三亚散客旅游市场开发现状及对策

胡雨凯

(三亚学院旅业管理学院,海南 三亚572022)

1 绪论

进入21世纪,我国旅游业得到了飞速稳定的发展,各类旅游形式也应运而生。随着旅游者消费需求的不断改变,传统的旅游形式已经不在能够满足旅游者的需求,而自助式旅游形式则逐渐的步入人们的眼帘,这使国内的散客旅游市场不断地壮大。进入二十一世纪,我国旅游业更是有了跨越式的发展,国内的旅游市场也日益成熟。与此同时,散客旅游市场占国内总旅游市场的比重越来越大,国内旅游消费者中散客所占的数量越来越多,在一些旅游发达的地区,散客在游客数量中占有绝大多数的比重,可见散客旅游市场已经逐渐成为国内旅游市场的一支生力军。

在国际旅游岛建设大背景下,三亚市近几年的旅游发展呈现稳步增长的趋势。2015年三亚市接待过夜游客1495.73万人次,比上年增长10.6%;其中,接待国内过夜游客1459.91万人次,增长11.1%;接待入境游客35.82万人次,下降7.8%;全年旅游总收入302.31亿元,与2014年相比增长12.1%,其中国内旅游收入291.85亿元,增长13.1%;旅游饭店平均开房率为64.5%,比上年提高3.1个百分点。作为中国游客向往的旅游目的地之一的三亚,其散客旅游市场的开发也是必不可少的。三亚现阶段的散客旅游市场的发展势头强劲,有着比起其他同类旅游城市更长远、更广阔的发展前景。正当三亚市对当地散客旅游市场开发的如火如荼的同时,其开发过程中出现的问题也日趋严重,如旅游市场混乱、同类旅游产品竞争激烈、基础设施薄弱和旅游信息咨询系统不完善等诸多问题。

2 三亚散客旅游市场开发现状及问题分析

2.1 市场开发现状

2015年,海南省团体客与散客比例约为2∶8,参照此比例可得出:2015年,三亚全年共接待散客982.72万人次,占总接待人数比例为80%;共接待团体客245.68万人次,占总接待人数比例为20%。据市旅游委统计,今年上半年三亚市旅游饭店接待过夜国内游客人天次的增幅大为提高;旅游总收入增幅高于游客接待量增幅1个百分点左右。数据显示,国内游市场人均停留时间延长,度假游客增多,消费水平提高,休闲度假旅游市场份额明显提高。

随着《旅游法》颁布实施及“国八条”发布,散客成为上半年出游三亚的主力军,散客与团队比例进一步扩大,约为6.5∶3.5。以春节黄金周抽样调查为例,家庭游占64%,并多选择自驾车出行。自驾车游客主要来自陕、黑、吉、辽、粤、贵、桂、川、渝等省区市,“海南人游三亚”在第一季度也十分抢眼,许多本岛居民纷纷和家人一起来三亚享受碧海蓝天。其次旅游滨海娱乐、海鲜美食和雨林是游客自主消费主要内容。三亚散客旅游市场不断蓬勃发展,已经成为旅游市场主体,未来发展和开发潜力巨大。

2.2 存在问题分析

2.2.1 散客旅游供给不足,旅游者选择少

散客旅游供给不足主要体现在以下方面:一方面,三亚市的散客旅游市场仍处于发育期,其产品形态、市场形态和结构形态均不够成熟,且三亚从事旅游商品设计开发的人很少有系统地受过旅游专业教育的,其中大多是半路出家。

另一方面,由于三亚市的旅游业发展的越来越迅速,促进城市发展的同时也出现了一些不可避免的问题:如同类旅游产品竞争激烈,导致针对散客旅游市场的旅游产品开发参差不齐;城区旅游景观的开发不足,品种相对较为单一,旅游者选择少;旅游景观缺乏,对旅游资源的挖掘还不足;现有的旅游产品并没有很好地结合,旅游产品的结构相对较为单一,缺乏深度及可参与性等。

2.2.2 基础设施落后,配套接待设施不健全

散客旅游活动的开展,非常依赖旅游目的地的市政交通服务。三亚市的基础设施条件薄弱,旺季和淡季的游客数量相差较大,这加剧了市政交通体系在旅游旺季的负担,造成旅游交通服务质量下降。在旅游旺季时,由于各个景区缺乏便利的公共交通,或是旅游目的地的城市交通发生拥挤的状况,导致交通、住宿、娱乐、景区建设等配套接待设施没有与网络进行“相符描述”的接轨,使散客难以预定到交通、住宿,使散客到三亚后对于现状产生失落感。

2.2.3 旅游市场现状混乱,政府重视度不高

我国有着一大批散客游拥护者以及潜在散客游旅游者,三亚是他们的目的地之一,但三亚市政府对散客旅游市场的重视度不高,使得三亚的散客旅游市场的现状比较混乱。主要体现在以下几个方面:首先,三亚政府对于散客游的关注和投入力度不及普通跟团旅游,而且对于自助游的优惠政策少之又少,散客游游客体会不到优惠,导致散客游的国民亲切度不够,游客因为散客游得不到政府关注而缺乏信心,阻碍了散客游的发展。其次,三亚市在旅游旺季时部分旅游经营者哄抬物价、欺客宰客,致使旅游者的权益受到威胁,如2012年的“三亚宰客事件”。最后,旅游执法机构及有关部门的日常监管力度不够,旅游投诉机制不够完善,主要表现为政府没有很好的对旅游市场进行宏观调控。

2.2.4 景区信息更新不及时,网上预订体系不完善

现如今,大多数旅游网站只是景点的介绍、旅游线路和产品的推广,有些游客重视的旅游信息在各大旅游网站都没有公布,甚至有些网站还存在错误信息,给游客的选择和出行带来很大的影响。同时,三亚市具有互动功能的网络较少,一系列配套的预定系统也不成熟,仍在开发之中。一些旅游景区也没有自己的官方网站或APP,如三亚鹿回头公园、南田温泉、亚龙湾海底世界等,这不仅给游客的选择和出行带来不小的影响,也不利于景区自身的宣传。

3 完善三亚散客旅游市场的对策

目前,三亚在接待散客时,存在服务质量不够,旅游产品结构不合理,以及旅游市场营销力度不够等问题,未来针对这些问题,三亚可以采取以下措施。

3.1 完善旅游接待服务体系,提高旅游服务质量

目前,三亚的服务接待服务和基础设施主要是围绕团体客,而专门针对散客的接待服务体系还没有构建。散客旅游过程中容易出现的问题较多,这就要求导游人员的服务能力、解决问题能力要强,能够为旅游者提供更多个性化服务。例如从政府角度,未来三亚散客构成比较将越来越高,游客主体是散客,三亚市政府应该从住宿,交通,咨询等方面构建散客服务体系。完善三亚市基础交通设施,以便于自驾游出行;建设更多的主题丰富和服务优质的住宿设施,提升住宿服务质量;建设更多的更完善的游客集散中心,为散客提高更加便捷快速及时的信息服务等接待服务。

3.2 丰富旅游产品内容,提升旅游产品品质

第一,丰富旅游产品内容。滨海娱乐、海鲜美食和雨林是三亚散客游客希望消费的主要内容。未来三亚在滨海娱乐产品质量和档次方面需要提升,丰富海鲜美食品质,合理化其价格。开发更多的以热带雨林探索拓展为主题的旅游产品和户外探险项目。三亚的旅游吸引物主要在“热带”、“海洋”、“美食”等几个方面。未来继续加强和建设体验型和度假型旅游产品,为高端的旅游者提高高端定制化的旅游产品。

第二,提升旅游产品品质。针对三亚国际游客不断下降,国内游客主要集中在珠三角经济区,长三角经济区等发达地区,未来三亚可重点以这些经济发达地区的高端客源市场为主。未来三亚可在保持观光旅游产品为主体的同时,加大对高端定制化旅游产品开发的力度。在满足大众旅游者对观光旅游产品需求的同时,逐渐为高端旅游者定制满足其个性化需求的高端旅游产品,使得三亚真正成为国际化,高端化的旅游城市和胜地。

3.3 培育旅游品牌,拓展旅游市场宣传渠道

当前国内外旅游市场竞争激烈,游客对旅游景区服务的要求越来越高。要提高旅游市场竞争力,必须提高旅游服务品质,一方面要以高标准打造旅游景区各类服务设施,另一方面要提高旅游从业人员服务水平,进而提升三亚旅游品牌价值,吸引更多游客来三亚。以高质量的接待服务和独具特色的产品服务塑造三亚旅游品牌,从而形成旅游品牌效应,吸引更多的回头客。

针对三亚国际游客不断下降,国内游客主要集中在珠三角经济区,长三角经济区等发达地区,未来三亚可重点以这些经济发达地区的高端客源市场为主。未来三亚要加大旅游宣传力度,拓展旅游市场营销渠道。游客了解三亚的主要渠道是亲友推荐、旅游网站、电视广告和旅行社推荐。在某种程度上讲,政府和旅游企业的资金来源、业务范围和市场目标基本相同,不同的是政府侧重形象宣传,企业侧重产品推广,政府注重长远目标,企业注重短期收益。因此三亚市政府和旅游企业应加大合作力度。更紧密地开展联合营销。

3.4 建立健全的散客旅游服务体系

培育健全的散客旅游服务体系包括健全的旅游管理政策规范、优化的旅游基础设施、完善的相关服务设施、高效的网络预定系统,这需要旅游管理部门及相关组织统一配合、领导。构建工作主要是通过各有关部门的齐心协力和相互配合来增强体系的协调性。

政府和旅游企业在建立散客服务体系过程中,首先,政府要成为散客有求必应的咨询窗口,热情提供各种旅游信息,推荐灵活多样的服务项目。散客出游动机复杂多样,在心理需求方面最突出的表现就是个性化,要求得到量身定制的旅游产品,且其本身就是产品设计者。其次,旅行社应努力设计多种旅游产品供游客选择,可以采取零星委托式、自选式、组合式、定制式等多种模式,由散客按其所需自由组合。最后,政府应逐步设置“散客服务中心”,及时记录散客咨询信息,追踪散客动态,做好信息反馈,给予散客高质量、多样化、个性化的服务。

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