“舆论反转”成因及解决方法探讨

姚丽萍

内容提要 随着新媒体的突飞猛进，信息传播进入以分秒计的新时代。在这样的风云变幻中，舆论反转剧频频上演。新闻传播演绎成舞台闹剧，舆论引导者成了网民眼里的被告，传统媒体在舆论引导大格局中的影响力大大受损。追踪这些事件的成因，寻找教训，在今后的实践中加以完善和改正，这有益于传统媒体及时客观传播真相，提升公信力。正确把握舆论导向。

关键词 舆论反转 碎片化传播 权威信源 真实性

一、舆论反转剧频发的原因

（一）碎片化传播增大失真出错的可能性

在自媒体迅猛发展、突发事件传播以秒计之时，传统主流媒体抢发意识不得不增强。为了抢首发，往往忽视了全方位求真，或者在明明不具备条件时，也先发为上。因为抢，便不可能周到采访，容易偏听则信、单一、表面。有时候只获取了矛盾冲突双方之一的解释便报道出去，有时以为拿到了所谓的证据，或者只看到了表象而来不及认真分析背后的成因；有的则因为片段性、局部性的材料。而得出了与真相桕背的结论。只抓住了冰山的一角，片面性呈现，导致信息失真的可能性大大增强。

如成都司机打人事件中，一开始舆论一边倒向女司机，因为大家看到的是男司机凶狠打人的场面，尤其是当地主流媒体的官方微博也抢发了这一信息。但当后来男司机车上的行车记录仪把过程完整呈现出来后，舆论开始转向，恶意挑衅在先的女司机最终不得不以道歉收场。

（二）某些权威信源也会失真

进入网络时代后，信息浩瀚复杂，事物发展变幻莫测，主流媒体一贯依靠的传统信源出现新的变化，给真实报道事实带来新的难度。

在杭州“影帝”事件中，记者从一贯被认为最权威的警方。获得了确认当事人是毒贩嫌疑人的信息，但万万没想到的是，警方也有搞锴的时候，信源错误，此是一；二是，当时帮助记者确认无误的是一张明显带有嫌犯特征的当事人照片。照片确实是真的，但万万没想到的是。当事人拍这张不一般的照片并不是因为贩毒，而是因为另外的违法行为。有图却给出了一个假相。

（三）网络舆论主观情绪严重

中国社会进入了特殊时期，整个社会人心浮躁，情绪地雷随时会被某个事件点爆。网民往往标签思维、惯性思维，预设立场，有色眼镜看事物，网络暴力盛行，人为推动舆论恶性发酵，形成网上舆论风暴。只要一看到医患矛盾，不问情由，矛头必定指向医院或医生。双方争执，如果一方或者有权（公务员、执法者等）或者有钱（名人、明星、富二代等）。这方必定先受一通骂，先成为舆论的被压迫者。

同时，作为社会人，记者也是社会的一份子，难逃社会情绪的包围，潜意识里、不自觉中先行站队，隐含先见，选择性忽视，故意回避，在报与不报、报什么、怎么报中。倾入了个人意志，违背了公正与客观的职业道德。

云南女导游事件就是十分明显的一例。人们因上当受骗而对旅游购物深恶痛绝，所以当有人投诉旅游购物时。网民们不管三七二十一，立马把女导游推进舆论的海洋中。而事实却是，这本来就是一个事先签了协议的购物团，否则旅游费用不可能只要1元啊。当真相被揭示出来后，舆论才转了向，给予事件以较公正的评价。

（四）新技术大大增强普通人的求真能力

先进的技术赋予普通人以越来越强大的能力：追究真相、提出疑问、揭穿谣言。无阻拦的网络，打破了地域之间的阻隔，局部的新闻会在分秒间蒸发为全国性的舆论焦点，平添了更多的观众、评论员和监督员；一旦发现主流媒体传播失真或有传播漏洞时，网民便爆发出巨大的杀伤力，利用新技术赋予自己的网络追究能力。对犯锴媒体穷追不舍，痛打落水狗，媒体公信力岌岌可危。

某市委书记用日历纸写讲话稿，本来是作为勤俭节约的范例来报道的，但是眼尖的网民硬是看到了桌上的矿泉水：竟然是30多元一瓶的高档水。一位因节约表象而受褒扬的领导，似乎被挖出了背后的奢侈实质，于是舆沦平地而起。

今年2月发生的某报标题事件中，两个标题本来可以风马牛不相及。但报纸版面上网后，网民火眼金睛。硬生生地把它们扯到了一起，找出了大问题。

综上所述，在迅猛发展的新媒体倒逼下。整个新闻传播的速度成倍提高，传播失真不断出现，舆论逆转成为常态，由此带来的传统媒体公信力受损这一问题日益严重。分析清楚上述成因后，我们理应从以下几个方面来努力，以增强传播的准确性和有效性，提高传统媒体的传播力和影响力。

二、减少舆论反转剧的途径或方法

（一）坚持真实是新闻的生命

虽然真实屉新闻的生命，已是念了多少年的经，但在今天这样瞬息万变的传播环境里。更要念，而且要真正念得入心入入脑，变成舆论工作者的自觉行动。主观上，必须坚持客观、公正，不偏不倚，事实为上。特别是面对复杂、多变、关注度高、众说纷纭的事件时，必须要有强烈的质疑精神。凡事要多问个为什么，要多问几个关联人，要反复核实关键细节。

传统媒体在新闻的采集与发布中，已建有较完善的审核制度，但在新媒体的发布中却没有与时俱进或执行不够。因此对于新媒体的发布，应进一步完善审核机制，提高信息审核力度，严格把关。在抢时间与真实性相矛盾的时候。应把真实放在第一位。

只要时间允许，必须全方位采访，涉事各方都应该受到同样程度的关注，不能偏听则信。对于特别激烈的矛盾双方，不能只听取一方说法后就匆忙推出报道，要给各方以说话的权力，要以全方位的报道来平衡各方声音。

（二）讲究传播技巧

交待信源，共同担责。杭州“影帝”事件中，主要原因是信源方提供了错误的信息。但媒体在后来的更正道歉里只是简要地承认犯了错，并没有说明真实的原因，把责任一肩挑走。这是高姿态，是对信源提供者应有的保护，但对媒体来说。品牌声誉毕竟因此而受到挑战。其实最明智的做法应该是，报道时就对最主要的信息定论及其来源作明确的告知。一旦信源出错，责任共担。

在事件来龙去脉还未完全明了的前提下，用带有鲜明判断的方式武断地报道新闻，这是新闻职业精神严重缺乏的表现。因此，对发生中、进行式的事件报道时，应该多摆现象、多提问题、强调“这是过程”，减少定性判断，不轻率下结论。

在抢时间的前提下，重要的信息可以先简单抢发，但必须留有分寸。媒体应及时跟进，追踪采集；动态发布。多媒体配合；有始有终有交待，揭示真相，发挥正向作用，正确引导舆论。

（三）有错必纠，赢得理解

媒体如人，不可能不出错。锚了，就要及时发声纠错，不回避不躲闪，态度诚恳，说清实情，求得最多理解。杭州“影帝”事件中，媒体一发现出错后。马上通过微博等渠道，向被报道者道歉，向受众道歉，这是一种科学负责的态度。最终也得到了大众的理解。一场风波得以平息。相反，如果只是一味地狡辩，为自己找借口，甚至隐瞒事实，或者闷声不响，以沉默来对抗，只会引来舆论更强烈的风暴。

现实中，一旦舆论大战，双方恶语相向。大打出手，一片喧哗。此时网民总是凭着自己的情绪行事，根本听不进别的声音，这种情况下，往日里已建立起声望的意见领袖便显得格外有号召力，他们的评沦往往能起到四两拔千斤的引导作用。但要得到大V们的支持，谈何容易。只有平日不断添加润滑剂，关键时刻才能帮你踩刹车，因此。与意见领袖们建立友好关系，互通往来，应该成为传统媒体的新课题。

（四）在用户参与中不断求真

与传统媒体相比。新媒体很具优势的一个功能是用户参与性强。但现在的新媒体基本上还是以传统媒体的思维在进行传播。依然是单向传输为主。稍有进步的是有的新媒体学会利用大数据，根据用户的使用习惯。有选择性地推送信息或服务。在新老媒体竞争激烈的目前，应该强化“参与即生产、用户亦作者”的理念，挖掘新媒体互动功能，建设一个开放的内容生产平台。在用户参与中、在事件发展中，不断求真，把网民的千万只眼睛用起来，多角度、全方位地观察事件，最后直抵真相。

利用新媒体的评论功能，扩展交流平台，及时回应，克服传统媒体单向传输的先天缺陷。“英国那些事儿”微信公众号，赢得了大量的粉丝，除了内容可看外。最好看的还是用户评论。因为它们来自无限的脑子。点评千奇百怪，可读性非常强。常常令人忍俊不禁。可以说。用户与微信号主人一起办出了—个优秀的公众号。网易新闻客户端。打造出“无跟帖不新闻”的模式，让用户一起来创造可读性很强的UGC（用户生产内容），增加了额外的吸引力。

综上所述，坚持真心、学会说话、有错必纠、与用户同频共声，相信如此努力下的媒体，一定会少演反转剧、唱出中国好声音。（作者单位：杭州日报报业集团）