浅谈网络消费者权益的法律保护

王灏

【摘 要】网络消费作为一种便捷的模式已经深入社会各个行业，并成为当代居民生活的重要消费手段。2016年淘宝商城“双十一”当天成交量就达到了1207亿元，成为了时下最热门的网络消费平台。但截至11月23日统计，退货包裹累计达到了2.4亿件。延迟、错件、质量不合格、款式不相同等众多问题存在，造成了网络消费者权益的严重损害，推行网络消费者权利保护的发展制度势在必行。

【关键词】网络消费；消费者权益；法律保护

互联网与电子计算机技术的兴起，给当代居民生活方式与习惯带来了巨大改变。依托移动终端设备、高效通信互联网网络，众多网络购物、金融平台如雨后春笋一般迅速增加，其一方面给居民带来全新的购物体验，使对商品、服务拥有了更多的选择、比较，并节省了用于商品、服务购买的资金。另一方面，网络消费依托物流、运输、快递业发展，抓住O2O契机，实现了商品与服务线上线下快速流通，为国内经济的发展注入了全新的活力。然而，网络消费尽管能够使消费能够足不出户就享用来自异域的美食、购买时下最为热门型号的电子科技产品等，但是单凭图片展示、功能推荐的营销模式，只靠消费者网络平台与客服之间的聊天记录，很难对网络消费行为实现法律的规范。

一、网络交易消费者权益存在的主要法律问题

（一）消费者的知情权难以保护

时至今日，在国际商品流通速度增加的环境下，淘宝商家已经跳出原有模式，以“做爆款”、“做高仿”为主要营销模式，并将这种经销美其名曰“外贸”业务。……