耳鼻喉科门诊患者的护理管理措施研究

殷熹倩

广安市人民医院耳鼻喉科，四川广安 638000

耳鼻喉科门诊患者的护理管理措施研究

殷熹倩

广安市人民医院耳鼻喉科，四川广安 638000

目的 探讨耳鼻喉科门诊患者的护理管理方法及效果。方法 回顾性分析该院门诊部收治的耳鼻喉科患者的临床资料，总结护理管理措施，观察护理服务质量及患者的满意度情况。 结果 耳鼻喉科门诊中存在着较多的风险因素，有效的护理管理措施能够减少医患矛盾，提高临床护理质量和患者的满意度。结论 护理管理措施在耳鼻喉门诊患者中有着重要的作用，应引起足够的重视，为患者营造更好的就医环境。

耳鼻喉科；门诊患者；护理管理措施；医患矛盾

门诊是患者接受诊断和治疗的首要环节，其质量不仅关系到患者的就医感受，还影响到医院的服务信誉，与医院的经济效益密切相关。门诊患者流量大，排队时间长，且病情类型较为复杂、多样，容易引发风险事件。耳鼻喉科门诊的专业性强，涉及到的医疗器械比较多，和其他门诊相比风险更大，因此需要结合实际，探讨出更加有效的护理管理措施，以提高门诊的安全性。具体过程如下。

1 耳鼻喉科门诊患者的护理管理难点

1.1 协调管理难度大

门诊患者人数多，且大部分对医院环境和医疗流程不够熟悉，因此很容易出现情绪紧张、激动的情况。耳鼻喉科患者本身病情较为严重，他们在排队过程中，很容易产生及焦躁心理，与其他患者或医护人员产生语言矛盾，造成医院环境紧张，协调管理难度大。……