社会化媒体中的突发灾难媒体舆情分析

邓斌山

摘 要 在网络技术快速发展的背景下，社会化媒体已经成为信息传播的一种重要方式，如何科学利用社会化媒体，使人们在突发灾难事件发生后找到情感的宣泄点，并且能够理性分析舆论观点，不盲目跟从舆论形势，针对舆情中的热门议题发表自己的看法和观点，是当前社会化媒体中的研究重点。文章阐述了社会化媒体中的突发灾难媒体舆情的理论基础，并对其演化过程进行了分析，提出了科学、有效的引导和管理方法，希望能够在突发灾难事件中充分利用社会化媒体的力量。

关键词 社会化媒体；突发灾难事件；舆情分析；引导与管理

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2016）22-0005-01

突发灾难媒体舆情是社会化媒体宣传中的重要组成部分，与人们的日常生活息息相关，在突发灾难事件发生的最初阶段，广大网民会利用多种网络社交平台将自己对事件的看法表达出来，以宣泄内心的情感。但其中有一些舆论观点比较偏激，缺乏理性的思考，会直接影响到舆情的演化方向，针对这种情况就需要对舆情加以正确引导和科学管理。

1 社会化媒体中的突发灾难媒体舆情的理论基础

1）突发灾难媒体舆情的概念。突发灾难媒体舆情是指人们针对突发灾难事件，通过各种网络社交软件或者平台，对已经发布的突发灾难事件信息或者在社会上所造成的影响进行讨论，并发表自己的观点和看法而逐渐演化形成的舆论情况，包含了人们的不同情绪、思想以及态度。

2）突发灾难媒体舆情的特点。突发灾难媒体舆情具备常规媒体舆情的全部特征，比如自由性、互动性、及时性、广泛性、情绪化等，除此之外，突发灾难媒体舆情还具有自己独特的特点。突发性特点是突发灾难舆情与常规性舆情最大的不同点，难以实现对发生事件的准确预测，信息传播速度较快、范围较广；对社会危害性比较大，因为存在很多不确定因素，容易对人们的判断产生影响，造成民众的恐慌心理，采用常规处理方法很难实现理想的控制效果，不利于社会的稳定；信息泛滥，多种观点和看法交叉在一起，与很多人的利益都存在密切关系，很难对信息的真实性做出准确判断。

2 社会化媒体中的突发灾难媒体舆情的演化

1）突发灾难媒体舆情演化的影响因素。突发灾难事件的形成是有一定条件的，涉及多种因素，当事件发生之后，人们的关注重点各不相同，发表意见和观点时所围绕的核心也有很大区别，也就会从不同方面推动舆情的发展。突发灾难媒体舆情的影响因素主要包括灾难事件的类别、涉及的人员、造成的损失以及人员伤亡情况、救援情况、新闻数量等，这些因素都是突发灾难事故中所涉及的基础因素，在很大程度上决定了舆情的演化方向。

2）突发灾难媒体舆情演化的不同阶段。根据突发灾难媒体舆情的演化进程，可以将舆情分为潜伏期、突发期、蔓延期、解决期四个阶段，在不同演化阶段所表现出来的特点有很大区别。舆情潜伏期通常较短，甚至没有，具有突发性特点，爆发周期较短，一旦爆发将会迅速引发聚集效应。舆情进入突发期之后，事故现场信息便会通过各种渠道在社会上进行扩散、传播，对人们的心理造成巨大冲击，具有真实性、聚集性和系统噪音增大等特点。在舆情蔓延阶段，多种信息逐渐积累在一起，在验证谣言的同时会阻碍新信息的传播，新的舆论观点逐渐减少。舆情进入解决期之后，表示突发灾难事件已经基本解决，整个事件的起因、经过以及结果将会呈现在公众面前，各项事后需处理的事宜得到有效解决，此时不再有新的舆论产生，事件热度逐渐降低。

3 社会化媒体中的突发灾难媒体舆情的引导与管理

1）为人们提供情感宣泄通道。当今社会已经进入了信息化时代，突发灾难发生之后，有关信息将会迅速传播出去，民众对信息表现出迫切需求状态，内心情感亟须进行宣泄，此时事件信息如果没有及时的发布出去，人们的情感将无处宣泄，很容易出现谣言，导致人们盲目跟从，不利于稳定社会的构建。所以在突发灾难事件发生之后，要科学利用社会化媒体作用，及时将准确的事件信息发布出去，在社会上形成正确的舆论向导，避免谣言信息的出现，同时要根据事件的发展态势获取动态信息，保持实时更新，只要符合法律法规，对社会没有危害，人们便可以自由发表观点，使人们找到情感的宣泄口。

2）理性看待社会化媒体的动员力量。突发灾难事件在发生之后，通过社会化媒体的传播和扩散，将会在社会上造成广泛影响，所起到的动员作用是不可忽视的。其动员效果主要表现为情感动员和行动动员，相对来说，情感动员效果是远远大于行动动员效果的，虽然加入到事件舆论中的人数较多，但是大多数人都只是表现在言论上，实际行动的人只有极少数。动员还容易导致无序的盲从，很多人对突发灾害事件缺乏理性的对待，情绪化和倾向性比较严重，当这种舆论观点占据压倒性优势时，将会主导人们的思想意识，不利于舆情朝有力方向发展。所以需要理性对待社会媒体的动员力量，积极组织有力的动员力量，打击不真实信息和煽动性

言论。

3）关注并引导变数较大的议题。突发灾难事件一般情况下会有几个热点议题，人们对这几个议题的关注度较高，但是随着舆情的发展，议题内容将会发生变化，对舆情的走向造成影响，而人们的关注重点也会随之发生变化，并且在舆情的不同发展阶段人们的关注重点也是有所不同的，为了更好的发挥出社会化媒体对舆情发展的引导作用，就需要加强对变数较大议题的关注，对其走向进行正确引导。管理部门应该建立预警机制，对舆论影响进行评估，制定针对性的应对方案，然后对影响力级数大的议题进行重点监测，密切注意是否有新的情况发生导致舆论的升温或转向；明确不同舆情阶段人们关注的热点话题，注意舆论观点所带来的二次舆论。

4 结束语

从全文来看，突发灾难媒体舆情的演化受多种因素的影响，各个演化阶段的特点有很大不同，通过为人们提供情感宣泄通道、理性看待社会化媒体的动员力量、关注并引导变数较大的议题，能够对社会化媒体中的突发灾难媒体舆情进行正确引导和科学管理，充分发挥社会媒体传播信息的作用。

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