青岛公交的“敬老”服务

曲秋平

目前，青岛公交集团所属200余条公交线路，日均客运量200余万人次，约占全市公交客运总量的89%，日均打卡数量在142万人次，老年人日均打卡次数约37万人次，占到26%。公交集团从车厢内外的服务设施、乘车服务、志愿服务等多个方面入手，为老年乘客提供舒适、安全的乘车环境。

让老人平安乘车的“车厢让座”

在公交226路车宁夏路车站，一位70岁左右的老大娘蹒跚地向停在车站的226路公交车走来。驾驶员见状马上拉好手刹车，下车将老人扶上车，车内一位年轻的乘客马上起身让座。驾驶员搀扶老人做好，从驾驶室拿出一张写有“美德卡”的卡片送给让座的年轻人，并叮嘱他与卡片上的电话联系，争做“最美乘客”。自2015年2月起，青岛公交集团先后在42条线路，1000余部车厢里开展了‘排队乘车、车厢让座文化宣传活动，并邀请市民参与，在乘车的过程中主动照顾老、幼、病、残、孕等有需要的乘客，集团将每月22日设立为‘让座日，还将让座次数多的乘客评为“最美乘客。”公交集团相关负责人介绍说，一年来已经有千余位“最美乘客”受到奖励。

周到的敬老“十一法”

“老人上车没有人让座怎么办？”“老人上车拿伞应该怎么办？”公交220路线驾驶员结合实际工作总结出的“敬老十一法”从观察老人气色面色、提醒老人注意安全、揣测老人外出目的等几个方面，给老人送上最贴心的服务。驾驶员见到老人上车，就会主动扶老人上车，问清楚老人下车地点，并提醒其他乘客给老人让座。……