对心理咨询技术在医疗风险防范中的相关探讨

魏丽萍，牛小玲

淄博市职业病防治院，山东淄博 255000

心理咨询技术的应用对实现医患之间的有效沟通、体现“以人为本”的社会主义建设的核心、建立和谐的医患关系、防范医疗风险的发生具有重要意义。

1 造成医疗纠纷产生的因素

医疗产品及服务对规定或潜在的治疗需要特征与特性的满足程度决定着医疗的质量，包括医疗基础、医疗环节及医疗终末3个方面的质量。该次探讨的重点为于医疗终末产生的医疗风险，而此种风险以医患之间的医疗纠纷为主要的表现形式，造成医疗纠纷的原因主要包括以下3方面。

1.1 患者及家属与医院之间的医学信息不对称

医学知识的专业性及实践性较强，而目前国内医学知识的普及范围较为狭窄，除专业的医学类专业的患者外，即使是拥有大学本科甚至是硕博士研究生学历患者，其医学知识也相当匮乏，因此造成医患双方的医疗信息不对称，医护人员由于熟练掌握较多医学专业知识，因此在实际的治疗中处于主动与较为强势的地位，最终增加了医护人员与患者之间关系的敌对性[1]。在此种医患关系下，若是医患双方均不能进行充分有效的交流沟通，极易引发医患矛盾，加上如果医疗的结果是消极的，矛盾将激化，最终形成纠纷。

1.2 医疗过程相对隐蔽

由于医疗救治必须在无菌的环境条件下完成，这导致了救治过程极强的封闭性及隐私性。患者及其家属分别处于此种不透明及隐蔽的救治过程下，极易缺乏安全感，自然产生对医护工作人员的不信任。……