沟通时会犯的5个错误

杰弗里·詹姆斯+沈畔阳

沟通能力是非常重要的社交法宝，然而在当今这个快节奏的社会，很多人却不知道沟通其实主要是倾听，认真听听他人在说什么也需要智慧。过去认为口若悬河的人才聪明，现在的普遍看法则是能够提出恰当问题、善于倾听的人才是明智的。善于沟通的人懂得如何耐心倾听，竭力避免下面五个司空见惯的错误。

1.不等对方讲完就在思索应该如何回应

人从本质上讲是以自我为中心的，听他人说话的时候，我们的天性是根据先入为主的想法加以概括，并在此基础上做出自己的判断，而不去认真听听对方真正在说什么。顾客这样开口：“我有问题要找你们客服……”与此同时，你已经开始思考如何答复了，或是不容分说马上开口辩解，或是不问青红皂白把客服推出去，充作挡箭牌讨客户高兴。可是，顾客接着说的却是：“因为我还不能确定这个产品怎样使用。”你刚才还蒙在鼓里想着如何应对，却没想到原来是件好事，这是个真正要购物的人啊。所以，听的时候要头脑开放，用半分钟深呼吸，稳定心态，心中默念：“倾听不仅是我自己的事，要放松下来，不要急于得出结论，而要先弄清楚对方说什么。”

2.不等对方说完就抢过话头

在繁忙喧嚣、竞争激烈的社会里，人的思维很容易落入求生模式，甚至对于事关重大、必须静下心来慎重考虑的问题，也急于做出结论，有的人甚至口无遮拦地打断对方。这样的做法不仅说明缺乏教养，还会火上浇油把事情弄得更糟。