藏文客户关系管理系统的设计与实现

马 宁，万福成

（西北民族大学 中国民族信息技术研究院 甘肃省民族语言智能处理重点实验室，甘肃 兰州730030）

藏文客户关系管理系统的设计与实现

马 宁，万福成

（西北民族大学 中国民族信息技术研究院 甘肃省民族语言智能处理重点实验室，甘肃 兰州730030）

以设计并实现面向汉语及藏语用户的客户关系管理系统为目标，依据先进的客户关系管理理念和软件工程思想，从需求分析入手，完成系统功能及设计工作，以三层B／S架构作为系统总体架构.系统编码使用Unicode文字编码，以便于藏文及多语言文字的同屏显示及处理.在完成数据库的物理模型和逻辑模型设计工作后，系统前端程序开发在Eclipse环境中使用Java语言完成，后台数据库的建立和维护使用MySQL数据库.最后，完成了系统的功能及性能测试工作.

藏文；CRM；客户关系管理系统

0 引言

客户关系管理（Customer Relationship Management；CRM）是利用现代科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动的自动化，使企业能够高效地为客户提供满意、周到的服务，实现提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式［1］.客户关系管理既是一种管理理念，又是一种管理软件和技术，它可以实现销售环节、服务环节、以及市场开拓环节的协调管理.同时也有助于对客户需求进行了解，将客户需求反馈给产品设计部门以及企业的售后服务人员，使得企业有针对性地迎合市场需求并更好地服务客户.

目前我国客户关系管理系统的应用主要集中……