对电子商务环境下企业流程再造的思考

刘静

【摘要】电子商务的快速发展改变了企业的生存环境，越来越多的企业开始尝试通过流程再造提升企业的竞争力，然而在具体实施过程中，却面临各种各样的难题。本文就电子商务环境下企业流程再造过程中存在的问题进行了探讨，并对如何有效开展企业流程再造提出了几点建议。

【关键词】流程再造；电子商务；企业

伴随着电子商务的快速发展，企业迎来了前所未有的机遇。电子商务在提升企业运作效率的同时降低了企业管理成本和交易成本，因此从诞生之日起就获得了企业的青睐。然而企业引入电子商务并不是一帆风顺的，因为很多企业发现电商业务的开展与企业内部组织结构格格不入，以分工与协作关系为基础的传统职能制组织结构在信息传递、业务审批、资金调度等方面都制约了电子商务的发展。不少企业已经意识到，要想有效推行电子商务，在激烈的的市场竞争中赢得立足之地，就必须对传统的流程进行改革，利用流程再造为企业提升核心竞争力。但是如何进行流程再造的推进与落实，一直是困扰电商企业发展的难题，本文就电子商务环境下企业流程再造过程中存在的问题进行了探讨，并对如何有效开展企业流程再造提出些许建议。

一、电子商务环境下企业流程再造面临的问题

不少企业虽然意识到流程再造是保证电子商务运行的有效路径，并在大胆地尝试，但在实施过程中，仍面临很多困扰与难题，主要表现在以下三个方面。

（一）“拿来主义”，流程再造与企业实际不符

很多企业在进行流程再造的过程中，由于企业管理水平较低且缺乏相关经验，喜欢照搬成功实施流程再造的企业组织结构模式，却忽视了两个企业在经营规模、行业性质、企业文化、所处发展阶段等方面的差异性分析，或是依据BPR理论进行流程再造项目，却忽视了理论往往具有的是指导意义，抽象而不具体。这样的企业流程再造由于没有结合企业实际，缺乏从企业战略高度进行整体性设计，在后续的推行过程中必然步履维艰，要么，千辛万苦推行下去却没有给企业带来应有的效益，要么缺乏具体的实施方案，只能停留在目标设立阶段，而无法真正推行下去。企业的电子商务并没有万能模式，对于不同的行业，企业实施基于电子商务的流程再造可能存在巨大的差别，因此必须结合企业实际进行整体规划。

（二）“轻重无度”，企业流程再造流于形式

企业流程再造（BPR）也称企业流程重组，即对企业的流程进行根本性的再思考和彻底性地再设计，从而使企业在成本、质量、服务和效率等方面取得显著的改善。这就要求企业在实施流程再造时，必须要基于企业整体流程做根本性的思考，制定整体规划。然而现实中的一些企业，流程再造往往是由业务部门提出，就事论事，只关注细节，缺少对企业流程的整体把握，以致企业实现的是局部优化，且很可能出现基于部门利益的企业流程问题不断发生，从而在不断的内耗中折损了企业的竞争力。而另一个极端却是企业在实施流程再造时，对原有流程彻底颠覆，这种巨大的变革容易超出企业的承受能力，很容易造成公司内部人心不稳。这种实施要么在强硬的命令下，有效推行下去，否则将会严重影响公司业务的经营，给企业带来致命的灾难。因此，企业流程再造一定要关注度的界限。

（三）“事不关己”，企业流程再造缺乏后劲

流程再造对企业来讲属于战略层面的重大变革，因而在推动过程中却经常没有予以足够重视，主要表现在企业领导不重视，将项目直接交给下级行政部门或业务部门负责；企业在项目推行前宣传工作不到位，导致企业内部既得利益者不配合甚至阻挠项目的推行，而其他成员由于都项目的推行效果不明晰，以致抱着无所谓的态度。企业流程再造所形成的优势最终是通过员工的积极参与予以实现的，若人人都抱着“事不关己，高高挂起”的心态来参与，那企业流程再造不论口号喊的再响，也不过是一句空话而已。

二、对电子商务环境下企业推进流程再造的几点建议

要想在电子商务环境下，企业业务流程重组取得预期目标，在具体实施过程中必须以企业目标为导向，同时选择合适的流程切入，并且要充分调动员工的积极性，下文将对此进行具体阐述。

（一）电商环境下的企业流程再造要以企业目标为导向

只有以企业目标为导向的流程再造才能取得成功。在电子商务环境下，企业环境发生了很大的变化，电商突破了传统的交易模式，缩短了买卖双方的距离，企业能更快的了解市场和客户需求，而这种优势只有在企业内部进行快速反应才能显现出来，才能真正提升企业竞争力，实现企业目标。因此，企业开展流程再造应该围绕实现市场和客户需求信息的有效传递进行，通过对原有流程中的层级结构、各级工作关系及管理组织进行适时改造，实现企业组织结构扁平化管理，消除内部的信息孤岛，落实责任管理制，以期及时对市场变化做出反应。此外，对于原有的企业流程进行“再造”，是一个持续改进的过程，当内外部环境或企业目标发生变化时，企业流程也许又将发生变化，所以流程再造需要动态反馈，在对流程实施效果巩固的同时也要为后续的继续完善改进提供入口。

（二电子商务环境下的企业流程再造要有整体规划并选择适当的流程切入

企业流程再造定义中“对企业的流程进行根本性的再思考和彻底性地再设计”，往往会对实施者产生误导，认为流程再造时对现有流程的颠覆，但事实并非如此，根本性的在思考和彻底的再设计是从战略层面进行的阐述，而在实施时恰恰相反，要求一定要从细节入手，循序渐进，选择好重组的对象。企业可以选择一种比较典型的产品或是业务入手，以提升产品对市场的敏感性为目标，采用头脑风暴的方式收集决策方案，对比利弊后开展。若实施成功，可以让员工看到流程再造的成果及对企业效益的提升作用，达到鼓舞士气的作用，为后续业务的继续推行打下基础，反之倘若失败，也可以总结经验，找出症结所在，以期对症下药，为企业的后续改革提供前车之鉴。

（三）电子商务环境下的企业流程再造要充分调动所有员工的积极性

企业实施流程再造涉及到企业所有员工的利益，只有充分调动员工的积极性，才能达到预期目标。调动员工的积极性，首先需要上层领导的参与，领导的重视能让员工看到企业改革的决心，受到鼓舞，从而产生支持变革的意愿；其次要开展必要的培训和宣传，帮助员工客观理解流程再造对企业的意义，消除人心恐慌，尤其是既得利益者的抵触情绪，最后需要采取必要的激励措施，以市场响应速度和对消费者满意程度作为考核和激励团队进行流程再造成果的重要指标，对于表现好的团队和个人必须获得对等的奖励，从而使员工有动力将流程再造推行下去，保证企业的竞争能力，实现企业的快速发展。

参考文献：

[1]邓刚.商业企业营销困境与电子商务流程再造[J].企业改革与管理，2015（2）

[2]熊士慧.网络经济下企业市场营销流程再造研究[J].品牌，2015（9）