从战略管理的角度看设计与服务创新

杜雪娟

摘 要：在生产型社会向服务型社会的转变过程中，企业和组织机构都面临着前所未有的巨大挑战。文章详细分析了战略管理与服务创新之间的关系，强调了服务设计对企业和组织机构战略管理的重要影响；在开放式服务创新的语境下，从创新探索、创新实施和创新开拓三个不同维度分析了设计与服务创新之间的复杂交互关系，试图从战略管理的角度寻求理解这种复杂交互关系的有效途径，从而为企业和组织机构提升创新力及可持续竞争力提供借鉴。

关键词：服务创新；战略管理；服务设计思维；开放式服务创新

检 索：www.artdesign.org.cn

中图分类号：C93 文献标志码：A 文章编号：1008-2832（2016）12-0028-03

An Analysis of Design and Service Innovation from the Perspective of Strategic Management

DU Xue-juan（ Suzhou Art & Design Technology Institute， Suzhou 215104，China ）

Abstract ：When facing the transition from a product-centered economy to a service-intensive one， organizations， both public and private， may find themselves in an unprecedented dilemma. By analyzing the interactive relationship between strategic management and service innovation， the author emphasizes the significant influence of service design upon organizations strategic management. Trying to understand the interconnection between design and service innovation from three main dimensions such as exploring， executing and exploiting in the context of open service innovation， provides a useful framework to conceptualize the role of design in the process， as well as suggestions for public and private organizations to improve their service and build a sustainable incapacity for innovation.

Key words ：service innovation； strategic management； service design thinking； open service innovation

Internet ：www.artdesign.org.cn

引言

进入新的世纪以来，全球产业格局及形式发生着巨大的变化；在技术进步，尤其是信息技术的极速发展，社会生产力的极大提升，以及后物质主义价值观的推动之下，社会正在从产品生产型向服务型转变。然而，与此同时，我们却发现，很多企业和组织仍然停留在传统的产品经济的思维方式之下，缺乏创新力，发展受到阻碍。

一、战略管理与服务创新

“战略管理是指企业或组织在一定时期的全局的、长远的发展方向、目标、任务和政策，以及资源调配做出的决策和管理艺术。”它既包含了企业对未来发展的计划和创新模式，也展现了企业自身的定位与理念，以及通过何种计谋来实现这一目标。创新，作为企业和组织长期的、可持续发展的动力源泉，在其战略管理中扮演着重要的角色，可以说，它既是目标，又是手段。……