营销管理系统，形成客户编号与编码，装订成客户信息册，推动预付费得规范化管理。

（2）参照形成的客户编号、表计参数等创建一个统一的计量台账

该台账中涵盖大量的客户信息资料，例如：编号、电表类型、用电消费情况、用电性质等，实际的业扩报装中，从中摘录出所需的关键信息，为业扩报装做好准备。抄表与核算工作者要编制一个抄表登记册，其中记录下各个用户的起始表码，同时，将这些信息收录到企业级营销管理系统。

（3）电磁卡的发放与充值管理

供电单位必须参照业扩报装工程的进展来决定磁卡的发放，也就是说每完工一个报装项目，才能对应发放一支电磁卡，设立专门的充值岗位，专门负责为客户的电磁卡充值，达到电磁卡的规范化、统一化管理。

（4）合约式管理

合约式管理是预付费客户抄核收管理的基本依据，供电单位应该同低压预付费客户签署一个服务协议，将该协议视作合同合约，依靠该协议来对相关事项作出规定和规范，例如：客户应该遵循的规则秩序、购电程序、断电通知等，通过合约来约束并维护双方的行为与利益。

2.抄表、核算管理

对于低压预付费客户来说，由于其一致采用了磁卡电能表，可以设定某一日期，统一去抄表，根据企业级营销管理系统对应计算得出各个用户的电费额，并打印出收据证明。参照这一收据证明，供电单位来编制出预付费实收款一览表格，表内必须进一步明确客户的相关信息，例如：客户每月的实际用电量、预付费金额等，要认真保管好这些表格数据信息，一方面可以作为用户预付费的证明，另一方面也为日后的电费管理提供依据。抄表核算工作的精准度至关重要，要求会计人员还要加大审查力度，针对客户的预收费、抄表结算电费等加以审核，如果出现差池则要及时上报。

3.收费管理

前期科学、有规划地抄表与核算管理能够为后期的收费做好铺垫，在此环节应该加强用户收费管理，对于低压用户来说，应该实行一个电能表对应一张卡，这种一一对应的关系能够保证收费安全，要求电能表客户手持电磁卡自行缴费充值，对来换取供电服务。为了方便客户缴费，供电单位应该开辟多种缴费渠道，例如：在供电服务中心配置专门的刷卡设备，为客户提供缴费服务，而且这种服务具有唯一性、专属性，其他任何场合都不具备此服务，以此来维护客户的利益，保证客户安全缴费。

此外，必须对客户售卡充值做出原则性规定：第一，用户缴费后要想供电服务中心负责人提供缴费回执单，供电服务中心会计为该客户开出收据，作为收费证明。其中要明确显示出：收费日期、收费金额等，要求会计人员将一切收取的费用在当日时间内上交到单位统一指定的账户。同时，供电服务中心要提高低压预付费客户收费管理的信息化水平，创建一个预付费后台管理信息系统，以周为单位进行预售电统计，并由会计人员在周末统一把客户缴费回执传输到电费核算部门。

为了提高预付费客户抄核收管理水平，应该实行全天候、全日程的服务，要求供电中心提供全昼夜的服务，采用人工服务与在线服务相结合的方式，积极推广并应用信息化自助售电设备，以此来健全并完善客户服务。

二、高压预付费客户的抄核收管理

1.抄表管理

要保证抄表时间的一致性、同时性，对高压预付费客户进行用电量抄取，具体的抄表时间应该根据供电单位所提供变电站出口表计的具体时间来选择。通过远程采集、远程监督的方式来对抄表电费实施统一化管理，实际的管理模式如下：

第一，将抄表时间提前设定于预付费管理信息系统中，预付费系统能够发挥自动化信息采集功能，根据设定的时间来对表码进行自动化采集。

第二，采用手机信息通讯提醒的方式，来传达抄表信息、信号，根据信息命令来抄表。

2.核收管理

供电服务单位要成立专门针对高压预付费客户进行统一的核算管理中心，以此来提高电费核算的专业性、精准性。高压远抄预付费电能计量系统有贸易结算与非贸易结算之分，对于前者需要参照高压预付费专责传递的表码来对应计算、核算出电费，相反，则应该根据电价结算协议来进行电费核算。这其中要注意的是，对于高压预付费客户来说，其预支付的电费仅充当预付费设备电能量充值的一项证据，而不能用来发挥贸易结算作用。要得到规定的抄表日期过后，统一对客户实施贸易结算，同时，提供一份规范的电费发票。

如果在日常的工作时间范围内，供电中心向客户提供预售电，则需要客户向银行缴费，银行将向供电服务电费管理部门提供缴费回执单，电费管理部门据此来为客户提供预售电服务，为其充值。

假设客户选择了银行转账的方法来向供电单位缴纳电费，要求客户必须向电费管理机构提供银行缴费回执，对此，电费管理部门再依据此回执来为客户提高充值服务，并开具充值证明。

3.账务管理

账务管理是抄核收管理的总结与梳理，供电单位电费管理部门必须加强电费账务管理，以客户为中心，根据供电中心创设的高压预付费用清单来对账目进行细致划分，形成一个明细账本，其中涵盖多项信息，例如：电费汇总信息，分立客户账目信息等，要确保分立客户信息同汇总信息二者之间的一致性。

定在一个月的月底进行抄表结算，参照用户电费通知中的各项信息，例如：电能量、电费等来对应编制一个预收转实收表格，该表内需要指明客户的各类详细信息，例如：每个月的实际用电量、电费缴纳额、预付款等。供电单位会计部门要专门对用户的预收费、结算电费等加以核对，遇到差池或不一致的问题则要及时地处理并解决。

4.业扩、变更用电与合同管理

在获得供电单位营销部门的审核、校准以后，才能对预付费客户提供预付费表计装配服务，而且要经客服中心高压业扩管理部门进行统一检验、审核，并且要将一切关联性材料、信息、数据等传输给电费管理部门。

一些预付费大客户实际用电过程中如果用电容量出现了较大的波动，则需要供电中心客服部深入实地现场进行调查、审核、确定，同时，形成具体的审核手续，再将审核手续以书面以及电子双重形式传给电费管理部门，这样才能为预付费客户的增加与减少提供合理的依据。

为了达到规范性、条理性管理，要求电费管理部门同高压预付费客户间签署合约协议，协议中应该明确一些重要信息，例如：购电与售电的流程、断电提醒以及高压预付费客户需要遵循的规则制度等，将此协议作为预付费客户与供电服务企业之间交流、沟通的依据，从而推动问题的高效处理与解决。此外，由于高压预付费客户抄核收管理工作较为特殊，要求客户必须同供电中心电费管理部门之间形成协议关系，专门针对电价、电费等加以协商、协调，如果采用高压预付费模式，还对预付费设备的规格与型号提出了特殊要求，要确保同企业级营销管理系统接口一致，能够实现与其恰好对接。

结语

预付费客户抄核收管理是随着现代化信息技术、通信技术等的发展而逐渐形成的一种新型抄核收管理模式，实际贯彻实施过程中存在一定的难度和挑战，要想从根本上保证抄核收管理工作水平，就必须牢固掌握预付费客户抄核收管理的相关流程，采用科学的方法，强化管理，从而确保抄核收工作质量。

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