手机服务备件库存分类研究

黄新为,胡 俊

(北京物资学院 研究生部,北京 101149)

手机服务备件库存分类研究

黄新为,胡 俊

(北京物资学院 研究生部,北京 101149)

文章以手机服务备件为研究对象,考虑各种备件的标准价格、历史消耗量、最小提前期、需求规律和备件生命周期阶段五种因素,结合ABC分类法的思想,建立备件库存分类模型,并以索尼移动通信备件进行案例分析。

手机服务；服务备件；库存分类

1 引 言

备件分为两种：一种是支持企业内部主生产设备维修使用的备件；另一种是支持产成品售后维修使用的备件。本文以后者为研究对象,即手机售后服务性备件。

2 相关理论基础

2.1 手机服务备件库存及其热点

手机行业备件库存有以下特点：

(1)售后服务响应速度高。手机产品的更新换代的速度一般比其他电子产品要快,基本就一年左右。因此,顾客对于返修时的售后服务响应速度的忍耐度会很小。

(2)备件需求不确定性强。备件的需求取决于顾客的维修行为,而顾客的维修行为来自手机的故障,故障一般发生在两种情况下：一种是意外情况；另一种是设备的自然老化。当然,第一种情况是主要的,而意外情况是不可预测的。因此,手机备件需求的不确定性强。

(3)备件价值差别较大。手机备件种类繁多,价值差别也较大。另外,有些高价值的备件需求量也大,有些低价值的备件需求量却很小。

(4)库存种类多。手机服务性备件的种类繁多,大到屏幕、摄像头、主板、电池,小到垫片、标签、螺丝,还要分各个国家、各种型号、各种规格,整个常用备件达到4000多种。……