专家门诊患者需求与对策分析

●杨朵香

专家门诊患者需求与对策分析

●杨朵香

专家门诊作为医院的代表，具有重要性。但随着目前中国医患关系的恶化，专家门诊必须考虑患者需求，设法避免医患冲突，塑造更好的医患关系。本文首先分析专家门诊患者需求，其次探讨患者需求不能满足，从而引发冲突的因素，最后针对具体的因素，提出相应的对策，从而形成专家门诊之中医护人员与患者的和谐关系。

专家门诊；患者；需求；对策

专家门诊的开设，是医院为了满足社会不同患者的需求。同时，它也是医院显示自身技术、实力，获得品牌效应的重要因素。可见专家门诊的重要性。但目前中国医患关系并不乐观，随着医疗纠纷的增多，医患关系也逐渐激化紧张。作为专家门诊，既代表了医院的质量，也代表了医院的素质。如何尽可能地避免医患矛盾，成为专家门诊的一个重要问题。本文试图通过分析专家门诊患者就诊的需求，研究医患矛盾出现的因素，进一步指出专家门诊应该如何针对这些需求，为患者提供便利，与患者沟通，从而更好地塑造医患的关系。

1 专家门诊患者需求分析

1.1 治疗水平

根据研究显示，患者对专家门诊的主要需求，在于医疗水平、专家水平、病情诊断这三方面[1]。归结起来，就是对于专家门诊的治疗水平需求很高。医院，原本就是给患者治疗疾病的机构，故此这也是最基本的患者需求。

1.2 门诊号源

根据上一段的叙述，患者关心专家门诊的治疗水平。……