用户体验视野下的产品设计探析

汤 澜 ｜ 重庆师范大学涉外商贸学院

一、用户体验对产品设计的影响

马斯洛提出的用户需求层次，是以生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求到自我实现需求递增上升的，用户体验的需求层次则按照感觉需求、交互需求、情感需求、社会需求、自我需求递增上升。马斯洛提出的用户需求和用户体验需求的层次不谋而合，说明了用户体验能够对产品设计进行指导。

用户体验是用户与产品之间互动的结果，其内涵主要体现在以下三个方面：功能设计层面来看，用户通过产品的使用能得到什么、解决什么样的功能问题，产品具有什么样的特性和功能。造型设计层面来看，产品设计应该具有美感，其中自然的黄金比例就是最美的构成。交互层面来看，产品设计最终是供用户使用，用户在使用过程中的易用、易学、易记能说明产品的使用体验是良好的。用户体验对产品设计的开展有着重要的影响。

二、用户体验视野下产品设计面临的挑战

1.战略层

战略层主要是站在企业和用户的角度进行分析，从企业的角度去分析设计产品的目的，从用户的角度去分析产品设计的需求。进行设计之前应该要清楚产品设计的目的、用户的需求，从根本上指导产品设计师围绕着一个主题、一个目标进行设计。面对现代紧凑的生活节奏，产品开始从单一功能转化为多功能的设计，多功能的设计形式在市面上许多产品功能的运用上显得梧鼠五技，失去了产品本身的含义，因此功能的定义就能明确设计目的，例如，椅子的设计可以定义为“为坐而设计”。

2.范围层

范围层主要决定产品的功能范围。在新时代下，并不是功能越多产品就能够解决越多的问题。功能的范围需要站在战略层上出发，从设计产品的目的、产品设计的需求出发进行功能范围分析。功能的叠加需要考虑用户在使用的范围。例如，洗衣机中洗衣与脱水的叠加，这是为了满足用户在洗衣过程中先洗衣后脱水的流程；再如市场上在洗衣机中加入烘干的功能。

3.结构层

结构层是确定产品各种特性和功能最合适的组合方式，用来引导用户如何使用产品，并且在他们做完事情之后应当如何。首先是产品功能需要满足的条件，材料、结构、工艺的选择都能够直接影响产品功能；其次，结构的运用直接指引用户的使用流程，例如，折叠座椅先打开再坐的流程就是通过其结构来表现。在设计产品时要让用户使用起来易用、易学、易记，方便用户使用。

4.框架层

框架层是指产品设计中的功能按钮、提示细节等的位置，优化美观，以达到这些元素最大的效果和效率。这里框架层可以从两个方面来理解：交互方面：功能按钮、提示细节等能够指引用户如何使用及使用后的回馈，例如，功能按钮是滑块，那它所在的位置应该是用户容易滑动的位置。美观方面：功能按钮、提示细节等从整体上提升产品外观的美感，造型的美感在此可以体现为功能按钮及提示细节等位置与整体的比例关系和构成。

5.表现层

表现层是指产品设计中的交互动作是如何产生的。某一个功能按钮按下去后执行的动作是什么、反馈回来的信息是什么，这些能够使用户很好地理解产品的行为。当用户理解了产品的行为，那么产品与用户之间就产生了沟通，一旦产生良好的沟通（用户既能理解产品的行为，产品也能理解用户的行为），好的用户体验就应运而生。

三、用户体验视野下产品设计的完善趋势

以用户体验为出发点，围绕用户在功能设计、造型设计、交互设计的需求下进行产品设计。功能设计方面：要优先考虑用户需求和使用目的，在增加产品多功能时要审视产品设计的目的进行功能定义。造型设计方面：首先产品设计的外观要符合目标用户的审美需求，可以应用自然界中完美比例关系和构成关系；其次在产品造型设计时应考虑产品的功能层面，造型的目的是为了与用户达成沟通，如何使用产品；再次产品设计细节处理时，应该运用比例和构成的原理进行位置的处理。交互设计方面：产品是为了供用户使用，达成人—产品—环境的有机协调，无论是在功能设计方面还是造型设计方面都应该考虑用户的使用方式，特别是目标用户的使用习惯。

用户体验视野下的产品设计要使目标用户在使用产品过程中易用、易学、易记。产品设计应该不断地改进用户体验，提升用户体验满意度，使用户获得产生预期的愉悦，从而整体提高产品设计的用户体验，从各个方面都追随系统论中的“以人为本”。