论导游讲解对旅游景区的影响

任 思

辽宁师范大学海华学院，辽宁 沈阳 110000

论导游讲解对旅游景区的影响

任 思*

辽宁师范大学海华学院，辽宁 沈阳 110000

导游群体是区域旅游形象的主要外在体现，同时也是向来自全国各地游客展示旅游产品内涵的重要介质。而导游讲解则是导游带领游客旅游的重要工作，能够较为显著的刺激并引领游客的兴趣，从而增强游客旅游的体验。但目前我国很多旅游地区的导游讲解都存在较大的问题，对旅游目的地产生了不可忽视的负面影响。本文也从这方面入手，深入探究了这些负面影响，并提出了相应的改善策略。

导游讲解；旅游景区；导游素质；导游服务

导游在整个旅游活动中是不可忽视的一部分，而导游讲解又是导游各个工作的重中之重。但导游讲解本身对于旅游目的地来说具有双面影响。即良好的导游讲解能够更为有效的传达景区形象，便于景区旅游行业的发展。但不良的导游讲解也会使得景区形象受损，大大降低了游客旅游体验，不利于景区旅游的长远发展。由于导游素质、景区管理等多个方面的原因，相对于正面影响来说，导游讲解的负面影响在当前的旅游体系中更为突出。因此，必须要在综合研究其正面影响和负面影响的基础上，提出改善目前现状的策略。

一、导游讲解的内容及特点

(一)导游讲解的内容

导游讲解主要就是指，导游根据旅游目的地本身的自然风光特色、建筑风格特征以及其他旅游产品的风格，针对旅游群体的不同，将自己所知道的旅游资源和旅游产品知识经过艺术加工，组织鲜明个性的语言对游客进行旅游讲解。而游客听了导游的旅游讲解以后，就会对旅游景点有一个大致的认识，从而更好的参与后续的旅游活动。从这里可以看出，导游讲解的内容实际上是分为两个部分的，即导游部分和游客部分。导游部分主要是指导游对于旅游产品的讲解，游客部分主要是指游客对于导游讲解内容的一种还原，从而了解旅游景点的概况。这也说明了导游讲解并不是导游单方面针对旅游产品的讲解，而应该结合游客群体的不同，循着游客的兴趣点去讲解，从而让游客对景区有正面的感官体验。

(二)导游讲解的特点

导游讲解语言是整个导游讲解的关键所在，因此这里说的导游讲解特点主要是说导游讲解的语言特点。首先，导游讲解语言应该诙谐幽默。导游讲解的进行需要营造一个相对活泼宽松的氛围，这就需要导游人员具有一定捕捉话题的能力，利用一些比喻、双关等语言加工方法来引人发笑，但同时也要主动规避那些庸俗的低级笑话。其次，导游讲解语言应该表达通畅。流利通畅的语言能够让旅游者快速领会语言的含义，这也要求导游讲解语言精选词语，连贯表达讲解内容。最后，导游讲解语言应该合乎利益，尽可能的使用礼貌用语，这同时也是所有服务行业语言使用的重点。特别是近几年来导游与游客之间的冲突越来越多，礼貌用语能够在很大程度上避免冲突的发生。

(三)导游讲解的原则

首先，导游讲解应该遵循客观性原则。虽然说导游讲解具有一定程度的艺术加工，但是导游人员一定要控制好艺术加工的范围，要在客观事实的基础上进行创造和加工。也就是说，所有导游讲解内容都应该反映客观事实，在遵循旅游景观客观性的基础上还原旅游意境。其次，导游讲解应该契合针对性原则。针对性原则主要是指导游讲解应该针对不同的游客群体采取差异性的讲解方法。这主要是因为不同游客的品位不同，对于旅游景点的兴趣点也不一样。因此，导游讲解必须要因人而异，雅俗共用，满足不同游客的旅游需求。最后，导游讲解还应该具有鲜明的计划性。即导游讲解应该有计划的展开，合理的分配讲解流程，并结合旅游路线进行合理的取舍。这样以后，才能充分发挥导游讲解的作用，让游客深入了解旅游地。

二、导游讲解对景区的正面影响

(一)有利于景区形象的宣传

在整个旅游活动中，导游是各个游客直接接触的人员，而导游本身也肩负了引导游客旅游并介绍景区的旅游产品等职能。因此，导游讲解在很大程度上决定了景区在游客心目中的形象。在很多旅游景区，导游本身就有义务对景区进行宣传。一个旅游景区要想在旅游市场建立竞争优势，长期的吸引游客前来旅游，那么必然会要求景区的导游人员在进行旅游讲解的同时对旅游产品进行必要的广告包装，将景区的特征介绍给游客。综合来说，利用导游讲解在游客群体中宣传旅游景区已经成为了各个景区的常态，并且良好的导游讲解确实能够在这方面达到非常好的效果。

(二)增强景区品质的塑造

景区品质在游客群体的心目中主要由两个方面显现，一方面是景区本身的硬件建设，主要是配套设施的建设；另一方面则是景区的软件建设，即景区文化、人文风俗等。景区的硬件品质是一种既定的品质，建设完工以后很难改变。但软件品质则可以通过一些旅游项目来提升，同时这也是导游讲解所能影响的重要方面。导游讲解能够利用景区当地的民俗风情让游客对于旅游景区有更深层次的了解，从而增强旅游景区的软实力。实际上，目前吸引游客的主要品质就是景区的软件品质。如果景区能够利用导游讲解不断发掘当地的人文景观和民俗风情，那么硬件环境根本无需过多建设也能够提高景区在旅游市场中的地位。

(三)推动景区产品的促销

近几年来，我国各地的旅游行业都得到了飞速的发展。但也正是这种快速的发展态势，使得我国很多旅游景区在旅游产品建设方面出现了较强程度的同质化现象。这也造成了目前我国旅游市场的竞争趋于价格竞争，不利于旅游行业的健康发展。这个时候，导游讲解就能够很好的化解这种恶劣的竞争态势。良好的导游讲解能够赋予旅游产品新的价值，将其与地方风俗特征紧密的联系在一起，从而实现差异化的产品构架。特别是导游讲解过程还能够及时的听取游客对于产品的反馈，而这种反馈也是景区产品进步的一种重要途径，长期下来必将促进景区旅游产品的发展。

(四)促进游客对于景区的正向评价

目前我国旅游群体的旅游方式正在呈现多元化，自助游的比例正在不断扩大。但相对比来说，自助游由于很少有导游参与其中，游客一般呈现出一种漫无目的的旅游，很难自主的发现景区的闪光点。而跟团游由于导游的参与，导游讲解的引导能力能够很好的规避景区本身的不足，从而让游客对于旅游活动有一个良好的体验。因此，导游讲解对于景区评价来说是非常重要的，能够凸显景区在某些地方的优势，并将这种优势化作良好的旅游体验，促使游客做出对景区的正向评价。特别是在当今的信息时代，游客的正向评价能够快速的建立旅游目的地形象，最终形成旅游景区品牌效应。

三、导游讲解对景区的负面影响

导游讲解对于景区具有非常多的正面影响，严格来说，如果导游本身的素质比较高，能够充分发挥到导游讲解的价值，那么导游讲解就会极大的促进旅游景区的发展，并且不会产生较多的负面影响。但是目前我国各个地区导游的综合素质都比较低，根本无法充分发挥旅游讲解的效果，从而导致旅游讲解对于景区产生了较多的负面影响。

(一)专业性缺乏使得景区形象受损

目前我国很多景区的导游本身并没有接受过系统的导游培训，很多导游人员对于导游讲解也是一知半解，仅仅以为导游讲解就是对旅游景点的介绍。这种现象也使得很多导游在进行导游讲解的时候，往往只会单方面的向外传输导游词，整个讲解过程非常僵硬，大大降低了导游讲解的效果。这种专业性的缺乏使得导游讲解的效果很难表现出来。事实上，导游讲解本身就是一项专业性非常强的工作，也要求导游能够灵活的运用导游语言特点选择合适的语言。但导游专业性不足使得导游讲解很难对景区形象进行宣传，反而会因为降低游客心中的景区形象。

(二)讲解内容不真实导致游客体验下降

前文曾提及过，近几年来我国旅游活动中导游与游客之间的竞争正在不断的变多。发生这种情况的主要原因就是因为导游讲解过程中有很多不真实的讲解内容。这些内容违背了客观事实，夸大了旅游景区的产品信息，让游客在心中产生了一种被欺骗的感觉，最终引发了游客对于导游的不满。另一方面，还有一些素质不高的导游为了吸引游客前来旅游，使用了一些虚假宣传，利用导游讲解过度来包装旅游景区的旅游产品。而当游客真正参与旅游活动的时候，就会发生非常大的心理反差，最终引发了旅游矛盾。这种矛盾激化以后，就会大大降低游客的旅游体验，不利于景区旅游行业的健康发展。

(三)导游讲解单一使得景区同质化严重

纵观我国各个景区的导游讲解，就会发现很多导游在讲解能力方面非常有限。甚至很多景区针对导游讲解设置了一致的导游词，这也进一步扩大了导游讲解单一的现状。我国领土面积非常宽广，再加上历史文化气息非常浓厚，因此发展旅游行业的地区也非常多。在市场极其庞大的基础上，导游讲解的单一性就会大大降低景区旅游产品的辨识性，无法在竞争激烈的旅游市场中凸显自身的特色。这也是目前很多旅游景区产品同质化现象严重的主要原因。

(四)导游素质不高影响景区评价

目前我国各个景区的导游素质不高，特别是在服务素质方面。缺乏必要的服务能力也使得导游在进行讲解的过程中容易跟游客之间发生冲突，影响了游客对于景区的最终评价。特别是很多导游在讲解素质方面的缺失，使得导游讲解的个性化严重不足。这也使得导游在讲解的过程中很难形成自己的风格，而千篇一律的导游讲解就会让游客觉得非常枯燥，极大的影响了游客对于景区的评价。

四、改善导游讲解负面影响的有效策略

(一)加强导游的专业性

导游的专业性应该由两个方面体现，首先就是专业的导游知识。一名高素质的导游能够在讲解过程中跟游客就某一个专业问题进行深入讨论，这样要求了导游人员应该对当地的民俗民风、历史风情、建筑风格等多个方面都有较深的认识，能够将当地的旅游资源跟历史风情紧密的结合在一起，并在讲解过程中给游客充足的遐想空间。另一方面，导游也应该具有一定的美学知识，能够从多种角度来阐述自然风光之美。其次就是导游讲解的专项知识。虽然目前广大导游知识素质不高已经成为了一种常态。但是导游讲解对于景区的作用非常重要，而不良的导游讲解又会对景区产生负面影响。因此，广大导游群体应该充分认识到导游讲解的重要性，并尽快的补全自身在这方面的缺失，能够充分利用讲解语言的特点对旅游资源和旅游产品进行充分全面的阐述，促使旅游讲解能够发挥正面效应。

(二)注重导游职业道德培养

导游讲解存在不真实现象一方面是由于景区的默认态度，但更重要的还是因为导游本身职业道德的缺失。很多导游人员没有将自身真正的定位到服务行业身上，只是将导游当成是一个普通的工作。正是这种错误的定位，使得很多导游人员都不注重自身的道德素养与信用建设，给游客留下了不良的体验，同时也增加了旅游纠纷发生的可能性。因此，导游在接下来的工作中一定要认识到自身道德素养对于本身工作的重要性，在整个旅游活动中注重自身形象。在这之中，导游应该做到真实描述旅游产品和各类旅游服务，不能过度的夸大旅游服务水平和旅游产品信息，从而维持好与游客之间的信任。特别是在旅游竞争日益激烈的今天，维持良好的旅游信任，利用游客群体的主观体验进行旅游推广是最为有效的。另一方面，各个景区也应该摒弃以往放任不管的态势，立足景区的长远发展积极监督导游行为，避免导游为了一时利益而损害了景区形象。

(三)促进导游讲解多元化发展

目前我国的旅游行业还处于快速发展的阶段，但跟前几年的发展也有较大的区别。其中最为显著的就是当前的旅游行业正在不断向着个性化的方向发展，各类旅游活动的展开更加侧重于游客本身的需求，这在旅游讲解中体现也比较显著。特别是很多旅游本身对于旅游活动、旅游审美、旅游需求等多个方面都有较大的差异性，因此导游讲解也应该重视这种差异性，向着多元化的态势发展。多元化的导游讲解需要导游针对不同的游客群体，进行差异性的讲解方法与流程。鉴于目前我国各个景点导游综合素质不高，各个旅行社以及相关部门应该集结力量与资源，对导游进行相应的培训，让他们掌握针对不同旅游群体的导游讲解技巧。为了更好的保障培训质量，旅行社还应该定期对导游的多元化讲解能力进行必要的考核，并结合游客反馈来综合评价导游自身素质，再附加一些必要的奖惩机制，全面的激发导游学习多元化讲解能力的积极性。

(四)提高导游讲解服务的综合质量

导游讲解服务的提升能够有效的增强游客对于景区的正面评价，因此，各个旅游管理主体在接下来的工作中，应该不断重视和强化导游讲解服务的综合质量。一方面，旅行社以及其他旅游组织机构应该不断的强化导游的讲解素质，结合导游本身性格特征以及对导游讲解的掌握，再根据景区游客群体的不同，引导导游形成属于自己的讲解风格。这样以后，就能够最大程度的避免之前照本宣科的导游讲解，提高了讲解服务的质量。另一方面，景区和旅游管理部门也应该做好导游讲解的游客反馈工作，积极处理游客在旅游活动中的各类投诉，增强游客对于旅游景区的正面评价，促进景区的健康稳定发展。

五、结束语

虽然说目前导游讲解对于旅游景点产生了双方面的影响，但是其中的负面影响基本上都是由于导游队伍自身素质不高所造成的。当导游讲解不能被充分有效利用以后，就会对景区形象、游客体验、景区评价等多个方面都带来不良影响。因此，在下一步的工作中，旅游景点、旅游管理部门、旅行社、导游队伍等多个主体都应该充分明确导游讲解的重要性，利用现有的资源不断的强化导游队伍的整体素质，从而充分的发挥导游讲解的正面效应，促进旅游景区能够在激烈的市场竞争中取得一席之地。

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[2]李文艳.导游讲解对旅游景区形象的影响研究[J].东方企业文化，2015(23)：225.

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任思(1995-)，女，山东临清人，辽宁师范大学海华学院，旅游管理专业本科生。

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