ERP系统中的销售退货流程

谢振华

【摘要】ERP实施中的特殊业务流程是重点也是难点，本文针对特殊业务中的销售退货如何结合ERP系统操作流程做出系统研究。

【关健词】ERP特殊业务流程销售退货

【中图分类号】F270.7/F426.7

一、ERP系统中的特殊流程

企业在实施应用ERP系统的过程中，有很多成功的案例，也有更多的失败案例。从大量失败的案例中，我们发现，失败的一个很重要的原因，就是对系统涉及的特殊业务的流程定义不清楚或定义的不可操作性。

什么是系统内的特殊业务呢？就是指那些业务总量不多，但操作却较复杂的业务，比如销售退货流程、采购退货流程、BOM修改流程、调价流程、订单变更、物料结构工艺变更等。这些业务的总量，往往占企业业务总量5%不到，但他们的复杂性和操作难度却远高于常规业务的系统操作，占用操作人员大量的时间和精力。特殊业务流程可能对整个系统数据的准确性、操作的流畅性产生非常不利的影响。因此，研究并规范特殊业务的系统操作流程，对于一个企业ERP系统实施是否成功至关重要。

由于特殊业务流程种类较多，本文只对系统实施过程中的销售退换货问题做重点研究，寻找最简单且符合法律规定的方法。希望能为更多的准备实施或正在实施ERP系统的企业提供务实的、可操作的经验借鉴。

二、特殊流程产生的原因

企业的类型有很多种，各种类型公司对于ERP系统的需求和使用有很大的不同，没有一个标准的模板适用于所有的公司。……