浅谈供电企业电力营销管理的现状和解决对策

吴伟海

摘 要：供电企业的营销管理工作将会影响到企业自身的电力供应水平和服务质量。供电企业只有不断提升自身的营销手段和策略，才能够真正为人们的生产生活提供充足有效的电力能源。不容忽视的是供电企业电力营销管理过程中存在着一定的问题，影响到了电力供应水平，需要给予有效解决。文章主要是从供电企业电力营销管理的现实情况入手，针对电力营销管理过程中存在的一些问题，有针对性的提出了一些有效的解决对策。

关键词：供电企业；电力营销；管理；现状；解决对策

中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）33-0032-02

1 概 述

供电工作对于保障人们的生产生活，促进社会经济的发展具有十分重要的作用和意义。在开展供电工作的过程中，需要供电企业的重要参与。随着国民经济的显著增长，人们生产生活中对于电力需求也在不断的提升，供电企业需要有针对性的做好电力营销管理工作，才能有效提升自身的发展效果。

当前供电企业在进行电力营销管理过程中对于人力、物力和财力的投入明显存在着不足，具体的电力营销管理工作还存在一些问题，影响到了供电企业的全面运行和发展。针对供电企业电力营销管理工作中存在的问题，需要积极采用良好的解决对策，这样才能起到良好的作用和效果。

2 供电企业电力营销管理的现实情况

2.1 在开发居民用电的市场时存在着一定难度

随着现代科学技术的不断进步和创新，居民家庭对于太阳能和天然气为代表的可替代清洁能源使用较多，这对于传统的电力市场造成了较大的冲击。

我国供电企业中对于电力能源所能够提供的服务在较长的时期内并没有发生较为明显的变化，在电力产品的销售策略和营销设计方面更是如此，这就在无形之中导致供电企业提供的产品和市场需求存在着一定的不适应。

2.2 电费的收缴具有较大的压力

供电企业的电费收缴是一项重要工作任务，从当前很多供电企业的实际运行情况来看，能够发现，一些电费收缴人员的责任心和能力不足，导致很多情况下电费的收缴不够及时，同时还有很多电力用户们出于多种原因，不能够对电费进行及时的清缴。

在一些季节性时间段内，电力用户们清缴电费方面更是较为困难，同时还存在着一些临时性的电力用户，这样就容易给电费的收缴造成较大的压力。

2.3 供电企业的供电合同管理工作不够科学合理

当前供电企业针对供电合同进行管理的人员和环节数量较多，并且没有专门人员进行有效的负责，同时从事该项工作的人员还存在较为频繁的变动情况，这众多的因素都给供电合同管理工作带来一定的困难，主要表现为供电合同管理没有统一性的标准，并且在合同管理过程中没有做好一视同仁。一些供电企业的主管部门在管理工作中存在着一定的不足，导致供电合同的签订不够规范，同时相应的监管部门没有充分参与。

2.4 供电企业自身信息管理系统的建设不够完善

当前供电企业在开展各项工作的过程中，都会涉及到较多的信息，针对这些信息必须建立起完善合理的信息管理系统，才能够为开展后续的管理工作提供良好前提。

但是现阶段供电企业自身的信息管理系统的建设不够完善，导致供电工作中容易出现较多的漏洞和风险，比如说信息系统的技术设计不够合理和完善，容易被一些恶意软件进行侵害，同时在电费统计方面也容易出现错误，这都将会对供电企业的营销工作、管理工作造成不利影响。

3 供电企业提升电力营销管理工作水平的有效策略

3.1 供电企业需要不断更新电力营销管理的优质服务理 念，提升竞争指数

电力营销管理工作在供电企业的经营管理中占据十分重要的地位，对于供电企业的全面发展具有积极的作用和影响。供电企业想要有效提升自身的经济效益和社会效益，就需要不断更新电力营销管理的服务理念，为电力用户提供更加优质、高效的服务。

供电企业需要从市场发展和变化的情况入手，将电力法规和政策作为重要的根据，致力于实现更多的效益，将市场、竞争和服务等理念积极贯穿到电力产品的生产、销售的全过程当中，简而言之，供电企业需要积极建立起以市场为导向的电力产品销售机制，保证供电企业能够有效满足市场需求。

3.2 加强营销档案管理，有效缓解电费收缴困难的问题

供电企业需要和电力用户建立良好的沟通和交流关系，针对供电工作中存在的电费收缴困难问题进行积极有效的解决，同时供电企业还需要积极了解和掌握电力用户的需求，这其中就需要做好相应的调查和分析工作，将电力客户和电力产品进行有效的对接，针对电力营销的体制进行全面管理。

通过对电力营销管理的服务理念进行不断的创新，这样能够使得供电企业电力营销管理朝着标准化、集约化和专业化的方向发展。

供电企业在进行电力营销管理工作的过程中，需要从客户的实际需求出发，坚持以人为本的重要理念，主动开展营销工作。

3.2 充分提升电力营销管理人员的综合素质和能力

供电企业在开展电力营销管理的过程中，需要不断提升电力营销管理人员的综合素质。电力营销管理人员是营销管理工作中的直接负责人员，他们的工作能力和水平将会影响到客户的满意度。

供电企业不断提升电力营销管理人员的综合素质和能力，主要从以下几个方面进行：

第一，积极引进一些专业能力强、学历层次较高的专业性营销人才，这样能够有效提升整个电力营销团队的人力资源水平。

第二，供电企业还需要积极开展相应的培训工作，建立较为全面的岗位培训制度，积极组织相应的电力营销讲座，给电力营销人员提供更多的学习机会。

第三，供电企业可以给电力营销人员提供较多的进修机会，让电力营销人员不断提升自身的专业技术和能力。

第四，供电企业还可以积极开展相应的思想政治理论教育，尤其是爱岗敬业的教育，从而有效提升电力营销人员的总体道德水平。

第五，供电企业需要针对市场化用人机制进行不断的强化和优化，供电企业可以面向市场进行全面的招聘，加强电力营销人员合理流动[1]。

3.3 积极扩展电力消费市场，有效拓展市场营销范围

供电企业积极开展营销管理工作，是为了抢占更多的市场份额，获取到更多的经济利润，因而需要针对电力消费市场进行全面有效的扩展，并深入挖掘电力消费市场的潜力。供电企业可以不断加强电力产品在清洁环保方面的宣传工作，同时将这类服务作为重要的切入点，积极开展相应的工作，从而占据较大的能源市场。

其次供电企业需要针对自身的能源结构进行全面有效的改善和调整，积极遵循国家的电力规范和政策，引导电力市场朝着更加安全、稳定的方向发展。

再者供电企业还需要积极推进城乡电网改造工作，增强自身的供电服务水平，只有自身的服务工作能够得到电力客户的认可，供电企业才能够更加全面的发展。供电企业需要针对供电服务的中间环节进行有效的减少，将供电、抄表、服务和收费等程序实现良好的对接，这样能够对居民用电中的额外负担进行有效降低。

当前供电企业为了扩展消费市场，能够有效鼓励各类供电企业投入到能源市场化的竞争之中，从而推进一些先进的能源设备、清洁技术得到有效发展[2]。

3.4 加强用电检查管理工作，全面提升供电企业的总体 服务水平

供电企业需要不断提升整体的供电服务水平，为客户提供出更加高效、优质的服务，这样能有效增强客户的满意度，从而促进供电企业的全面有效发展。供电企业提升自身的服务水平，需要从客户的实际需求出发，供电企业可以针对电力用户的用电需求进行全面有效的调查，并做好相应的记录，建立全面的信息服务系统，特别是针对一些电力大客户，更需要定期进行查访，根据客户的需求及时调整自身的营销策略，比如说针对电力大客户积极设置一些有效的业扩措施。

供电企业可以积极有效的提升自身的服务水平和能力，推进有效的考核机制，将能够有效提升供电企业整体工作人员的营销手段和服务水平。设立较为合理的奖惩体系，针对每个工作人员的表现设置相应的薪资，在物质奖励和精神奖励的双重作用下，将能够在很大程度上有效提升工作人员的综合能力和工作积极性。同时供电企业还需要建立健全自身的营销管理体系，明确每个工作人员的职责，提升工作人员的道德修养[3]。

4 结 语

供电企业电力营销管理在当前的发展中，存在着一定的问题，主要表现为供电企业在开发居民用电的市场时存在着一定难度，电费的收缴具有较大的压力，供电企业的供电合同管理工作不够科学合理，以及供电企业自身信息管理系统的建设不够完善。这些问题的存在将会影响到供电企业的运行情况，需要积极采用有效策略进行改进，比如说供电企业不断更新电力营销管理的服务理念，不断提升电力营销管理人员的综合素质和能力，积极扩展电力消费市场，以及全面提升供电企业的总体服务水平，这样能够起到良好的作用和效果。

参考文献：

[1] 史笑寒.浅析供电企业电力营销管理的现状及创新[J].中小企业管理 与科技旬刊，2014（32）：26-27.

[2] 付博.浅谈电力企业在电力营销管理中存在的问题及解决措施[J].神 州旬刊，2013（12）：280-281.

[3] 魏鹏，王英海.供电企业电力营销管理的现状分析及其策略研究[J].黑 龙江科技信息，2014（32）：54.