开心印：一家传统印企的“上网”心得

印刷圈里，许多人对开心印心生敬佩，大概因为他们是实体印刷厂出身，转型做“互联网+实体印刷”，是件不太容易的事。而开心印依托统一的网络印刷平台汇集订单，再通过线下连锁经营的印刷厂，就近完成印刷业务，生意竟然做得有声有色。目前，已有5万多家广告设计企业正在使用开心印的网络印刷平台，而其自动报价也已成为商务印刷行业的价格标杆！这里，让我们一同来看看，开心印的创新业务模式及其关键技术优势吧！

开心印的创新业务模式

1.开心印的业务模式与传统印刷业务模式的差别

开心印的业务模式与传统印刷业务模式有所区别。传统印刷业务模式是印刷厂通过业务员或朋友介绍、广告营销、老客户推荐等渠道，得到客户的印刷需求，印刷厂派业务员接洽客户，并接受客户委托。在最终下单前，印刷厂还需要根据客户要求，多次进行人工核算，并将报价反馈给客户。一旦客户最终决定下单，印刷厂就通过制版、印刷、装订等流程，向客户提供合格的印刷产品，收取相应的印刷费用。

而开心印开创性地将O2O业务模式与商务印刷相结合，通过网络印刷平台向客户提供自动报价，客户可以根据需求多次询价，并快速得到报价结果，然后根据需求随时在网上下单，大大降低了每个订单的服务成本。在得到客户的下单信息和上传文件后，客服人员会进行审核并电话确认，客户付款后，网络系统会自动处理订单，发单至相应印刷厂进行印前制作、印刷、装订、配送等环节。客户只需在电脑前操作，足不出户就可拿到印刷成品。开心印的业务模式简图如图1所示。

开心印通过线上统一品牌与系统、线下统一实体印刷厂的经营管理模式，可帮助客户就近、高效完成印刷品制作。

2.亮点剖析

（1）通过免费的网络自动报价服务，获得客户的初次光顾，再用高质量的服务赢得客户。

在前期导入时，开心印的这种业务模式以为客户提供自行体验的互联网模式展开，让客户免费使用其自动报价系统进行印刷询价。当客户了解到开心印的报价较其他印刷企业的价格更有竞争力时，开心印再通过稳定的交货期、贴心的服务和良好的客户体验，有力地增加客户的消费粘性。

目前，开心印电商平台自动报价系统的报价已成为长三角地区广告设计行业印刷品采购的价格基准。开心印通过自主研发的自动报价系统和CRM系统与客户对接，由客户在网络终端自助询价、下单、付款、查询生产进度，遵循先付款后生产的原则，打破了传统印刷业务普遍存在较长账期的惯例，大大加速了现金周转与使用效率，规避了呆账、坏账的风险，使开心印的运营成本实现可控。

（2）掌握客户资源，防止“飞单”。

由于开心印自动报价系统需要客户拿手机号注册并填写相关信息后才可以使用，每一次使用又会在后台有所记录，所以开心印可以完全掌握客户资源，有利于今后作进一步的销售跟进。后台大量的客户资源和客户信息对于企业而言是最为重要的资源，可为今后客户数据库的打造和网络化的大数据营销作良好铺垫。相比之下，传统印刷厂由于采取业务员跑单的形式，所以企业的核心客户资源只掌握在为数不多的业务员手中，很容易因为业务员的一己私利而产生“飞单”现象，危害企业利益。

（3）客户群定位精准，锁定一众“粉丝”。

在客户群体和产品类型上，开心印也有较强的针对性。开心印的网络印刷平台目前已拥有会员数超过5.5万人，主要客户群为广告设计公司、图文公司、培训机构和配备专业设计人员的大型企业等公司级客户。每天的会员自助印刷报价金额平均超过3000万元，且开心印服务的订单数量已累计超过14万个。

（4）产品种类少、规格标准化，印刷质量过硬，值得信赖。

在产品类型上，开心印选择专注于画册、单页等规格标准化的短版彩色印刷品，其中画册的业务量约占90%。开心印画册的印刷技术已经非常成熟，能够实现标准化生产，从而大大提高了生产效率，摊薄了固定成本，压低了最终产品价格，使得开心印的报价具有很强的市场竞争力。尤其是开心印的每台印刷设备都采用了进口的闭环色彩管理体系和印刷色彩扫描仪，可依据印刷密度条自动进行校准，因此开心印生产的画册印刷色差小，广受客户欢迎。

（5）抓住市场软肋，做别人不愿接的小额订单。

在接单类型上，开心印更倾向于小额订单。传统印刷厂的印刷设备虽然使用范围广，但换版操作繁琐、耗时长（一般每天要换20套版），几千张的小额订单不但开机成本高，而且很容易打乱印刷厂的产能计划，因此，大多数印刷厂都不愿意承接或报价很高。开心印抓住了市场软肋，专注于小额订单，这也是其能够迅速打开并扩大市场的原因。

开心印的关键技术优势

1.非常重视互联网基因的培育

开心印为印刷电商领域长三角地区的行业标杆，拥有全国最活跃、最先进的商务印刷网络自动报价系统，适应商务印刷企业特点的ERP系统，自主科技软件研发、设计、编写团队，可提供PC端、手机APP、微信公众号、云终端接口服务等多种系统支持。

2.有方法、分步骤地打造线上接单、线下生产、管理、财务等多个网络系统，并逐渐将之连接起来

开心印自主研发的开心印电子商务信息系统，包括CMY自动报价软件系统、ERP生产管理系统和CRM客户关系管理系统三大业务子系统以及OA系统和财务系统两大后台管理系统，涵盖印刷订单在线下单、自动报价、文件传输、在线支付、订单排产、订单生产、物流配送以及客户关系维护的全过程，且各系统根据自身需要不断完善升级，从而不断满足业务发展的需求，具有无与伦比的先天技术研发优势条件。

CMY自动报价软件系统：涵盖了网络印刷自助报价、在线下单、在线上传文件、在线设计、在线交流、在线拼版、在线订单追踪等前台接待的全部流程和功能。

ERP生产管理系统：具有采集数据、数据共享、控制和提醒以及辅助决策四大功能；可进行客户授信额度、客户信誉等级管理；具有生产排产，订单生产进度追踪，按类别进行订单量、回款额统计，自动催款，出货提醒等功能。

CRM客户关系管理系统：作为ERP生产管理系统的组成部分，为了客户管理工作单独开发，具有客户关系维护、客户联系反馈以及客户维护追踪记录等功能。

OA系统：包括公司人力资源、公文管理、合同管理、印章管理、物资采购管理、通知公告等日常办公模块。

财务系统：包括公司账务处理、报表处理、固定资产核算、工资核算、存货核算、成本核算、应收应付款核算、销售核算和财务分析等功能。

公司已申请CMY自动报价软件系统的著作权并进行了产品登记，建立了知识产权保护体系，确保了对CMY自动报价软件系统的所有权，增强了自身的竞争实力，提高了行业进入壁垒。

3.多种途径促进技术的落地和更新

开心印的核心研发团队具有自主研发系统软件的雄厚实力，可随时根据需要对开心印电子商务信息系统进行调整和不断延伸与完善，同时开心印还建立了强有力的外协支持团队。

开心印的生产管理专家能够在信息建设过程中快速、准确地梳理信息体系流程以及管控节点，为信息系统的建设明确需求和内容。

开心印投行以及财务管理专家能够在全局角度高度整合开心印全系统资源，具有规范化、现代化的管理理念，强有力的领导和执行能力。