建设包容型虚拟团队

在全球化以及人才短缺的情况下，虚拟团队已然成为一种新的工作模式。为了促进业务发展与创新，公司越来越依赖全球虚拟团队，这为工作开展和市场拓展都带来了显著的好处。

然而，在建设一支优秀的全球虚拟团队的过程中，如何把握住关键节点，诊断并解决团队发展过程中的困难，对于团队领导者而言是很大的挑战。右图是一个包容型虚拟团队模型，可作为建设全球虚拟团队的参考。其中，3p——目的（purpse）、团队成员（people）和流程（process）——是团队成功的重要因素，而D&I（diversity&inclusion，即多样化与包容性）是整合虚拟团队时应遵循的原则。

首先，要确定清晰的目标。界定多样化的全球虚拟团队的职责是什么，并以此驱动所有其他关键决策（包括选择合适的团队成员，以及形成工作的流程框架），进而实现预期的目标。目标包括四个关键因素：

·清晰的、令人信服的目标，并与员工共享，达成共识；

·团队目标应符合企业战略；

·洞见目标将如何影响关键利益相关者（包括内部与外部客户）；

·随着环境/需求变化定期“刷新”目标。

其次，选择合适的团队成员。达成预期目标，需要合适的人选，而且这项工作融合了跨职能、跨文化以及技术等综合技能。团队运作的关键在于：

建立人际关系，奠定互相信任的基础；尊重每一个人，基于开放的心态来创建规范；创建共同的行为方式；鼓励真实性和对话。

最后，形成明确的工作流程与管理方法。工作流程与管理方法主要包括七个因素：

制定团队总体指导方针；界定成员的角色、责任和岗位职责；赋予决定权；共享信息；形成识别风险以及解决问题的方法；访问共享技术；明确的冲突解决流程。

作为领导者，要让多样化的全球虚拟团队高效运营，应采取10大步骤。

1.研究组织里中等水平团队和高效团队的差异何在，综合这些数据以及外部研究，为虚拟团队开发合适的业务流程案例。

2.持续发扬虚拟团队的包容型文化。

3.把D&I最佳实践嵌入领导力项目开发。

4.全球虚拟团队通常会使用多种工作模式，因此可以提供随时随地学习的工具。

5.通过跨文化评估来构建文化能力模型，增进员工间的相互了解。

6.确保团队领导者和员工知道如何践行包容型行为方式。

7.宣传虚拟团队取得的成功。

8.包容型虚拟团队不只是一个“人力资源计划”，而要与业务管理者共同传播相关实践。

9. 用事先制订的指标来跟踪工作流程。

10.不断改进、更新员工获取经验教训的机制/工具。