电费回收管理及电力营销服务探析

唐光蓉

摘 要：加强电费回收管理，构建完善的电力营销服务体系，有利于实现电力企业生产盈利的长期发展目标，推动现代化电力企业的快速发展。在相关的工作开展中，应结合电力生产活动的实际概况，从不同的方面对电费回收管理及电力营销服务中存在的问题进行重点地考虑，采取有效的措施进行有针对性地处理。基于此，本文将对电费回收管理及电力营销服务的相关内容进行必要地探讨。

关键词：电费回收管理；生产盈利；电力营销服务体系；实际概况

中图分类号：F270 文献标识码：A

市场经济体制改革步伐的加快，扩大电力企业产业规模的同时也对企业的综合管理水平提出了更高的要求，尤其是在电费回收管理及营销服务方面。在电费回收管理过程中，采取强制性的措施有利于解决某些用户长期拖欠电费的问题，但会影响电力企业的整体形象。因此，需要对完善的电力营销服务体系进行不断地探索。

一、电费回收管理的相关内容

（一）现阶段电费回收管理中存在的问题

结合现阶段电力企业工作计划实施中电费回收管理的实际发展概况，可知其中依然存在着一定的问题，影响着电力企业的生产效益。这些问题具体表现在以下方面：

（1）缺乏有效的电费回收管理机制。电力企业发展过程中电费回收管理机制不完善，制定与实施的过程中对于电费回收服务质量重视程度不够，致使回收管理中逐渐产生了拖欠电费的问题。与此同时，某些基层供电企业对于各种动态变化的市场信息了解不及时，对于长期拖欠电费的企业缺乏针对性较强的管理措施，都间接地体现了部分电力企业缺乏有效的电费回收管理机制，客观地决定了采取相关的措施改变这种不利发展现状的必要性。

（2）企业与个人存在着逃避电费的问题。为了降低生产成本，获得更多的经济效益，一些企业往往会采取某些不合法的措施逃避电费，实现一定时间内规避电费缴纳的目标。通过企业兼并、申报破产等措施降低电费支出成本，间接地造成了电费回收难的现象。加上某些人在专业的技术手段下实施各种偷电活动，加大了电费回收管理难度。

（3）电费回收管理方式不科学。某些供电企业对于信息化技术缺乏必要的认识，加上电费催缴的相关工作落实不及时、抄表数据有误等，都会影响电费回收管理工作水平的提高。电费回收管理方式的不科学，给电费催缴人员的服务意识、沟通能力等造成了较大的影响。

（二）加强电费回收管理的有效措施

（1）健全电费回收管理机制。明确不同部门的职责范围，结合电费回收管理的工作性质及实际的工作状况，从不同的方面对企业既有的电费回收管理机制合理性进行综合地评估，健全电费回收管理机制，确保电力企业的生产效益能够达到预期的效果，电费回收管理中存在的问题可以得到及时地处理。

（2）合理地设置抄表周期。为了有效地处理企业与个人逃避电费问题的产生，应结合电费回收管理工作的具体要求，合理地设置抄表周期，最大限度地避免电费长期拖欠现象的出现。比如，将抄表结算周期调整为7天一次，或者每10天与企业进行抄表结算，可以使电费回收管理风险降低10%～20%，电力企业的经济效益增加8%～12%。这种举措的顺利实施，一定程度上提高了电力企业的电费回收管理工作水平。常用的抄表工具如图1所示。

（3）制定科学的电费回收管理方式。合理地运用信息化技术，构建可靠的电费回收管理系统，大力推广预付费装置，在一定的区域内推行购电制，有利于丰富电费回收管理方式，实现电费回收管理的相关目标。

二、提升电力营销服务水平的举措

（1）设置独立的电力营销服务组织机构。深化电力营销体制改革，突出电力企业营销业务的核心竞争力，需要设置独立的电力营销服务组织机构，结合企业实际的发展概况，不断提升电力营销的整体服务水平。具体表现在：电力营销服务组织机构结合用户的实际需求，运用独特的愚孝理念，改变传统的营销服务模式，逐渐形成完善的营销服务体系。

（2）提升差异化营销服务水平。在可靠的信息化技术支持下，根据用户关注的热点问题，构建出符合实际工作需要的用户需求导向模型，提高用户对电力营销过程中电力产品的信任度。与此同时，建立完善的售后服务体系，在稳定电力市场的同时不断地增加电力销售的市场份额，形成独具特色的差异化服务模式，不断提升差异化营销服务水平，并完善市场开发组织体系，可以确保电力营销服务工作质量的可靠性。

（3）完善需求侧服务管理机制。电力需求侧管理简称为DSM，对于企业在制定和实施激励及诱导措施方面具有重要的指导作用。因此，在提升电力营销服务水平的过程中，应结合电力生产状况，减少终端用户用电浪费现象，提高电力资源的利用效率，促使电力营销服务策略使用中能够达到预期的效果。

结语

采取必要的措施及时地处理电费回收管理中存在的相关问题，制定出符合电力生产活动需要的营销服务机制，有利于增加电力企业的经济效益与社会效益，实现企业生产效益最大化的发展目标。在未来电力企业生产计划实施的过程中，电费回收管理能力的提高及电力营销服务体系的完善，将会为各种实际问题的处理提供可靠地保障，保持企业良好的市场竞争力。

参考文献

[1]谭冬梅.刍议电力营销优质服务及电费回收管理[J].科技与企业，2014（24）：48.

[2]贺丽芳.浅议电费回收管理与电力营销服务的开展思路[J].经营管理者，2015（22）：255.

[3]李宗虎.电力营销全过程电费风险管理[D].华北电力大学（北京），2010.