新时期背景下提升电力用户满意度与服务质量

李亚静

(新疆油田公司供电公司,新疆 克拉玛依834000)

1 前言

新疆油田公司供电公司成立于1992年7月,公司目前共设置机关职能科室9个、直属科室5个、副处级单位1个和基层大队级生产单位10个,公司现有职工792人,其主要担负着克拉玛依地区生产建设和城市生活的供电任务,业务范围涵盖克拉玛依地区生产生活供用电、电网建设、维护检修、电网运行调度和供用电服务。

随着油田生产建设的发展,近年来克拉玛依电网建设得到快速发展,公司以实现电网整体运行安全性、可靠性和经济性最优为目标,不断强化电网管理,加快对电网基础设施、设备的更新改造,以满足高速发展的油田生产和城区人民生活用电需求。

2 提升电力用户满意度与服务质量的必要性

2.1 适应社会发展的客观要求

电网的供电能力、供电质量和服务水平与社会经济、人民生活密切相关。近年来,我国社会经济快速发展,电力需求增长迅猛,随着人民生活水平的日益提高,对电力需求和服务期望也在不断变化和增加,维护广大电力消费者合法权益和社会公共利益,切实保障居民用电服务质量,提高电力用户满意度,为油田的“持续稳健有效和谐”发展和创建“和谐矿区”建设提供重要保障。

2.2 确保民生发展是行业健康发展的需求

电力服务紧扣民生主题,2005年国家电力监管委员会发布《供电服务监管办法》,2011年执行Q/GDW581－2011《国家电网公司供电客户服务提供标准》、GB/T 28583－2012《国家标准：供电服务规……