斯琴高娃：绽放在草原车站的山丹花

◎文／史云鹏

斯琴高娃：绽放在草原车站的山丹花

◎文／史云鹏

生长在大草原上的山丹花，蒙语称为“萨日朗”，是积极向上、团结奋进、热情助人精神的象征。白城车务段乌兰浩特站客运车间党支部书记斯琴高娃，就像草原上盛开的“萨日朗”，凭着对铁路客运工作的满腔热情，用微笑书写着自己无怨无悔的客运服务之歌。

或许是工作中用嗓过度，平时说话时，斯琴高娃嗓子有些嘶哑，总是不时地低头掩口咳嗽。而当她面对旅客时，脸上却始终带着微笑。她从点滴小事做起，在满足旅客特别是少数民族旅客需求上动脑筋、下功夫，真正让旅客有宾至如归的感觉。她在候车大厅里设置了提供常用药品的医疗点，在进站口为登车时间不足3分钟的旅客开辟了快速安检绿色通道，在候车区配备了装有针线、捆扎带、编织袋等用品的温馨服务箱，在候车室增设了儿童乐园和哺乳室，提供蒙古族传统玩偶、玩具和婴幼用品，极大地方便了带小孩旅客的出行。2016年，她又和同事一起专程走访民俗专家学者和老牧民，了解史实，收集图片，整理资料，在车站的售票大厅设计制作了造型别致、内容翔实的乌兰浩特站文化长廊，让旅客在购票之余充分了解车站厚重的历史底蕴和未来发展的美好前景。2016年春运期间，在南方工作多年的蒙古族旅客巴图看到乌兰浩特站的变化后，在旅客留言簿上用蒙语写道：“家乡的车站让我找到了回家的感觉！”

2012年，在斯琴高娃的倡议和组织下，客运车间成立了“山丹花”爱心服务队。……