研究门诊预约对门诊管理及医院整体的影响

陈 洁

（河南省邓州市人民医院北区健康服务中心，河南 南阳 474150）

研究门诊预约对门诊管理及医院整体的影响

陈 洁

（河南省邓州市人民医院北区健康服务中心，河南 南阳 474150）

目的 本次研究主要分析门诊预约对于门诊及医院综合管理的影响。方法 将2015年1月～2016年1月未实行门诊预约的门诊患者作为对照组；将2016年1月～2017年1月采用门诊预约的门诊患者作为观察组。将两组患者平均门诊挂号量、患者等待时间、患者就诊满意度作为对比依据。结果 ①观察组门诊挂号量高于对照组（P＜0.05）；②观察组患者就诊等待时间短于对照组患者（P＜0.05）；③观察组患者就诊满意度高于对照组患者（P＜0.05）。结论 本院实行门诊预约挂号后，提高了门诊就诊量，缩短了患者就诊等待时间，提高了患者就诊满意度。

门诊预约；门诊；医院；综合管理

门诊工作是医院整体水平的集中体现，患者对于门诊工作的印象决定着医院的声誉。改善门诊服务质量有助于提高医院综合竞争力，而门诊预约则可以有效改善“挂号排队长”的问题[1]，本次研究对本院实行门诊预约后的实际效果进行分析。

1 资料与方法

1.1 一般资料

对本院门诊信息数据库系统进行查询，调出2015年1月～2016年1月未实行门诊预约的门诊患者病历信息以及2016年1月～2017年1月采用门诊预约的门诊患者病历信息，患者组间比较以月平均数作为单位，将两组患者平均门诊挂号量、患者等待时间、患者就诊满意度进行对比。

1.2 方法

本院实行门诊预约方式中有现……